Software Support Engineer vil være en del af det globale kundesupportteam. Fokus for denne rolle er at yde den første linje af support vedrørende vores softwareløsninger, vi leverer til vores kunder.
Denne stilling kræver en passion for support, som omfatter korrekt indtagelse, tildeling og overvågning af forskellige softwarerelaterede anmodninger og problemer. Vi leder efter en professionel, der elsker at operere selvstændigt såvel som i et team i et komplekst og mangfoldigt miljø.
Hvad er dine opgaver som Software Support Engineer?
Giv førstelinjesupport til kunder i forbindelse med hændelser / anmodninger om AMCS-kundebase og sørg for, at alle opkald / svar opfylder AMCS-kvalitetsstandarder og KPI'er.
Adresser og løs indgående programspørgsmål og hændelser fra slutbrugere
Dokumentér alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger og relevant supportsagsinformation i vores CRM-database
Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer
Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen
Test rettelser og udfør opfølgning efter løsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer
Administrer opkald til klientproblemer, og giv status på tværs af en portefølje af problemer
Hvad er dine kompetencer?
Erfaring i en kundevendt rolle er afgørende.
Du kan arbejde selvstændigt såvel som i et team.
Du har fremragende kommunikationsevner (skriftligt såvel som mundtligt). Du er ikke bleg for at blive ved med at stille spørgsmål til vores kunder for at komme til bunds i et problem.
Mulighed for at variere kommunikationen baseret på målgruppen (f.eks. Superbruger, IT, C-niveau).
Stærk forståelse af Microsoft Office-pakken
God forståelse af Cloud Computing (Azure) eller anden SaaS-softwareunderstøttelse.
Du skal have mulighed for at administrere flere arbejdsstrømme (opkald og supportportalsager) og sikre, at alle daglige ansvarsområder er opfyldt
Evne til at styre konkurrerende prioriteter ved at arbejde i et tempofyldt miljø.
Du har fremragende analytiske evner.
Mulighed for at forespørge SQL-databaser for at analysere underliggende data til støtte for problemsortering og -løsning.
Du er kundefokuseret.
Hvad er ikke et must, men er et stort plus?
Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, datalogi eller tilsvarende erfaring
Erfaring med Microsoft Azure Portal, herunder Application Insights
Eksponering for Grafana
Generisk viden eller erfaring om/med ERP-software.
Erfaring med affalds- og genanvendelsesprocesser eller industri.
Certificering af grundlæggende om Azure
ITIL v3 eller v4 Foundations certificering
Oplev at operere under en agil udgivelsesleveringsmetode.