Location Cebu
Country Philippines
Category Service client et réussite client
Type Temps plein
Experience Niveau intermédiaire
Language Anglais
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Qui sommes-nous ?


Chez AMCS, le développement durable est au cœur de notre activité — et nous proposons des carrières qui font la différence. Depuis nos origines en Irlande jusqu’à nos équipes réparties en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à redéfinir les secteurs qui font vivre notre monde.

Ce que nous construisons


Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et plus durables. S'appuyant sur l'IA, les données et une expertise sectorielle approfondie, notre technologie aide nos clients à optimiser leurs itinéraires, à gérer le recyclage, à améliorer leur conformité, à exploiter de nouvelles perspectives et à progresser plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

Pourquoi rejoindre AMCS ?


Rejoignez AMCS et intégrez une équipe internationale où la raison d'être va de pair avec la performance. Ici, vous pourrez faire évoluer votre carrière, repousser les limites du possible et travailler sur des technologies qui font une différence tangible — pour nos clients, nos communautés et la planète.


Présentation du poste

L'assistant support matériel assurera une assistance technique et administrative à distance pour les solutions matérielles déployées auprès de l'ensemble des clients d'AMCS.

En étroite collaboration avec les équipes du support matériel, du service client et des interventions sur site, le titulaire du poste participera à l'analyse et à la coordination des dossiers d'assistance liés au matériel, tout en assurant la gestion administrative nécessaire aux interventions sur site.


Principales responsabilités


Assistance matérielle à distance

  • Examiner les dossiers d'assistance liés au matériel et suivre leur évolution.

  • Recueillir les informations de diagnostic pertinentes auprès des clients et des équipes internes.

  • Effectuer un dépannage à distance de première ligne à l’aide des informations système disponibles, des journaux et des retours des clients.

  • Identifier les dossiers nécessitant une escalade vers les ingénieurs du support matériel ou les équipes de maintenance sur site.

  • Suivre les dossiers en cours et s’assurer que les actions nécessaires sont menées à bien jusqu’à la résolution du problème.

  • Tenir à jour des notes de dossier claires et précises, incluant les dépannages effectués et les actions à mener.

Visite sur le terrain et gestion des bons de commande

  • Assurer le soutien administratif pour les interventions de maintenance matérielle programmées.

  • Émettre et coordonner les demandes de bon de commande (BC) nécessairesavant les interventions matérielles.

  • Recueillir les informations nécessaires, notamment les coordonnées du client et du site, l'étendue des travaux et les références des dossiers concernés.

  • Assurer le suivi des demandes de bon de commande en attente et relancer les responsables en cas de non-validation ou d’informations manquantes.

  • Veiller à ce que le bon de commande ou l’autorisation commerciale requis soit en place avant les interventions prévues.

  • Coordonner les informations relatives aux interventions entre les clients, les équipes internes et les prestataires de services sur site tiers, le cas échéant.

  • S'assurer que les techniciens de terrain disposent des informations pertinentes sur le dossier, le site et le diagnostic avant leur intervention.

  • Maintenir des liens précis entre les dossiers d’assistance, les bons de commande et les interventions prévues ou réalisées.

Coordination avec les clients et en interne

  • Communiquer avec les clients pour recueillir des informations et les tenir informés de l'évolution des dossiers liés au matériel.

  • Collaborer avec le service client, le support matériel et les équipes sur le terrain pour coordonner la résolution des problèmes.

  • S'assurer que les responsabilités et les actions à mener sont clairement documentées.

  • Transmettre les problèmes techniques, commerciaux ou administratifs à l'équipe compétente.

  • Contribuer à la rédaction des guides de dépannage et de la documentation interne.

Compétences et expérience

Indispensable

  • Solides compétences en matière d'organisation, d'administration et de résolution de problèmes.

  • Bonnes compétences en communication écrite et orale.

  • Grand souci du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers en cours.

  • Aisance dans l'utilisation des systèmes d'assistance/de gestion des tickets et des systèmes métier.

  • Capacité à travailler de manière autonome à distance.

  • Approche orientée client et proactive pour faire avancer les dossiers.

  • Expérience préalable dans le domaine de l'assistance technique, de la gestion des services ou du service client.

  • Expérience dans la gestion des bons de commande, des interventions sur site ou de la coordination avec les fournisseurs/sous-traitants.

  • Expérience dans l'utilisation de systèmes de gestion des tickets ou des dossiers.

  • Connaissance de la technologie automobile, de la télématique, des caméras, de l’IoT ou des appareils connectés.

  • Connaissances de base en matière de réseaux et de diagnostics à distance.

Indicateurs de réussite

  • Suivi rapide et précis des dossiers d'assistance matérielle.

  • Saisie complète des informations de diagnostic avant toute remontée technique.

  • Demandes de bon de commande émises et traitées avec précision avant les visites prévues.

  • Ressources sur le terrain disposant d’informations claires et complètes sur les interventions.

  • Enregistrement précis des interventions d’assistance, des bons de commande et des visites.

  • Communication efficace avec les clients et les équipes internes.

Ce que nous proposons

  • Un modèle de travail hybride favorisant la flexibilité et la collaboration.

  • Couverture santé dès le premier jour pour vous et jusqu’à trois personnes à votre charge.

  • 25 jours de congés annuels.

  • Aide au transport grâce à notre service de navette.

  • Repas et café gratuits sur place.

  • Allocations et avantages sociaux conçus pour favoriser votre bien-être.

  • Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

  • Une collaboration internationale et une ouverture sur le monde au sein des équipes et entre les régions.

  • La possibilité de travailler sur des technologies qui contribuent à créer un avenir plus durable.


Prêt à faire la différence ?

Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à bâtir un avenir meilleur pour nos clients, nos communautés et notre planète.

#LI-JC1