Software Support Engineer – Vehicle Technology

Qui sommes-nous ?

Chez AMCS, le développement durable est au cœur de notre activité — et nous proposons des carrières qui font la différence. Depuis nos origines en Irlande jusqu’à nos équipes réparties en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à redéfinir les secteurs qui font vivre notre monde.

Ce que nous construisons

Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et plus durables. S'appuyant sur l'IA, les données et une expertise sectorielle approfondie, notre technologie aide nos clients à optimiser leurs itinéraires, à gérer le recyclage, à améliorer leur conformité, à exploiter de nouvelles perspectives et à progresser plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

Pourquoi rejoindre AMCS ?

Rejoignez AMCS et intégrez une équipe internationale où la raison d'être va de pair avec la performance. Ici, vous pourrez faire évoluer votre carrière, repousser les limites du possible et travailler sur des technologies qui font une différence tangible — pour nos clients, nos communautés et la planète.

L'opportunité

L'ingénieur support logiciel – Technologie automobile fera partie de l'équipe mondiale d'assistance à la clientèle. Il assurera le support technique de nos solutions technologiques pour véhicules, notamment les appareils embarqués dans la cabine, le matériel installé à bord, les applications mobiles et les serveurs qui les prennent en charge, et contribuera à résoudre les questions et les incidents liés aux logiciels et au matériel.

Ce poste exige un sens aigu du service client ainsi que la capacité à évaluer, attribuer et suivre avec précision les demandes d'assistance. Nous recherchons un professionnel consciencieux et doté d'un esprit analytique, capable de travailler de manière autonome, de communiquer avec assurance avec les parties prenantes et d'utiliser des outils de diagnostic, des données et des outils modernes, notamment l'intelligence artificielle, pour analyser les problèmes et identifier des solutions efficaces.

Ce poste conviendrait à un professionnel souhaitant développer ses compétences en matière de dépannage matériel et logiciel, d'analyse technique et d'assistance client au sein d'un environnement international dédié aux logiciels et aux technologies.

Vos missions

• Gérer les dossiers attribués conformément aux normes de service établies, aux objectifs de réponse et aux procédures de traitement des dossiers.

• Entrer directement en contact avec les clients afin de recueillir les informations nécessaires à la compréhension des questions relatives aux applications et des incidents.

• Dépanner le matériel installé sur les véhicules et dans la cabine, notamment les tablettes, les appareils mobiles, les caméras, les capteurs et les périphériques associés, en collaboration avec les clients et les partenaires de terrain ou spécialisés dans le matériel, afin de diagnostiquer les pannes et d’organiser la réparation ou le remplacement.

• Déployer, mettre à jour et dépanner les applications Android (APK) sur les appareils des clients, notamment via le « side-loading », le contrôle des versions et la configuration des appareils, à l’aide de Mobi.

• Utiliser Mobi, notre outil de gestion des appareils mobiles (MDM), pour gérer les appareils des clients et se connecter à distance à ces derniers afin de dépanner et de résoudre les problèmes.

• Assurer le support et la surveillance des serveurs et des services sous-jacents aux solutions technologiques embarquées, notamment en vérifiant la connectivité, les services, les journaux et la configuration de base, et en remontant les problèmes d’infrastructure de manière appropriée.

• Analyser les opérations des clients et les flux de travail liés aux véhicules afin d’identifier les défaillances matérielles, les problèmes de configuration, les problèmes de connectivité et les écarts entre les processus des clients et le comportement attendu des logiciels.

• Utiliser des outils de diagnostic, les journaux des appareils et des serveurs, des outils de surveillance des applications, des requêtes SQL de base et des outils d’IA approuvés pour enquêter sur les problèmes et faciliter l’analyse des causes profondes.

• Tenir à jour des dossiers clairs et précis sur chaque cas, comprenant l’historique du problème, les étapes de l’enquête, les conclusions et la résolution.

• Expliquer clairement les conclusions commerciales et techniques aux clients ainsi qu’aux équipes internes de produit et de développement.

