Location Cebu
Country Philippinen
Category Kundensupport & Kundenerfolg
Type Vollzeit
Experience NA
Language Englisch
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Wer wir sind


Bei AMCS ist Nachhaltigkeit ein Kerngeschäft – und bietet Karrieren, die etwas bewirken. Von unseren Wurzeln in Irland bis hin zu unseren Teams in ganz Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ambitionierte Menschen zusammen, um die Branchen, die unsere Welt am Leben erhalten, neu zu gestalten.

Was wir entwickeln


Wir entwickeln intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistungen verwandeln. Gestützt auf KI, Daten und fundiertes Branchenwissen hilft unsere Technologie unseren Kunden dabei, Routen zu optimieren, das Recycling zu verwalten, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf dem Weg in eine effizientere, kreislauforientierte Zukunft voranzukommen.

Warum bei AMCS einsteigen?


Kommen Sie zu AMCS und werden Sie Teil eines globalen Teams, in dem Sinnhaftigkeit und Leistung Hand in Hand gehen. Hier können Sie Ihre Karriere vorantreiben, Grenzen neu definieren und an Technologien arbeiten, die einen messbaren Unterschied bewirken – für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten.



Die Chance


Der Software-Support-Ingenieur – Fahrzeugtechnik wird Teil des globalen Kundensupport-Teams sein und technischen Support für unsere Fahrzeugtechnik-Lösungen leisten, darunter Geräte im Fahrerhaus, fahrzeugseitige Hardware, mobile Anwendungen und die dazugehörigen Server. Außerdem wird er bei der Lösung von Fragen und Störungen im Zusammenhang mit Software und Hardware mitwirken.


Diese Position erfordert eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Supportanfragen genau einzuschätzen, zuzuweisen und zu überwachen. Wir suchen eine gewissenhafte und analytisch denkende Fachkraft, die selbstständig arbeiten, selbstbewusst mit den Beteiligten kommunizieren und Diagnosetools, Daten sowie moderne Werkzeuge – einschließlich KI – einsetzen kann, um Probleme zu untersuchen und effektive Lösungen zu finden.

Diese Stelle eignet sich für Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen Hardware- und Software-Fehlerbehebung, technische Fehleranalyse und Kundensupport in einem globalen Software- und Technologieumfeld ausbauen möchten.


Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung der zugewiesenen Fälle gemäß den festgelegten Servicestandards, Reaktionszielen und Verfahren zur Fallbearbeitung.

  • Direkter Kontakt mit Kunden, um die erforderlichen Informationen zu sammeln, die zum Verständnis von Anwendungsfragen und Störungen notwendig sind.

  • Fehlerbehebung bei im Fahrzeug installierter und im Fahrerhaus befindlicher Hardware, einschließlich Tablets, Mobilgeräten, Kameras, Sensoren und zugehöriger Peripheriegeräte, in Zusammenarbeit mit Kunden sowie Außendienst- oder Hardware-Partnern, um Fehler zu diagnostizieren und Reparaturen oder den Austausch zu veranlassen.

  • Installieren, aktualisieren und beheben Sie Fehler bei Android-Anwendungen (APKs) auf Kundengeräten – einschließlich Side-Loading, Versionskontrolle und Gerätekonfiguration – mithilfe von Mobi.

  • Nutzung von Mobi, unserem Tool zur Verwaltung mobiler Geräte (MDM), zur Verwaltung von Kundengeräten und zur Fernverbindung mit Geräten, um Probleme zu beheben und zu lösen.

  • Unterstützung und Überwachung der Server und Dienste hinter Fahrzeugtechnologielösungen, einschließlich der Überprüfung von Konnektivität, Diensten, Protokollen und der Grundkonfiguration sowie der angemessenen Eskalation von Infrastrukturproblemen.

  • Analysieren Sie Kundenabläufe und Fahrzeug-Workflows, um Hardwarefehler, Konfigurationsprobleme, Verbindungsprobleme sowie Abweichungen zwischen Kundenprozessen und dem erwarteten Softwareverhalten zu identifizieren.

  • Nutzen Sie Diagnosetools, Geräte- und Serverprotokolle, Tools zur Anwendungsüberwachung, grundlegende SQL-Abfragen sowie zugelassene KI-Tools, um Probleme zu untersuchen und die Ursachenanalyse zu unterstützen.

