De Software Support Engineer zal deel uitmaken van het Global Customer Support Team. De focus van deze rol ligt op het bieden van de eerste lijn van ondersteuning met betrekking tot onze softwareoplossingen die we aan onze klanten leveren.
Deze functie vereist een passie voor ondersteuning, waaronder de juiste intake, toewijzing en monitoring van verschillende softwaregerelateerde verzoeken en problemen. Wij zijn op zoek naar een professional die het leuk vindt om zowel zelfstandig als in teamverband te opereren in een complexe en diverse omgeving.
Wat zijn jouw taken als Software Support Engineer?
Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten voor incidenten/verzoeken voor het AMCS-klantenbestand en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
Behandel en los binnenkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers op
Documenteer alle relevante identificatie-informatie voor eindgebruikers en relevante informatie over ondersteuningscases in onze CRM-database
Mogelijkheid om root-cause analyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces
Test fixes en voer follow-ups na de oplossing uit om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost
Beheer oproepen voor problemen van klanten en geef de status van een portfolio van problemen
Wat zijn jouw vaardigheden?
Ervaring in een klantgerichte rol is essentieel.
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband opereren.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als gesproken). Je bent niet verlegen om steeds weer vragen te stellen aan onze klanten om een probleem tot op de bodem uit te zoeken.
Mogelijkheid om communicatie te variëren op basis van de doelgroep (bijv. SuperUser, IT, C-Level).
Sterke kennis van de Microsoft Office Suite
Goed begrip van Cloud Computing (Azure) of andere SaaS-softwareondersteuning.
U moet in staat zijn om meerdere werkstromen te beheren (oproepen en ondersteuningsportalcases) en ervoor te zorgen dat aan alle dagelijkse verantwoordelijkheden wordt voldaan
Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren in een snelle omgeving.
Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.
Mogelijkheid om SQL-databases op te vragen om onderliggende gegevens te analyseren ter ondersteuning van probleemtriage en -oplossing.
Je bent klantgericht.
Wat is geen must, maar wel een groot pluspunt?
Bachelordiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Ervaring met de Microsoft Azure Portal, inclusief Application Insights
Blootstelling aan Grafana
Generieke kennis of ervaring over/met ERP-software.
Ervaring met Afval- en Recyclingprocessen of de industrie.
Azure Fundamentals-certificering
ITIL v3 of v4 Foundations certificering
Ervaring met het werken volgens een flexibele methodologie voor het leveren van releases.
Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en geniet van deze voordelen:
Ziektekostenverzekering die maximaal drie personen ten laste dekt, beschikbaar op dag 1
Hybride werkregeling
Pendeldienst voor gemakkelijk vervoer
Gratis eten en koffie op het terrein
Emissierechten
25 dagen verloftegoed
Toegang tot het leerplatform met on-the-job training in essentiële vaardigheden, met gecentraliseerde voortgangsregistratie.