Challenge

Die Konsolidierung der Daten war ein enormer und arbeitsintensiver Aufwand

Die Abteilung hatte im Laufe der Zeit eine Mischung von Lösungen gesammelt, so sehr, dass sie vor AMCS mit mehr als 40 Datenbanken kämpfte, von denen keine mit den anderen sprach. Der Organisation fehlte eine Materialmanagementlösung, um die Sammlung und Verarbeitung von Materialien für nachgelagerte Prozesse zu verfolgen. In Fällen, in denen Daten vorhanden waren, waren sie papierbasiert und wurden nur auf lokaler Ebene erhoben.

Außer wenn sie in die verschiedenen Datenbanken eingegeben oder auf Papier geschrieben wurden, wurden keine Kundeninformationen automatisch erfasst. Die Betriebsführung erfolgte auf Papier oder in Tabellenkalkulationen. Das bedeutete, dass Kundenkonten, Bestellungen, Versand und Routing separate Aufgaben waren, die normalerweise auf Papier erledigt wurden. Sie hatten keine Lösungen, um Verträge, Indexpreise oder Transaktionen für jeden ihrer 18 Standorte zu verwalten.

Kurz gesagt, es gab keine möglichst globale Sicht auf das Geschäft und keine End-to-End-Transparenz. Es war die klassische Silo-Situation. Die Mitarbeiter konsolidierten die Daten manuell in einer beängstigend umständlichen und zeitaufwändigen Weise.

Solution

Erhebliche neue Effizienzsteigerungen, Benutzerfreundlichkeit und End-to-End-Transparenz

Cascades Recovery+ erfuhr von AMCS durch einen Recyclingpartner, der seinen Betrieb bereits auf die AMCS-Lösung umgestellt hatte.

Paul Kilgour, Business Process Expert of Finance, sagte: "AMCS gab uns eine globale Lösung mit Standardtools, die sich in Cascades-Lösungen integrieren ließen. Zwei Faktoren waren ausschlaggebend für unsere Auswahl von AMCS. Erstens sind sie Innovatoren. Die zweite, ihre Professionalität. Sie haben uns ein Produkt gebracht, das unsere Bedürfnisse von heute erfüllt und der Schlüssel für die Zukunft ist."

Bisher wurde die AMCS-Lösung am ersten von 18 Recovery+-Standorten eingesetzt. Was sofort auffällt, ist die Rationalisierung von Prozessen durch Automatisierung und die End-to-End-Sichtbarkeit von Daten mit schnellem Zugriff auf Daten, um die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. "Der Datamart ermöglicht es uns, mit Self-Service-Business-Intelligence-Tools schnell auf Kunden zu reagieren", sagt Paul. Eine weitere beliebte Innovation: die Möglichkeit, einen potenziellen Kunden in ein Angebotsmodul einzugeben, um das Potenzial des Kunden oder einer Gruppe von Kunden zu überprüfen.

Zu den Hauptmerkmalen gehören Scale-House-Module zur Verwaltung und Verfolgung der Aktivitäten bei jedem MRF, die eine Grundlage für die Rentabilität über einen geschlossenen Prozess zur Verwaltung der eingehenden und ausgehenden Materialien für Brokerage und Downstream-Operationen bieten. Diese arbeiten in Verbindung mit der Verwaltung von Verträgen, Indexpreisen und Transaktionen in Echtzeit.

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, umfasst die robuste Kundenservice- und Betriebsmanagementplattform ein AMCS Customer Call Center zum Platzieren und Ändern von Arbeitsaufträgen in Echtzeit und das AMCS Customer Web Portal für vollständige Kontoinformationen und die Möglichkeit, Zahlungen mit Kreditkarten zu tätigen.

Results

Cloud-basiertes AMCS bringt erweiterte Vorteile

Die AMCS Mobile Workforce-Komponente ermöglicht die Routenplanung und -verwaltung, wobei Lkw-Standort- und Abholdaten in Echtzeit an das Büro übertragen werden. Darüber hinaus können neu angefragte Aufträge für ein dynamisches Routenmanagement in laufende Routen integriert werden. Die Vermeidung verpasster Stopps und die Kontrolle des Lkw-Standorts können wichtige Kosteneinsparungen sein, indem unnötige Fahrten, Überstunden des Fahrers, Kilometerstand, Kraftstoffverbrauch, Emissionen und dergleichen reduziert werden.

Die robuste SaaS-/Cloud-basierte Lösung von AMCS bietet folgende Vorteile:

• Effizienz und Kostensenkung im Vergleich zu lokalen Bereitstellungen, die Hardware, Einrichtungen, Dienstprogramme, ein großes Rechenzentrum und ein großes IT-Team erfordern.
• Sicherheit und Zugangskontrolle
• Agilität und Skalierbarkeit, die sich automatisch an die Anforderungen des Unternehmens anpassen und Investitionen in die physische Infrastruktur überflüssig machen
• Mobilität für besseren Zugriff auf Daten über Tablets und Smartphones in der Fahrerkabine sowie Geräte für Heimarbeiter
• Vollständige Transparenz und Kontrolle des Zugriffs
• Keine geschäftlichen Verluste durch lokale Ausfallzeiten sowie mühelose Notfallwiederherstellung