Location Cebu
Country Filippijnen
Category Klantenservice & Succes
Type Voltijds
Experience Gemiddeld niveau
Language Engels
Solliciteer nu

Wie wij zijn


Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.

Wat we bouwen


Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.

Waarom bij AMCS werken?


Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin doelgerichtheid en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet


Functieoverzicht

De Hardware Support Assistant zal op afstand technische en administratieve ondersteuning bieden voor hardwareoplossingen die bij het AMCS-klantenbestand zijn geïmplementeerd.

In nauwe samenwerking met de afdelingen Hardware Support, Klantenservice en de buitendienst zal de functie ondersteuning bieden bij het onderzoeken en coördineren van hardwaregerelateerde supportzaken, en tegelijkertijd de administratieve afhandeling verzorgen die nodig is voor hardwarebezoeken ter plaatse.


Belangrijkste verantwoordelijkheden


Hardwareondersteuning op afstand

  • Hardwaregerelateerde ondersteuningszaken beoordelen en de voortgang ervan bijhouden.

  • Verzamel relevante diagnostische informatie van klanten en interne teams.

  • Eerstelijns probleemoplossing op afstand uitvoeren met behulp van beschikbare systeeminformatie, logbestanden en feedback van klanten.

  • Identificeer zaken die moeten worden geëscaleerd naar hardware-supportingenieurs of buitendienstmedewerkers.

  • Openstaande cases monitoren en ervoor zorgen dat de acties worden doorgevoerd totdat de kwestie is opgelost.

  • Zorg voor duidelijke en nauwkeurige casusnotities, inclusief de uitgevoerde probleemoplossingen en de volgende stappen.

Veldbezoek & PO-administratie

  • Zorg voor administratieve ondersteuning bij geplande servicebezoeken voor hardware.

  • Indienen en coördineren van inkooporderverzoeken (PO's)die voorafgaand aan hardwarebezoeken nodig zijn.

  • Verzamel de benodigde informatie, waaronder gegevens over de klant en de locatie, de omvang van de werkzaamheden en relevante casusreferenties.

  • Openstaande inkooporderverzoeken bijhouden en opvolgen wat betreft goedkeuringen of ontbrekende informatie.

  • Ervoor zorgen dat de vereiste inkooporder of commerciële goedkeuring is verkregen vóór geplande bezoeken.

  • Coördineer bezoekinformatie tussen klanten, interne teams en externe dienstverleners, indien van toepassing.

  • Ervoor zorgen dat de buitendienstmedewerkers vóór het bezoek beschikken over de relevante informatie over de case, de locatie en de diagnose.

  • Zorg voor nauwkeurige koppelingen tussen supportcases, inkooporders en geplande/afgeronde bezoeken.

Coördinatie met klanten en interne afstemming

  • Communiceer met klanten om informatie te verzamelen en updates te geven over hardwareproblemen.

  • Werk samen met de klantenservice, de hardware-ondersteuning en medewerkers in het veld om de oplossing van problemen te coördineren.

  • Zorg ervoor dat de verantwoordelijkheid en de te ondernemen stappen duidelijk worden vastgelegd.

  • Escaleer technische, commerciële of administratieve problemen naar het juiste team.

  • Draag bij aan handleidingen voor probleemoplossing en interne kennisdocumentatie.

Vaardigheden en ervaring

Essentieel

  • Sterke organisatorische, administratieve en probleemoplossende vaardigheden.

  • Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.

  • Groot oog voor detail en het vermogen om meerdere lopende zaken te beheren.

  • Vertrouwd met het werken met ondersteunings-/ticketsystemen en bedrijfssystemen.

  • Vermogen om zelfstandig te werken in een omgeving op afstand.

  • Klantgerichte en proactieve aanpak bij het oplossen van problemen.

  • Eerdere ervaring op het gebied van technische ondersteuning, serviceadministratie of klantenservice.

  • Ervaring met inkooporders, servicebezoeken of de coördinatie van leveranciers/aannemers.

  • Ervaring met het gebruik van ticket- of casemanagementsystemen.

  • Kennis van voertuigtechnologie, telematica, camera's, IoT of verbonden apparaten.

  • Basiskennis van netwerken en diagnose op afstand.

Succesindicatoren

  • Tijdige en nauwkeurige afhandeling van hardware-ondersteuningszaken.

  • Volledige diagnostische informatie vastgelegd vóór technische escalatie.

  • Inkoopaanvragen (PO's) worden correct ingediend en afgehandeld vóór geplande bezoeken.

  • Veldmedewerkers krijgen duidelijke en volledige bezoekinformatie.

  • Nauwkeurige registratie van support, inkooporders en bezoeken.

  • Effectieve communicatie met klanten en interne teams.

Wat wij te bieden hebben

  • Een hybride werkmodel dat flexibiliteit en samenwerking bevordert.

  • Vanaf de eerste dag zorgverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden.

  • 25 vakantiedagen per jaar.

  • Vervoersondersteuning via onze pendeldienst.

  • Gratis maaltijden en koffie op het werk.

  • Vergoedingen en secundaire arbeidsvoorwaarden die zijn ontworpen om uw welzijn te ondersteunen.

  • Mogelijkheden voor voortdurende bijscholing en professionele ontwikkeling.

  • Wereldwijde samenwerking en contacten tussen teams en regio’s.

  • De kans om te werken aan technologie die bijdraagt aan een duurzamere toekomst.


Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer vandaag nog en help ons een betere toekomst op te bouwen voor onze klanten, onze gemeenschappen en onze planeet.

#LI-JC1