AMCS Klantenportaal

Het portaal is gebouwd om klantprocessen te stroomlijnen, waardoor de tevredenheid met wel 33% toeneemt.

Limerick, Ierland, 8 april 2019: AMCS kondigde vandaag de lancering aan van de AMCS Customer Portal, een self-service portal voor eindklanten om hun account te beheren. Deze veilige SaaS-oplossing stelt afval- en recyclingbedrijven in staat om eindklanten te voorzien van account-specifieke informatie en diensten, zoals het aanmelden van nieuwe klanten, orderaanvragen, factuurbeheer, betalingsverwerking en rapportagetools.

AMCS, de makers van het AMCS Platform voor de afval- en recyclingindustrie, heeft het AMCS Klantenportaal ontworpen en ontwikkeld op basis van de behoeften van de industrie en de toegenomen vraag naar het integreren van bedrijfsoplossingen en het automatiseren van klantinteracties. De voordelen van het automatiseren van klantinteracties kunnen de callcenter volumes verlagen, waardoor de kosten tot 30% dalen (McKinsey rapport 2015) en de klanttevredenheid tot 33% toeneemt (McKinsey, 2015).

Het klantenportaal biedt flexibele leveringsopties: een portaal met een eigen merknaam dat wordt geleverd op ontworpen sjablonen; een bedrijfsoptie die een contentmanagementsysteem bevat voor volledige aanpassing.

Het klantenportaal is een add-on dienst voor de AMCS Enterprise Management oplossing. Het komt ten goede aan interne organisatorische processen binnen klantenservice, dagelijks workflowbeheer en facturering. Daarnaast ondersteunt het portaal financiële, dispatch- en CSR-afdelingen door workflows en processen binnen deze functies te automatiseren, waardoor ze efficiënter kunnen werken.

Morgan Lynch, Global Head of Digital Engagement, AMCS Group, zei bij de lancering: "We zijn verheugd om de AMCS Customer Portal te lanceren, de nieuwste toevoeging aan ons portfolio van oplossingen. Het portaal brengt de volgende generatie zelfbediening voor klanten naar de afval- en recyclingindustrie. Het is een cloud-gebaseerde oplossing die helpt de druk weg te nemen van de eigen klantenservice en het call center verkeer van afvalverwerkers".