À propos de Cascades Recovery+
Cascades, une entreprise canadienne fondée en 1964, récupère et réutilise les ressources, notamment les fibres des produits de papier, qui deviennent ensuite les matières premières de quelque 500 produits d'emballage et de papier tissu composés principalement de fibres recyclées. Grâce à la croissance, à l'expansion et aux acquisitions, l'entreprise compte aujourd'hui 12 000 employés en Amérique du Nord et en Europe, et 100 sites de production.
Sa division Cascades Recovery+ se concentre sur les efforts de recyclage de l'entreprise, offrant à ses partenaires commerciaux un service à 360 degrés, Recovery ...PLUS®. Le programme aide les partenaires à adopter une approche circulaire des solutions de recyclage par le biais de la gestion des matières résiduelles.
En consultant et en évaluant les opérations des partenaires, Recovery+ les aide à utiliser les meilleures pratiques pour atteindre le taux le plus élevé de détournement des matériaux des décharges et minimiser les coûts.
Défi
La division avait accumulé un mélange de solutions au fil du temps, à tel point qu'avant AMCS, elle se débattait avec plus de 40 bases de données, dont aucune ne communiquait avec les autres. L'organisation ne disposait pas d'une solution de gestion des matériaux permettant de suivre la collecte et le traitement des matériaux pour les processus en aval. Lorsque des données existaient, elles étaient sur papier et collectées uniquement au niveau local.
Challenge
La consolidation des données a représenté un effort considérable et laborieux
La division avait accumulé un mélange de solutions au fil du temps, à tel point qu'avant AMCS, elle se débattait avec plus de 40 bases de données, dont aucune ne communiquait avec les autres. L'organisation ne disposait pas d'une solution de gestion des matériaux permettant de suivre la collecte et le traitement des matériaux pour les processus en aval. Lorsque des données existaient, elles étaient sur papier et collectées uniquement au niveau local.
À l'exception des données saisies dans les différentes bases de données ou écrites sur papier, aucune information sur les clients n'était automatiquement enregistrée. La gestion des opérations se faisait sur papier ou dans des feuilles de calcul. Cela signifie que les comptes clients, les commandes, l'expédition et l'acheminement étaient des tâches distinctes, généralement effectuées sur papier. L'entreprise ne disposait d'aucune solution pour gérer les contrats, les prix indexés ou les transactions pour chacun de ses 18 sites.
En bref, il n'était pas possible d'avoir une vision globale de l'entreprise et il n'existait aucune visibilité de bout en bout. Il s'agissait d'une situation classique de cloisonnement. Les employés consolidaient les données manuellement, d'une manière extrêmement lourde et fastidieuse.
Solution
À ce jour, la solution AMCS a été déployée dans le premier des 18 sites Recovery+. Ce qui frappe d'emblée, c'est la rationalisation des processus grâce à l'automatisation et la visibilité de bout en bout des données, avec un accès rapide aux données pour répondre aux besoins de leurs clients...".
Solution
De nouveaux gains d'efficacité substantiels, une facilité d'utilisation et une visibilité de bout en bout
Cascades Recovery+ a entendu parler d'AMCS par l'intermédiaire d'un partenaire de recyclage qui avait déjà converti ses opérations à la solution AMCS.
Selon Paul Kilgour, Business Process Expert of Finance, "AMCS nous a offert une solution globale avec des outils standard pouvant s'intégrer dans les solutions Cascades". Deux facteurs ont été déterminants dans notre choix d'AMCS. Tout d'abord, ce sont des innovateurs. Ensuite, leur professionnalisme. Ils nous ont apporté un produit qui répond à nos besoins actuels et qui est essentiel pour l'avenir.
À ce jour, la solution AMCS a été déployée dans le premier des 18 sites Recovery+. Ce qui frappe d'emblée, c'est la rationalisation des processus grâce à l'automatisation et la visibilité de bout en bout des données, avec un accès rapide aux données pour répondre aux besoins de leurs clients. "Le Datamart nous permet de répondre rapidement aux clients grâce à des outils de veille stratégique en libre-service", explique Paul. Autre innovation très appréciée : la possibilité d'entrer un client potentiel dans un module de devis, ce qui permet d'examiner le potentiel du client ou d'un groupe de clients.
Les principales caractéristiques comprennent des modules de gestion et de suivi de l'activité de chaque MRF, fournissant une base pour la rentabilité via un processus en boucle fermée pour gérer les matériaux entrants et sortants pour les opérations de courtage et en aval. Ces modules fonctionnent en conjonction avec la gestion des contrats, des prix indexés et des transactions en temps réel.
Afin d'améliorer l'expérience des clients, la plateforme robuste de service à la clientèle et de gestion des opérations comprend un centre d'appel AMCS qui permet de passer et de modifier des ordres de travail en temps réel, ainsi que le portail Web AMCS qui permet d'obtenir des informations complètes sur le compte et d'effectuer des paiements par carte de crédit.
Résultats
Le composant AMCS Mobile Workforce permet de planifier et de gérer les itinéraires, la localisation des camions et les données de collecte étant transmises au bureau en temps réel. En outre, les commandes nouvellement demandées peuvent être intégrées dans les itinéraires en cours pour une gestion dynamique des itinéraires.
Results
L'AMCS basé sur le cloud apporte des avantages avancés
Le composant AMCS Mobile Workforce permet de planifier et de gérer les itinéraires, la localisation des camions et les données de collecte étant transmises au bureau en temps réel. En outre, les nouvelles commandes peuvent être intégrées dans les itinéraires en cours pour une gestion dynamique des itinéraires. La prévention des arrêts manqués et le contrôle de la localisation des camions peuvent être des sources majeures d'économies en réduisant les déplacements inutiles, les heures supplémentaires des chauffeurs, le kilométrage, la consommation de carburant, les émissions, etc.
La solution AMCS SaaS/cloud robuste offre les avantages suivants:
- Efficacité et réduction des coûts par rapport aux déploiements sur site qui nécessitent du matériel, des installations, des services publics, un grand centre de données et une équipe informatique importante
- Sécurité et contrôle d'accès
- L'agilité et l'évolutivité qui s'adaptent automatiquement aux besoins de l'entreprise, éliminant ainsi la nécessité d'investir dans l'infrastructure physique
- Mobilité, pour un meilleur accès aux données via des tablettes et des smartphones en cabine, ainsi que des appareils pour les personnes travaillant à domicile
- Visibilité et contrôle complets de l'accès
- Pas de pertes d'exploitation dues à des temps d'arrêt locaux, ainsi qu'une reprise après sinistre sans effort
Cascades Recovery+ utilise les solutions AMCS suivantes:
- Plateforme AMCS : Pour en savoir plus sur AMCS Platform ici
- AMCS Mobile Workforce : En savoir plus sur AMCS Mobile Workforce ici
- Portail client de l'AMCS : Pour en savoir plus sur Portail client de l'AMCS ici
AMCS nous a offert une solution globale avec des outils standard qui pouvaient s'intégrer dans les solutions Cascades. Deux facteurs ont été déterminants dans notre choix d'AMCS. Tout d'abord, ce sont des innovateurs. Ensuite, leur professionnalisme. Ils nous ont apporté un produit qui répond à nos besoins actuels et qui est essentiel pour l'avenir.
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