• Collaborer avec les équipes Produit, Développement, Mise en œuvre et Matériel pour communiquer les exigences des clients, signaler les défauts et recommander des améliorations.

• Valider les problèmes résolus lorsque cela est nécessaire afin de confirmer que le problème signalé a été entièrement résolu.

  
  

Ce que vous apportez

• Un diplôme en systèmes d'information d'entreprise, en informatique, en analyse de données d'entreprise, en technologies de l'information ou dans une discipline connexe, ou une expérience professionnelle équivalente et pertinente.

• Excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé, avec la capacité de communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients et les parties prenantes de l'entreprise, et d'expliquer des conclusions techniques de manière accessible et non technique.

• Solides compétences analytiques et d’esprit critique, avec la capacité à décomposer des problèmes complexes et à les examiner de manière méthodique.

• Aisance dans l’utilisation des journaux et des données de diagnostic pour identifier des tendances, remettre en question les anomalies et tirer des conclusions éclairées.

• Expérience pratique et concrète du dépannage de matériel, d’appareils et de périphériques, y compris le diagnostic des pannes et la gestion de la configuration.

• Expérience dans le déploiement et la gestion d’applications Android (APK) sur des appareils.

• Connaissances pratiques des serveurs et des réseaux, notamment en matière de connectivité, de services et d’analyse des journaux (Windows Server et/ou Linux).

• Compétences de base en SQL pour exécuter des requêtes simples et faciliter les analyses.

• Maîtrise des applications Microsoft Office, en particulier Word et Excel.

• Capacité à gérer et à hiérarchiser plusieurs dossiers et des demandes concurrentes.

• Capacité à travailler efficacement aussi bien de manière autonome qu’au sein d’une équipe pluridisciplinaire répartie à l’échelle mondiale.

• Une solide compréhension du fonctionnement des technologies automobiles et des solutions logicielles d'entreprise au sein des environnements des clients.

  
  

Ce serait bien d'avoir

• Expérience professionnelle dans le domaine du service client, du support technique ou dans tout autre environnement de service en contact direct avec la clientèle.

• Expérience avec Mobi ou des outils similaires de gestion des appareils mobiles (MDM) et d'assistance à distance.

• Expérience dans l'utilisation de Salesforce ou d'une plateforme CRM ou de gestion des dossiers similaire.

• Expérience avec les appareils Android et le dépannage à distance des appareils mobiles.

• Expérience en télématique automobile, GPS, bus CAN, ou matériel et capteurs embarqués.

• Connaissance des outils d’IA, tels que Copilot ou Claude, pour des tâches d’analyse ou d’investigation.

• Des connaissances de base en script ou en programmation (par exemple PowerShell, Bash, Python ou C#) pour faciliter le diagnostic et l'automatisation, ainsi qu'une compréhension élémentaire des pratiques de développement et de déploiement logiciel, telles que les méthodologies Agile et le travail par sprints.

• Connaissance de Microsoft Azure, d'Application Insights et des environnements de serveurs hébergés dans le cloud.

• Certification « Azure Fundamentals ».

• Certification ITIL v3 ou v4 Foundations.

• Expérience avec Windows Server, Linux, les réseaux ou l'administration de serveurs, et certifications pertinentes telles que CompTIA A+, Network+ ou Server+.

Ce que nous proposons

• Un modèle de travail hybride favorisant la flexibilité et la collaboration.

• Couverture santé dès le premier jour pour vous et jusqu’à trois personnes à votre charge.

• 25 jours de congés annuels.

• Aide au transport grâce à notre service de navette.

• Repas et café gratuits sur place.

• Allocations et avantages sociaux conçus pour favoriser votre bien-être.

• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

• Une collaboration internationale et une ouverture sur le monde au sein des équipes et entre les régions.

• La possibilité de travailler sur des technologies qui contribuent à créer un avenir plus durable.

Prêt à faire la différence ?

Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à bâtir un avenir meilleur pour nos clients, nos communautés et notre planète.

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