Software Support Engineer – Vehicle Technology
Wie wij zijn
Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.
Wat we bouwen
Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.
Waarom bij AMCS werken?
Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin doelgerichtheid en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
De kans
De Software Support Engineer – Voertuigtechnologie maakt deel uit van het Global Customer Support Team en biedt technische ondersteuning voor onze oplossingen op het gebied van voertuigtechnologie, waaronder apparaten in de cabine, hardware in het voertuig, mobiele applicaties en de servers die deze ondersteunen, en helpt bij het oplossen van vragen en incidenten op het gebied van software en hardware.
Voor deze functie is een sterke klantgerichte instelling vereist, evenals het vermogen om ondersteuningsverzoeken nauwkeurig te beoordelen, toe te wijzen en op te volgen. We zijn op zoek naar een nauwgezette en analytisch ingestelde professional die zelfstandig kan werken, zelfverzekerd met belanghebbenden kan communiceren en diagnostische hulpmiddelen, gegevens en moderne tools – waaronder AI – kan inzetten om problemen te onderzoeken en effectieve oplossingen te vinden.
Deze functie is geschikt voor een professional die zijn of haar vaardigheden op het gebied van het oplossen van hardware- en softwareproblemen, technisch onderzoek en klantenondersteuning wil ontwikkelen binnen een internationale software- en technologieomgeving.
Wat je gaat doen
Beheer toegewezen zaken in overeenstemming met vastgestelde servicenormen, reactietermijnen en procedures voor de afhandeling van zaken.
Neem rechtstreeks contact op met klanten om de informatie te verzamelen die nodig is om vragen over applicaties en incidenten te begrijpen.
Storingen verhelpen in hardware die in het voertuig en in de cabine is geïnstalleerd, waaronder tablets, mobiele apparaten, camera's, sensoren en bijbehorende randapparatuur, waarbij je samenwerkt met klanten en partners in het veld of op het gebied van hardware om storingen te diagnosticeren en reparatie of vervanging te regelen.
Implementeer, update en los problemen op met Android-applicaties (APK's) op apparaten van klanten, inclusief side-loading, versiebeheer en apparaatconfiguratie, met behulp van Mobi.
Gebruik Mobi, onze tool voor mobiel apparaatbeheer (MDM), om apparaten van klanten te beheren en op afstand verbinding te maken met apparaten om problemen op te sporen en op te lossen.
Ondersteun en monitor de servers en diensten achter voertuigtechnologieoplossingen, inclusief het controleren van connectiviteit, diensten, logbestanden en basisconfiguratie, en het op de juiste wijze escaleren van infrastructuurproblemen.
Analyseer de bedrijfsvoering van klanten en voertuigworkflows om hardwarefouten, configuratieproblemen, connectiviteitsproblemen en afwijkingen tussen de processen van klanten en het verwachte gedrag van de software te identificeren.
Gebruik diagnostische tools, apparaat- en serverlogboeken, tools voor applicatiebewaking, eenvoudige SQL-query’s en goedgekeurde AI-tools om problemen te onderzoeken en de analyse van de onderliggende oorzaak te ondersteunen.
Zorg voor duidelijke en nauwkeurige casusdossiers met daarin de geschiedenis van het probleem, de onderzoeksstappen, conclusies en de oplossing.
Leg zakelijke en technische conclusies duidelijk uit aan klanten en interne product- en ontwikkelingsteams.
Werk samen met de product-, ontwikkelings-, implementatie- en hardwareteams om klantvereisten door te geven, defecten te melden en verbeteringen aan te bevelen.
Valideer opgeloste problemen indien nodig om te bevestigen dat het gemelde probleem volledig is verholpen.
Wat je meebrengt
Een diploma in bedrijfsinformatiesystemen, informatica, bedrijfsanalytiek, informatietechnologie of een verwante studierichting, of gelijkwaardige relevante ervaring.
Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels, met het vermogen om duidelijk en professioneel te communiceren met klanten en zakelijke belanghebbenden en technische bevindingen op een toegankelijke, niet-technische manier uit te leggen.
Sterke analytische en kritisch-denkende vaardigheden, met het vermogen om complexe problemen op te splitsen en deze methodisch te onderzoeken.
Zelfverzekerd omgaan met logbestanden en diagnostische gegevens om patronen te herkennen, afwijkingen te onderzoeken en onderbouwde conclusies te trekken.
Praktische, hands-on ervaring met het oplossen van problemen met hardware, apparaten en randapparatuur, inclusief het diagnosticeren van storingen en het beheren van configuraties.
Ervaring met het implementeren en beheren van Android-applicaties (APK's) op apparaten.
Praktische kennis van servers en netwerken, waaronder connectiviteit, services en logboekanalyse (Windows Server en/of Linux).
Basisvaardigheden in SQL om eenvoudige query's uit te voeren en onderzoeken te ondersteunen.
Vaardigheid in het gebruik van Microsoft Office-toepassingen, met name Word en Excel.
Het vermogen om meerdere zaken en concurrerende verzoeken te beheren en te prioriteren.
Het vermogen om zowel zelfstandig als binnen een wereldwijd verspreid, multifunctioneel team effectief te werken.
Een grondig inzicht in de manier waarop voertuigtechnologie en bedrijfssoftwareoplossingen binnen de omgevingen van klanten functioneren.
Leuk om te hebben
Ervaring met het werken in een klantenservice, technische ondersteuning of een andere klantgerichte dienstverleningsomgeving.
Ervaring met Mobi of vergelijkbare tools voor het beheer van mobiele apparaten (MDM) en ondersteuning op afstand.
Ervaring met het gebruik van Salesforce of een vergelijkbaar CRM- of casemanagementplatform.
Ervaring met Android-apparaten en het op afstand oplossen van problemen met mobiele apparaten.
Ervaring met voertuigtelematica, GPS, CAN-bus of hardware en sensoren in voertuigen.
Bekendheid met AI-tools, zoals Copilot of Claude, voor analytische of onderzoekstaken.
Basiskennis van scripting of programmeren (bijvoorbeeld PowerShell, Bash, Python of C#) ter ondersteuning van diagnostiek en automatisering, in combinatie met een basiskennis van werkwijzen op het gebied van softwareontwikkeling en -levering, zoals Agile-methodieken en werken op basis van sprints.
Kennis van Microsoft Azure, Application Insights en in de cloud gehoste serveromgevingen.
Azure Fundamentals-certificering.
ITIL v3- of v4 Foundations-certificering.
Ervaring met Windows Server, Linux, netwerken of serverbeheer, en relevante certificeringen zoals CompTIA A+, Network+ of Server+.
Wat wij te bieden hebben
Een hybride werkmodel dat flexibiliteit en samenwerking bevordert.
Vanaf de eerste dag zorgverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden.
25 vakantiedagen per jaar.
Vervoersondersteuning via onze pendeldienst.
Gratis maaltijden en koffie op het werk.
Vergoedingen en secundaire arbeidsvoorwaarden die zijn ontworpen om uw welzijn te ondersteunen.
Mogelijkheden voor voortdurende bijscholing en professionele ontwikkeling.
Wereldwijde samenwerking en contacten tussen teams en regio’s.
De kans om te werken aan technologie die bijdraagt aan een duurzamere toekomst.
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer vandaag nog en help ons een betere toekomst op te bouwen voor onze klanten, onze gemeenschappen en onze planeet.
#LI-JA1