Portail clients AMCS

Le portail est conçu pour rationaliser les processus des clients et augmenter leur satisfaction jusqu'à 33 %.

Limerick, Irlande, 8 avril 2019 : AMCS a annoncé aujourd'hui le lancement du portail client AMCS, un portail en libre-service permettant aux clients finaux de gérer leur compte. Cette solution SaaS sécurisée permet aux opérateurs de déchets et de recyclage de donner aux clients finaux les moyens de disposer d'informations et de services spécifiques à leur compte, tels que l'inscription de nouveaux clients, les demandes de commande, la gestion des factures, le traitement des paiements et les outils de reporting.

AMCS, créateur de la plateforme AMCS pour l'industrie des déchets et du recyclage, a conçu et développé le portail client AMCS en fonction des besoins de l'industrie et de la demande croissante d'intégration de solutions commerciales et d'automatisation des interactions avec les clients. Les avantages de l'automatisation des interactions avec les clients peuvent réduire les volumes des centres d'appels, les coûts associés jusqu'à 30 % (rapport McKinsey 2015), et augmenter la satisfaction des clients jusqu'à 33 % (McKinsey, 2015).

Le portail client offre des options de livraison flexibles : un portail de marque livré sur des modèles conçus ; une option d'entreprise qui comprend un système de gestion de contenu pour une personnalisation complète.

Le portail client est un service complémentaire à la solution AMCS Enterprise Management. Il est utile aux processus organisationnels internes du service clientèle, à la gestion des flux de travail quotidiens et à la facturation. En outre, le portail soutient les départements des finances, du dispatching et de la RSE en automatisant les flux de travail et les processus au sein de ces fonctions, ce qui leur permet d'accroître leur efficacité.

Lors du lancement, Morgan Lynch, Global Head of Digital Engagement, AMCS Group, a déclaré : "Nous sommes ravis de lancer le portail client AMCS, le dernier ajout à notre portefeuille de solutions. Ce portail apporte au secteur des déchets et du recyclage un libre-service client de nouvelle génération. Il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui permet de soulager les services clients des opérateurs de déchets et le trafic des centres d'appels".