Location Cebu
Country Philippinen
Category Kundensupport & Kundenerfolg
Type Vollzeit
Experience Mittleres Niveau
Language Englisch
Bewerben Sie sich jetzt

Wer wir sind


Bei AMCS ist Nachhaltigkeit ein Kerngeschäft – und bietet Karrieren, die etwas bewirken. Von unseren Wurzeln in Irland bis hin zu unseren Teams in ganz Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ambitionierte Menschen zusammen, um die Branchen, die unsere Welt am Leben erhalten, neu zu gestalten.

Was wir entwickeln


Wir entwickeln intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistungen verwandeln. Gestützt auf KI, Daten und fundiertes Branchenwissen hilft unsere Technologie unseren Kunden dabei, Routen zu optimieren, das Recycling zu verwalten, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf dem Weg in eine effizientere, kreislauforientierte Zukunft voranzukommen.

Warum bei AMCS einsteigen?


Kommen Sie zu AMCS und werden Sie Teil eines globalen Teams, in dem Sinnhaftigkeit und Leistung Hand in Hand gehen. Hier können Sie Ihre Karriere vorantreiben, Grenzen neu definieren und an Technologien arbeiten, die einen messbaren Unterschied bewirken – für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten.


Übersicht über die Rolle

Der Hardware-Support-Assistent leistet technischen und administrativen Fernsupport für Hardware-Lösungen, die im gesamten AMCS-Kundenstamm eingesetzt werden.

In enger Zusammenarbeit mit dem Hardware-Support, dem Kundensupport und den Außendienstmitarbeitern unterstützt der Stelleninhaber die Untersuchung und Koordination von Supportfällen im Zusammenhang mit Hardware und kümmert sich gleichzeitig um die administrativen Aufgaben, die mit Hardware-Einsätzen vor Ort verbunden sind.


Hauptaufgaben


Fernunterstützung für Hardware

  • Prüfung und Bearbeitung von Supportfällen im Bereich Hardware.

  • Relevante Diagnoseinformationen von Kunden und internen Teams einholen.

  • Führen Sie eine Fernfehlerbehebung der ersten Stufe durch, wobei Sie verfügbare Systeminformationen, Protokolle und Kundenfeedback nutzen.

  • Identifizieren Sie Fälle, die an Hardware-Support-Techniker oder Außendienstmitarbeiter weitergeleitet werden müssen.

  • Offene Fälle überwachen und sicherstellen, dass die Maßnahmen bis zur Lösung vorangetrieben werden.

  • Führen Sie klare und genaue Fallnotizen, einschließlich der durchgeführten Fehlerbehebungsmaßnahmen und der nächsten Schritte.

Vor-Ort-Besuch & Auftragsabwicklung

  • Administrative Unterstützung bei geplanten Hardware-Serviceeinsätzen leisten.

  • Erstellung und Koordination dervor den Hardware-Einsätzen erforderlichen Bestellanforderungen (PO).

  • Erfassung der erforderlichen Informationen, einschließlich Kunden- und Standortdaten, Leistungsumfang und relevanter Fallreferenzen.

  • Verfolgen Sie ausstehende Bestellanfragen und kümmern Sie sich um Genehmigungen oder fehlende Informationen.

  • Sicherstellen, dass die erforderlichen Bestellungen oder kaufmännischen Genehmigungen vor geplanten Einsätzen vorliegen.

  • Koordinieren Sie gegebenenfalls die Informationen zu den Einsätzen zwischen Kunden, internen Teams und externen Außendienstanbietern.

  • Sicherstellen, dass die Außendienstmitarbeiter vor ihrem Einsatz über die relevanten Fall-, Standort- und Diagnoseinformationen verfügen.

  • Pflegen Sie genaue Verknüpfungen zwischen Supportfällen, Bestellungen und geplanten/abgeschlossenen Besuchen.

Kunden- und interne Koordination

  • Kommunizieren Sie mit Kunden, um Informationen einzuholen und über den aktuellen Stand bei Hardware-Fällen zu informieren.

  • Arbeiten Sie mit dem Kundensupport, dem Hardware-Support und den Außendienstmitarbeitern zusammen, um die Behebung von Problemen zu koordinieren.

  • Stellen Sie sicher, dass die Zuständigkeiten und die nächsten Schritte klar dokumentiert sind.

  • Leiten Sie technische, kaufmännische oder administrative Probleme an das zuständige Team weiter.

  • Mitwirken an Anleitungen zur Fehlerbehebung und an der internen Wissensdokumentation.

Fähigkeiten und Erfahrung

Unverzichtbar

  • Ausgeprägte organisatorische, administrative und problemlösungsorientierte Fähigkeiten.

  • Gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.

  • Ausgeprägte Detailgenauigkeit und die Fähigkeit, mehrere offene Fälle gleichzeitig zu bearbeiten.

  • Sicherer Umgang mit Support-/Ticketing- und Geschäftssystemen.

  • Fähigkeit, selbstständig im Homeoffice zu arbeiten.

  • Kundenorientierter und proaktiver Ansatz bei der Bearbeitung von Anliegen.

  • Erfahrung im technischen Support, in der Serviceverwaltung oder im Kundensupport.

  • Erfahrung mit Bestellungen, Serviceeinsätzen oder der Koordination von Lieferanten und Auftragnehmern.

  • Erfahrung im Umgang mit Ticket- oder Fallmanagementsystemen.

  • Kenntnisse in den Bereichen Fahrzeugtechnik, Telematik, Kameras, IoT oder vernetzte Geräte.

  • Grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Ferndiagnose.

Erfolgskriterien

  • Zeitnahe und präzise Bearbeitung von Hardware-Supportfällen.

  • Vollständige Erfassung der Diagnoseinformationen vor der Eskalation an den technischen Support.

  • Bestellanforderungen werden vor geplanten Besuchen korrekt erstellt und bearbeitet.

  • Den Außendienstmitarbeitern werden klare und vollständige Informationen zum Besuch zur Verfügung gestellt.

  • Korrekte Aufzeichnungen zu Support, Bestellungen und Besuchen.

  • Effektive Kommunikation mit Kunden und internen Teams.

Unser Angebot

  • Ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und Zusammenarbeit fördert.

  • Krankenversicherung ab dem ersten Tag für Sie und bis zu drei Angehörige.

  • 25 Tage Jahresurlaub.

  • Unterstützung bei der Mobilität durch unseren Shuttle-Service.

  • Kostenlose Verpflegung und Kaffee vor Ort.

  • Zulagen und Sozialleistungen, die Ihr Wohlbefinden fördern sollen.

  • Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.

  • Globale Zusammenarbeit und Austausch über Teams und Regionen hinweg.

  • Die Möglichkeit, an Technologien mitzuarbeiten, die dazu beitragen, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.


Sind Sie bereit, etwas zu bewirken?

Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns dabei, eine bessere Zukunft für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten zu gestalten.

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