Oplossingen Industrieën Succesverhalen Kennisbank Over ons
Contact
Neem contact met ons opBrochures

AMCS Academie: Leren van klanten

Bekwame en zelfverzekerde gebruikers van het AMCS Platform stimuleren

Meer informatie over AMCS Academy

De AMCS Academy biedt klanten en hun medewerkers een uitgebreide training om hen voor te bereiden op het gebruik van het AMCS Platform.

De hapklare microcursussen van de Academy zorgen voor een levendig tempo en energie in de sessies van cursisten, samen met de vrijheid om cursussen op elk gewenst moment opnieuw te volgen en om andere cursussen te bekijken die hun interesse wekken.

Cursussen zijn georganiseerd in curricula voor elk werkcentrum in het AMCS Platform, waardoor het gemakkelijk is om relevante inhoud te vinden.

Het platform zelf biedt een bonus In App Guides functie, ingebed in het systeem en toegankelijk via het bekende Help-pictogram. De inhoud is contextgevoelig en geeft richtlijnen over acties en functies voor de taak die moet worden uitgevoerd.

Boeiend micro-leren

De toonaangevende micro-learning structuur van de Academy biedt relevante en boeiende content die is afgestemd op de hedendaagse lerende, met de flexibiliteit om 24x7 toegang te krijgen tot de Academy vanaf elk apparaat.

De inhoud is onderverdeeld in eenheden met hapklare micro-cursussen - die elk meestal minder dan 10 minuten duren - voor snelle vooruitgang, betere retentie en frequente natuurlijke pauzemomenten die kortere trainingssessies mogelijk maken.

De unit Klantenservice over het beheren van klantcommunicatie bestaat bijvoorbeeld uit 7 microcursussen van 3 tot 10 minuten, gevolgd door een korte beoordeling. Snel en to the point.

Cursussen voor elk Work Center

Het AMCS Platform gebruikt werkcentra om activiteiten en functies te groeperen voor elk gebied van je bedrijf, zoals Klantenservice, Boekhouding en Schaal. Elk werkcentrum heeft zijn eigen curriculum in Academy. Ben je een Customer Service Representative die AMCS Platform voor het eerst gebruikt? Ons Customer Service curriculum leert je alles wat je moet weten - van het opzetten van klantaccounts tot het afhandelen van orders en het beheren van betalingen en facturatie.

Of misschien heb je een snelle opfrisser nodig over het uitvoeren van een rapport? Open gewoon het leerplan Rapporten & Analytics en je vindt lessen over het maken en wijzigen van verschillende soorten rapporten.

Daarnaast biedt Academy lesmateriaal "What's New in this Release?" met video's en ander materiaal over nieuwe functies en verbeteringen, zodat je altijd up-to-date bent."

Snelstarttraining

Nadat de klant zich heeft aangemeld voor het platform en zich heeft geabonneerd op de Academy, werkt hij samen met AMCS om het personeel in te werken. Dan begint de training en kunnen medewerkers inloggen vanaf elk apparaat - vanaf elke locatie - op elk moment!

Of de cursisten nu nieuwkomers zijn of oude rotten in het vak, de AMCS Academy levert de nieuwste trainingstechnologie, een perfecte match met het AMCS Platform.