Location Cebu
Country Philippinen
Category
Type Vollzeit
Experience NA
Language Englisch
Bewerben Sie sich jetzt

Wer wir sind


Bei AMCS ist Nachhaltigkeit ein Kerngeschäft – und bietet Karrieren, die etwas bewirken. Von unseren Wurzeln in Irland bis hin zu unseren Teams in ganz Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ambitionierte Menschen zusammen, um die Branchen, die unsere Welt am Leben erhalten, neu zu gestalten.

Was wir entwickeln


Wir entwickeln intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistungen verwandeln. Gestützt auf KI, Daten und fundiertes Branchenwissen hilft unsere Technologie unseren Kunden dabei, Routen zu optimieren, das Recycling zu verwalten, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf dem Weg in eine effizientere, kreislauforientierte Zukunft voranzukommen.

Warum bei AMCS einsteigen?


Kommen Sie zu AMCS und werden Sie Teil eines globalen Teams, in dem Sinnhaftigkeit und Leistung Hand in Hand gehen. Hier können Sie Ihre Karriere vorantreiben, Grenzen neu definieren und an Technologien arbeiten, die einen messbaren Unterschied bewirken – für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten.


Die Chance


Werden Sie Teil unseres globalen Kundensupport-Teams und helfen Sie unseren Kunden dabei, mit der Software, die ihre Geschäftsabläufe unterstützt, erfolgreich zu sein.


Als Software-Support-Ingenieur sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Sie helfen ihnen dabei, Probleme zu lösen, Fragen zu beantworten und den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen zu ziehen. Durch die Kombination aus technischer Fehlerbehebung, analytischem Denken und ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten sorgen Sie für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.


Diese Position ist ideal für jemanden, der Spaß daran hat, Probleme zu lösen, technische Fragen zu untersuchen und in einem dynamischen SaaS-Umfeld direkt mit Kunden zusammenzuarbeiten. Sie sind von Natur aus neugierig, stellen durchdachte Fragen und behalten auch unter Druck den Überblick. Vor allem aber sind Sie stolz darauf, Kunden zum Erfolg zu verhelfen.


Ihre Aufgaben

  • Bereitstellung von First-Level-Support für Kunden bei Vorfällen und Anfragen aus dem AMCS-Kundenstamm sowie Sicherstellung, dass alle Anrufe und Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.

  • Bearbeitung und Lösung eingehender Anwendungsfragen und Störfälle von Endnutzern

  • Dokumentieren Sie alle relevanten Identifikationsdaten der Endnutzer sowie die relevanten Informationen zum Supportfall in unserer CRM-Datenbank

  • Fähigkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen

  • Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation des Problemlösungsprozesses

  • Testen von Korrekturmaßnahmen und Durchführen von Nachverfolgungen nach der Lösung, um eine angemessene Behebung der Probleme sicherzustellen

  • Bearbeitung von Kundenanrufen zu Problemen und Bereitstellung von Statusinformationen zu einem gesamten Portfolio von Problemen

Was Sie mitbringen

  • Erfahrung im Kundenkontakt ist unerlässlich.

  • Sie können sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.

  • Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden immer wieder Fragen zu stellen, um einem Problem auf den Grund zu gehen.

  • Fähigkeit, die Kommunikation je nach Zielgruppe anzupassen (z. B. SuperUser, IT, C-Level).

  • Fundierte Kenntnisse der Microsoft Office-Suite

  • Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure) oder dem Support für andere SaaS-Software.

  • Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsstränge (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden

  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen.

  • Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.

  • Fähigkeit, SQL-Datenbanken abzufragen, um zugrunde liegende Daten zur Unterstützung der Problem-Triage und -Lösung zu analysieren.

  • Sie sind kundenorientiert.

Wäre schön, wenn es das gäbe

  • Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Computertechnik oder gleichwertige Berufserfahrung

  • Erfahrung mit dem Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights

  • Erfahrung mit Grafana

  • Allgemeine Kenntnisse oder Erfahrungen im Bereich ERP-Software

  • Erfahrung mit Prozessen oder der Branche im Bereich Abfall und Recycling.

  • Azure Fundamentals-Zertifizierung

  • ITIL v3- oder v4-Foundations-Zertifizierung

  • Erfahrung mit agilen Release-Methoden.


Unser Angebot

  • Ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und Zusammenarbeit fördert.

  • Krankenversicherung ab dem ersten Tag für Sie und bis zu drei Angehörige.

  • 25 Tage Jahresurlaub.

  • Unterstützung bei der Mobilität durch unseren Shuttle-Service.

  • Kostenlose Verpflegung und Kaffee vor Ort.

  • Zulagen und Sozialleistungen, die Ihr Wohlbefinden fördern sollen.

  • Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.

  • Globale Zusammenarbeit und Austausch über Teams und Regionen hinweg.

  • Die Möglichkeit, an Technologien mitzuarbeiten, die dazu beitragen, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.


Sind Sie bereit, etwas zu bewirken?

Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns dabei, eine bessere Zukunft für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten zu gestalten.


#LI-JA1