El ingeniero de soporte de software formará parte del equipo global de soporte al cliente. El enfoque de este rol es proporcionar la primera línea de soporte con respecto a las soluciones de software que brindamos a nuestros clientes.
Este puesto requiere pasión por el soporte, que incluye la correcta admisión, asignación y supervisión de diversas solicitudes y problemas relacionados con el software. Buscamos un profesional al que le guste trabajar de forma independiente y en equipo en un entorno complejo y diverso.
¿Cuáles son tus tareas como Ingeniero de Soporte de Software?
Proporcionar soporte de primera línea a los clientes para incidentes / solicitudes para la base de clientes de AMCS y garantizar que todas las llamadas / respuestas cumplan con los estándares de calidad y KPI de AMCS.
Aborde y resuelva las preguntas e incidentes entrantes de los usuarios finales sobre las aplicaciones
Documente toda la información de identificación del usuario final pertinente y la información relevante del caso de soporte en nuestra base de datos de CRM
Capacidad para realizar análisis de causa raíz en problemas recurrentes del sistema
Registre, rastree y documente el proceso de resolución de problemas
Pruebe las correcciones y realice seguimientos posteriores a la resolución para garantizar una resolución adecuada de los problemas
Administre las llamadas de problemas de los clientes, proporcionando el estado de una cartera de problemas
¿Cuáles son tus habilidades?
La experiencia en un puesto de cara al cliente es esencial.
Puede operar de forma independiente y en equipo.
Tiene excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como habladas). No tiene vergüenza de seguir haciendo preguntas a nuestros clientes para llegar al fondo de un problema.
Capacidad para variar la comunicación en función del público objetivo (por ejemplo: superusuario, TI, nivel C).
Sólida comprensión de la suite de Microsoft Office
Buena comprensión de la computación en la nube (Azure) u otro soporte de software SaaS.
Debe tener la capacidad de administrar múltiples flujos de trabajo (llamadas y casos del portal de soporte) y garantizar que se cumplan todas las responsabilidades diarias
Capacidad para gestionar prioridades contrapuestas trabajando en un entorno de ritmo rápido.
Tienes una excelente capacidad analítica.
Capacidad para consultar bases de datos SQL para analizar los datos subyacentes en apoyo de la clasificación y resolución de problemas.
Está centrado en el cliente.
¿Qué no es una obligación, pero es una gran ventaja?
Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería Informática o experiencia equivalente
Experiencia en el portal de Microsoft Azure, incluido Application Insights
Exposición a Grafana
Conocimiento o experiencia genérica sobre/con software ERP.
Experiencia en procesos o industria de Residuos y Reciclaje.
Certificación de Azure Fundamentals
Certificación ITIL v3 o v4 Foundations
Experiencia operando bajo una metodología ágil de entrega de lanzamientos.
Únete a nuestra misión por un futuro sostenible y disfruta de estos beneficios:
Seguro de salud que cubre hasta tres dependientes, disponible el día 1
Modalidad de trabajo híbrido
Servicio de transporte para un transporte conveniente
Comida y café de cortesía en el lugar
Asignaciones
Créditos de licencia de 25 días
Acceso a la plataforma de aprendizaje que ofrece formación en el puesto de trabajo en habilidades esenciales, con seguimiento centralizado del progreso.