Der Software Support Engineer wird Teil des globalen Kundensupport-Teams sein. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Bereitstellung der ersten Supportlinie für unsere Softwarelösungen, die wir unseren Kunden anbieten.
Diese Position erfordert eine Leidenschaft für den Support, der die korrekte Aufnahme, Zuweisung und Überwachung verschiedener softwarebezogener Anfragen und Probleme umfasst. Wir suchen einen Profi, der es liebt, sowohl selbstständig als auch im Team in einem komplexen und vielfältigen Umfeld zu agieren.
Was sind Ihre Aufgaben als Software Support Engineer?
Bieten Sie Kunden First-Line-Support bei Vorfällen / Anfragen für den AMCS-Kundenstamm und stellen Sie sicher, dass alle Anrufe/Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.
Beantworten und Beheben eingehender Anwendungsfragen und Incidents von Endbenutzern
Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen zur Identifizierung von Endbenutzern und relevante Informationen zu Supportfällen in unserer CRM-Datenbank
Fähigkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen
Aufzeichnen, Verfolgen und Dokumentieren des Problemlösungsprozesses
Testen Sie Fixes und führen Sie Nachverfolgungen nach der Lösung durch, um eine angemessene Lösung von Problemen sicherzustellen
Verwalten Sie Kundenproblemanrufe, indem Sie den Status für ein Portfolio von Problemen bereitstellen
Was sind Ihre Fähigkeiten?
Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle ist unerlässlich.
Sie können sowohl selbstständig als auch im Team agieren.
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl in Wort als auch in Schrift). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden immer wieder Fragen zu stellen, um einem Problem auf den Grund zu gehen.
Fähigkeit, die Kommunikation je nach Zielgruppe (z. B. SuperUser, IT, C-Level) zu variieren.
Ausgeprägtes Verständnis der Microsoft Office Suite
Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure) oder anderer SaaS-Softwareunterstützung.
Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsabläufe (Anrufe und Supportportal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden
Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
Möglichkeit zum Abfragen von SQL-Datenbanken, um die zugrunde liegenden Daten zur Unterstützung der Problemselektierung und -behebung zu analysieren.
Sie sind kundenorientiert.
Was ist kein Muss, aber ein großes Plus?
Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung
Erfahrung im Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights
Exposition gegenüber Grafana
Allgemeine Kenntnisse oder Erfahrungen über/mit ERP-Software.
Erfahrung mit Abfall- und Recyclingprozessen oder der Industrie.
Azure Fundamentals-Zertifizierung
ITIL v3 oder v4 Foundations Zertifizierung
Erfahrung im Umgang mit einer agilen Release-Delivery-Methodik.
Schließen Sie sich unserer Mission für eine nachhaltige Zukunft an und genießen Sie diese Vorteile:
Krankenversicherung, die bis zu drei Angehörige abdeckt und an Tag 1 verfügbar ist
Hybride Arbeitsregelung
Shuttle-Service für bequemen Transport
Kostenloses Essen und Kaffee vor Ort
Zertifikate
25 Tage Urlaubsguthaben
Zugang zur Lernplattform, die On-the-Job-Training in grundlegenden Fähigkeiten mit zentralisierter Fortschrittsverfolgung bietet.