Location Cebu
Country Filippijnen
Category
Type Voltijds
Experience NA
Language Engels
Solliciteer nu

Wie wij zijn


Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.

Wat we bouwen


Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.

Waarom bij AMCS werken?


Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin doelgerichtheid en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet


De kans


Kom ons wereldwijde klantenserviceteam versterken en help klanten succes te boeken met de software die hun bedrijfsvoering ondersteunt.


Als Software Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je helpt hen bij het oplossen van problemen, beantwoordt hun vragen en zorgt ervoor dat ze optimaal kunnen profiteren van onze oplossingen. Je combineert technische probleemoplossing, analytisch denkvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden om een uitzonderlijke klantervaring te bieden.


Deze functie is ideaal voor iemand die graag problemen oplost, technische kwesties onderzoekt en rechtstreeks met klanten samenwerkt in een dynamische SaaS-omgeving. Je bent van nature nieuwsgierig, stelt doordachte vragen en blijft gefocust onder druk. Maar bovenal ben je er trots op dat je klanten helpt succesvol te zijn.


Wat je gaat doen

  • Eerstelijnsondersteuning bieden aan klanten bij incidenten en verzoeken binnen het AMCS-klantenbestand, en ervoor zorgen dat alle telefoongesprekken en reacties voldoen aan de kwaliteitsnormen en KPI’s van AMCS.

  • Behandel en los binnenkomende vragen over de applicatie en incidenten van eindgebruikers op

  • Alle relevante identificatiegegevens van eindgebruikers en relevante informatie over supportcases vastleggen in onze CRM-database

  • In staat zijn om oorzaakanalyses uit te voeren bij terugkerende systeemproblemen

  • Het probleemoplossingsproces vastleggen, volgen en documenteren

  • Oplossingen testen en follow-ups na het oplossen uitvoeren om te garanderen dat problemen adequaat zijn opgelost

  • Beheer van klantmeldingen, waarbij de status van een portfolio aan problemen wordt bijgehouden

Wat je meebrengt

  • Ervaring in een functie met direct contact met klanten is essentieel.

  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). Je aarzelt niet om onze klanten vragen te blijven stellen om een probleem tot op de bodem uit te zoeken.

  • Je bent in staat je communicatie aan te passen aan de doelgroep (bijv.: SuperUser, IT, C-level).

  • Je hebt een grondige kennis van de Microsoft Office-suite

  • Goede kennis van cloud computing (Azure) of ondersteuning van andere SaaS-software.

  • Je moet in staat zijn om meerdere werkstromen te beheren (telefoongesprekken en supportportal-cases) en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse taken worden uitgevoerd

  • Je kunt concurrerende prioriteiten beheren in een dynamische werkomgeving.

  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.

  • Je kunt SQL-databases doorzoeken om onderliggende gegevens te analyseren ter ondersteuning van de triage en oplossing van problemen.

  • Je bent klantgericht.

Leuk om te hebben

  • Bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

  • Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights

  • Ervaring met Grafana

  • Algemene kennis van of ervaring met ERP-software.

  • Ervaring met afval- en recyclingprocessen of de afval- en recyclingindustrie.

  • Azure Fundamentals-certificering

  • ITIL v3- of v4-Foundations-certificering

  • Ervaring met het werken volgens een agile release-methodiek.


Wat wij te bieden hebben

  • Een hybride werkmodel dat flexibiliteit en samenwerking bevordert.

  • Vanaf de eerste dag zorgverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden.

  • 25 vakantiedagen per jaar.

  • Vervoersondersteuning via onze pendeldienst.

  • Gratis maaltijden en koffie op het werk.

  • Vergoedingen en secundaire arbeidsvoorwaarden die zijn ontworpen om uw welzijn te ondersteunen.

  • Mogelijkheden voor voortdurende bijscholing en professionele ontwikkeling.

  • Wereldwijde samenwerking en contacten tussen teams en regio’s.

  • De kans om te werken aan technologie die bijdraagt aan een duurzamere toekomst.


Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer vandaag nog en help ons een betere toekomst op te bouwen voor onze klanten, onze gemeenschappen en onze planeet.


#LI-JA1