  • Führen Sie klare und genaue Fallprotokolle, die den Verlauf des Problems, die Untersuchungsschritte, die Schlussfolgerungen und die Lösung umfassen.

  • Erläutern Sie geschäftliche und technische Schlussfolgerungen klar und verständlich gegenüber Kunden sowie internen Produkt- und Entwicklungsteams.

  • Arbeiten Sie mit den Produkt-, Entwicklungs-, Implementierungs- und Hardware-Teams zusammen, um Kundenanforderungen zu kommunizieren, Fehler zu melden und Verbesserungen vorzuschlagen.

  • Überprüfen Sie bei Bedarf behobene Probleme, um sicherzustellen, dass das gemeldete Problem vollständig behoben wurde.


Was Sie mitbringen

  • Ein Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Business Analytics, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung.

  • Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, klar und professionell mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren und technische Erkenntnisse auf leicht verständliche, nicht-technische Weise zu erläutern.

  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kritisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu zerlegen und methodisch zu untersuchen.

  • Sicheres Umgang mit Protokollen und Diagnosedaten, um Muster zu erkennen, Anomalien zu hinterfragen und fundierte Schlussfolgerungen zu ziehen.

  • Praktische Erfahrung bei der Fehlerbehebung an Hardware, Geräten und Peripheriegeräten, einschließlich der Fehlerdiagnose und der Konfigurationsverwaltung.

  • Erfahrung bei der Bereitstellung und Verwaltung von Android-Anwendungen (APKs) auf Geräten.

  • Praktische Kenntnisse im Bereich Server und Netzwerke, einschließlich Konnektivität, Dienste und Protokollanalyse (Windows Server und/oder Linux).

  • Grundkenntnisse in SQL zur Ausführung einfacher Abfragen und zur Unterstützung von Untersuchungen.

  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel.

  • Fähigkeit, mehrere Fälle und konkurrierende Anforderungen zu verwalten und zu priorisieren.

  • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch als Teil eines global verteilten, funktionsübergreifenden Teams effektiv zu arbeiten.

  • Ein fundiertes Verständnis dafür, wie Fahrzeugtechnologie und Unternehmenssoftwarelösungen in den Umgebungen der Kunden funktionieren.


Wäre schön, wenn es das gäbe

  • Erfahrung in der Arbeit im Kundensupport, im technischen Support oder in einem anderen kundenorientierten Dienstleistungsbereich.

  • Erfahrung mit Mobi oder ähnlichen Tools für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM) und den Fernsupport.

  • Erfahrung im Umgang mit Salesforce oder einer ähnlichen CRM- oder Fallmanagement-Plattform.

  • Erfahrung mit Android-Geräten und der Fernfehlerbehebung bei Mobilgeräten.

  • Erfahrung mit Fahrzeugtelematik, GPS, CAN-Bus oder fahrzeuginterner Hardware und Sensoren.

  • Vertrautheit mit KI-Tools wie Copilot oder Claude für analytische oder investigative Aufgaben.

  • Grundkenntnisse in Skripting oder Programmierung (z. B. PowerShell, Bash, Python oder C#) zur Unterstützung von Diagnose- und Automatisierungsaufgaben sowie ein grundlegendes Verständnis von Praktiken der Softwareentwicklung und -bereitstellung, wie z. B. agile Methoden und sprintbasiertes Arbeiten.

  • Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Azure, Application Insights und in der Cloud gehostete Serverumgebungen.

  • Azure Fundamentals-Zertifizierung.

  • ITIL v3- oder v4-Foundations-Zertifizierung.

  • Erfahrung mit Windows Server, Linux, Netzwerken oder Serveradministration sowie einschlägige Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+ oder Server+.

Unser Angebot

  • Ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und Zusammenarbeit fördert.

  • Krankenversicherung ab dem ersten Tag für Sie und bis zu drei Angehörige.

  • 25 Tage Jahresurlaub.

  • Unterstützung bei der Mobilität durch unseren Shuttle-Service.

  • Kostenlose Verpflegung und Kaffee vor Ort.

  • Zulagen und Sozialleistungen, die Ihr Wohlbefinden fördern sollen.

  • Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.

  • Globale Zusammenarbeit und Austausch über Teams und Regionen hinweg.

  • Die Möglichkeit, an Technologien mitzuarbeiten, die dazu beitragen, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.


Sind Sie bereit, etwas zu bewirken?

Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns dabei, eine bessere Zukunft für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten zu gestalten.


#LI-JA1