AMCS-Kundenportal

Das Portal wurde entwickelt, um die Kundenprozesse zu optimieren und die Zufriedenheit um bis zu 33 % zu steigern.

Limerick, Irland, 8. April 2019: AMCS gab heute den Start des AMCS-Kundenportals bekannt, ein Selbstbedienungsportal für Endkunden zur Verwaltung ihres Kontos. Diese sichere SaaS-Lösung ermöglicht es Abfall- und Recycling-Betreibern, Endkunden mit kontospezifischen Informationen und Diensten zu versorgen, wie z. B. Neukundenanmeldung, Auftragsanfragen, Rechnungsmanagement, Zahlungsabwicklung und Reporting-Tools.

AMCS, Entwickler der AMCS-Plattform für die Abfall- und Recyclingbranche, hat das AMCS-Kundenportal auf der Grundlage der Bedürfnisse der Branche und der steigenden Nachfrage nach der Integration von Geschäftslösungen und der Automatisierung von Kundeninteraktionen konzipiert und entwickelt. Die Vorteile der Automatisierung von Kundeninteraktionen können das Call-Center-Volumen senken, die damit verbundenen Kosten um bis zu 30 % reduzieren (McKinsey-Bericht 2015) und die Kundenzufriedenheit um bis zu 33 % erhöhen (McKinsey, 2015)

Das Kundenportal bietet flexible Bereitstellungsoptionen: ein Markenportal, das auf der Grundlage von Vorlagen bereitgestellt wird, und eine Unternehmensoption, die ein Content-Management-System zur vollständigen Anpassung enthält.

Das Kundenportal ist ein Zusatzdienst zur AMCS Enterprise Management Lösung. Es kommt den internen organisatorischen Abläufen im Kundenservice, dem täglichen Workflow-Management und der Rechnungsstellung zugute. Darüber hinaus unterstützt das Portal die Finanz-, Versand- und CSR-Abteilungen durch die Automatisierung von Arbeitsabläufen und Prozessen innerhalb dieser Funktionen und sorgt so für mehr Effizienz.

Morgan Lynch, Global Head of Digital Engagement, AMCS Group, sagte bei der Einführung: "Wir freuen uns, das AMCS-Kundenportal, die neueste Ergänzung unseres Lösungsportfolios, auf den Markt zu bringen. Das Portal bietet der Abfall- und Recyclingbranche die nächste Generation der Kundenselbstbedienung. Es handelt sich um eine Cloud-basierte Lösung, die dazu beiträgt, den Druck von den Kundenbetreuern und Call Centern zu nehmen".