Location Cebu
Country Philippines
Category
Type Temps plein
Experience NA
Language Anglais
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Qui sommes-nous ?


Chez AMCS, le développement durable est au cœur de notre activité — et nous proposons des carrières qui font la différence. Depuis nos origines en Irlande jusqu’à nos équipes réparties en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à redéfinir les secteurs qui font vivre notre monde.

Ce que nous construisons


Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et plus durables. S'appuyant sur l'IA, les données et une expertise sectorielle approfondie, notre technologie aide nos clients à optimiser leurs itinéraires, à gérer le recyclage, à améliorer leur conformité, à exploiter de nouvelles perspectives et à progresser plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

Pourquoi rejoindre AMCS ?


Rejoignez AMCS et intégrez une équipe internationale où la raison d'être va de pair avec la performance. Ici, vous pourrez faire évoluer votre carrière, repousser les limites du possible et travailler sur des technologies qui font une différence tangible — pour nos clients, nos communautés et la planète.


L'opportunité


Rejoignez notre équipe internationale d'assistance client et aidez nos clients à tirer le meilleur parti du logiciel qui sous-tend leurs activités.


En tant qu'ingénieur support logiciel, vous serez le premier interlocuteur des clients : vous les aiderez à résoudre leurs problèmes, répondrez à leurs questions et leur permettrez de tirer le meilleur parti de nos solutions. Vous allierez dépannage technique, esprit d'analyse et solides compétences en communication afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.


Ce poste est idéal pour une personne qui aime résoudre des problèmes, analyser des difficultés techniques et travailler en contact direct avec les clients dans un environnement SaaS au rythme soutenu. Vous faites preuve d’une curiosité naturelle, posez des questions pertinentes et restez concentré(e) même sous pression. Mais surtout, vous tirez une grande fierté à contribuer à la réussite de nos clients.


Vos missions

  • Assurer le support de première ligne aux clients pour les incidents et les demandes de la base client AMCS, et veiller à ce que tous les appels et toutes les réponses respectent les normes de qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) d'AMCS.

  • Traiter et résoudre les questions et les incidents liés aux applications signalés par les utilisateurs finaux

  • Consigner toutes les informations d’identification pertinentes des utilisateurs finaux ainsi que les informations relatives aux dossiers d’assistance dans notre base de données CRM

  • Être capable de réaliser une analyse des causes profondes des problèmes système récurrents

  • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes

  • Tester les solutions et effectuer des suivis après résolution pour s’assurer que les problèmes ont été correctement résolus

  • Gérer les appels des clients concernant des problèmes, en fournissant des informations sur l’état d’avancement de l’ensemble des dossiers

Ce que vous apportez

  • Une expérience dans un poste en contact avec la clientèle est indispensable.

  • Vous êtes capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.

  • Vous possédez d'excellentes compétences en communication (écrite et orale). Vous n'hésitez pas à poser des questions à nos clients pour aller au fond d'un problème.

  • Capacité à adapter votre communication en fonction du public cible (par exemple : utilisateurs avancés, service informatique, direction).

  • Maîtrise approfondie de la suite Microsoft Office

  • Bonne maîtrise du cloud computing (Azure) ou d’autres logiciels SaaS.

  • Vous devez être capable de gérer plusieurs axes de travail (appels et dossiers du portail d'assistance) et de veiller à ce que toutes les responsabilités quotidiennes soient remplies

  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement au rythme soutenu.

  • Vous disposez d’excellentes compétences analytiques.

  • Capacité à interroger des bases de données SQL pour analyser les données sous-jacentes afin de faciliter le triage et la résolution des problèmes.

  • Vous êtes orienté(e) client.

Ce serait bien d'avoir

  • Licence en technologies de l'information, en informatique ou en génie informatique, ou expérience équivalente

  • Expérience du portail Microsoft Azure, notamment d’Application Insights

  • Connaissance de Grafana

  • Connaissances générales ou expérience des logiciels ERP.

  • Expérience dans les processus ou le secteur des déchets et du recyclage.

  • Certification Azure Fundamentals

  • Certification ITIL v3 ou v4 Foundations

  • Expérience de travail dans le cadre d'une méthodologie de livraison agile.


Ce que nous proposons

  • Un modèle de travail hybride favorisant la flexibilité et la collaboration.

  • Couverture santé dès le premier jour pour vous et jusqu’à trois personnes à votre charge.

  • 25 jours de congés annuels.

  • Aide au transport grâce à notre service de navette.

  • Repas et café gratuits sur place.

  • Allocations et avantages sociaux conçus pour favoriser votre bien-être.

  • Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

  • Une collaboration internationale et une ouverture sur le monde au sein des équipes et entre les régions.

  • La possibilité de travailler sur des technologies qui contribuent à créer un avenir plus durable.


Prêt à faire la différence ?

Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à bâtir un avenir meilleur pour nos clients, nos communautés et notre planète.


#LI-JA1