L’ingénieur de support logiciel fera partie de l’équipe mondiale de support client. L’objectif de ce rôle est de fournir la première ligne de soutien concernant les solutions logicielles que nous fournissons à nos clients.
Ce poste nécessite une passion pour le soutien, ce qui comprend l’accueil, l’affectation et le suivi corrects de diverses demandes et problèmes liés aux logiciels. Nous sommes à la recherche d’un professionnel qui aime travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe dans un environnement complexe et diversifié.
Quelles sont vos tâches en tant qu’ingénieur support logiciel ?
Fournir un soutien de première ligne aux clients en cas d’incidents / demandes pour la clientèle AMCS et s’assurer que tous les appels / réponses répondent aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance d’AMCS.
Traiter et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux
Documentez toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final et les informations pertinentes sur les cas d’assistance dans notre base de données CRM
Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système
Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes
Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes
Gérer les appels de problèmes des clients, en fournissant l’état d’un portefeuille de problèmes
Quelles sont vos compétences ?
Une expérience dans un rôle en contact avec la clientèle est essentielle.
Vous pouvez travailler de manière indépendante ou en équipe.
Vous avez d’excellentes compétences en communication (écrite comme écrite). Vous n’hésitez pas à poser des questions à nos clients pour aller au fond des choses.
Capacité à varier la communication en fonction du public cible (ex : SuperUser, IT, C-Level).
Solide compréhension de la suite Microsoft Office
Bonne compréhension du Cloud Computing (Azure) ou d’un autre support logiciel SaaS.
Vous devez être capable de gérer plusieurs flux de travail (appels et dossiers du portail d’assistance) et de vous assurer que toutes les responsabilités quotidiennes sont remplies
Aptitude à gérer des priorités concurrentes dans un environnement au rythme rapide.
Vous avez d’excellentes capacités d’analyse.
Possibilité d’interroger des bases de données SQL pour analyser les données sous-jacentes à l’appui du triage et de la résolution des problèmes.
Vous êtes axé sur le client.
Qu’est-ce qui n’est pas indispensable mais qui est un gros plus ?
Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
Expérience du portail Microsoft Azure, y compris Application Insights
Exposition à Grafana
Connaissance ou expérience générique sur/avec un logiciel ERP.
Expérience avec les processus de déchets et de recyclage ou l’industrie.
Certification Azure Fundamentals
Certification ITIL v3 ou v4 Foundations
Expérience de l’utilisation d’une méthodologie agile de livraison de versions.
Rejoignez notre mission pour un avenir durable et profitez de ces avantages :
Assurance maladie qui couvre jusqu’à trois personnes à charge, disponible dès le jour 1
Modalités de travail hybrides
Service de navette pour un transport pratique
Nourriture et café gratuits sur place
Allocations
25 jours de crédits de congé
Accès à la plateforme d’apprentissage offrant une formation en cours d’emploi sur les compétences essentielles, avec suivi centralisé des progrès.