Location Cebu
Country Philippines
Category
Type Temps plein
Experience NA
Language Anglais
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Rejoignez notre équipe mondiale d'assistance client et aidez nos clients à tirer le meilleur parti des logiciels qui sous-tendent leurs activités. Ce poste consiste principalement à assurer la première ligne d'assistance pour les solutions logicielles que nous fournissons à nos clients. Il requiert une véritable passion pour l'assistance, notamment pour la prise en charge, l'affectation et le suivi des différentes demandes et problèmes liés aux logiciels. Nous recherchons un professionnel qui aime travailler de manière autonome mais aussi en équipe, dans un environnement complexe et diversifié.


Qui sommes-nous ?


Chez AMCS, le développement durable est au cœur de notre activité — et nous proposons des carrières qui font la différence. Depuis nos origines en Irlande jusqu’à nos équipes réparties en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à redéfinir les secteurs qui font vivre notre monde.


Ce que nous construisons


Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et plus durables. S'appuyant sur l'IA, les données et une expertise sectorielle approfondie, notre technologie aide nos clients à optimiser leurs itinéraires, à gérer le recyclage, à améliorer leur conformité, à exploiter de nouvelles perspectives et à progresser plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

Pourquoi rejoindre AMCS ?


Rejoignez AMCS et intégrez une équipe internationale où la raison d'être va de pair avec la performance. Ici, vous pourrez faire évoluer votre carrière, repousser les limites du possible et travailler sur des technologies qui font une différence tangible — pour nos clients, nos communautés et la planète.


Vos missions

  • Assurer le support de première ligne aux clients pour les incidents et les demandes de la base client AMCS, et veiller à ce que tous les appels et toutes les réponses respectent les normes de qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) d’AMCS.

  • Traiter et résoudre les questions relatives aux applications et les incidents signalés par les utilisateurs finaux.

  • Consigner toutes les informations pertinentes relatives à l'identification des utilisateurs finaux ainsi que les informations relatives aux dossiers d'assistance dans notre base de données CRM

  • Être capable de réaliser une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système

  • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes

  • Tester les solutions et effectuer un suivi après résolution afin de s'assurer que les problèmes ont été correctement résolus

  • Gérer les appels des clients concernant des problèmes et fournir des informations sur l'état d'avancement de l'ensemble des dossiers

Ce que vous apportez

  • Une expérience dans un poste en contact avec la clientèle est indispensable.

  • Vous êtes capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.

  • Vous faites preuve d’une grande persévérance dans le suivi.

  • Vous possédez d’excellentes compétences en communication (écrite et orale). Vous n’hésitez pas à poser des questions à nos clients pour aller au fond d’un problème.

  • Capacité à adapter votre communication en fonction du public cible (ex. : utilisateurs avancés, service informatique, direction).

  • Maîtrise approfondie de la suite Microsoft Office

  • Bonne compréhension du cloud computing (Azure) ou d’autres logiciels SaaS.

  • Vous devez être capable de gérer plusieurs axes de travail (appels et dossiers du portail d’assistance) et de veiller à ce que toutes les tâches quotidiennes soient accomplies

  • Capacité à gérer des priorités concurrentes dans un environnement au rythme soutenu.

  • Vous disposez d’excellentes compétences analytiques.

  • Capacité à maîtriser rapidement de nouvelles applications logicielles.

  • Compétences avancées en SQL, notamment la capacité à rédiger et à exécuter des requêtes de recherche complexes (SELECT, jointures, sous-requêtes) afin d’analyser les données sous-jacentes pour faciliter le triage et la résolution des problèmes.

  • Capacité à rédiger et à exécuter en toute sécurité des instructions de modification de données (INSERT, UPDATE, DELETE) afin de corriger ou de remédier à des problèmes de données dans le cadre d’un contrôle des modifications approprié.

  • Connaissances pratiques du développement SQL, notamment des procédures stockées, des fonctions et de la conception de schémas/tables, afin de faciliter le diagnostic des causes profondes et une collaboration éclairée avec les équipes de développement.

  • Compétences de base en administration de SQL Server (sécurité/autorisations, indexation, tâches de maintenance, sauvegardes) pour faciliter le dépannage des incidents liés aux données.

  • Capacité à optimiser les performances des requêtes et à interpréter les plans d’exécution afin d’identifier et de résoudre les requêtes inefficaces ou trop longues.

  • Capacité à évaluer les problèmes de performances de SQL Server — notamment les blocages, la pression sur la mémoire et les ralentissements généraux — dans le cadre de l’analyse des causes profondes.

  • Connaissance pratique des concepts de base des réseaux, notamment l’accès à distance et la connectivité.

  • Capacité à mener à bien la résolution des problèmes au sein d’une organisation matricielle.

  • Vous êtes orienté(e) client.

Ce serait bien d'avoir

  • Licence en technologies de l'information, en informatique ou en génie informatique, ou expérience équivalente

  • Expérience de l'utilisation du portail Microsoft Azure, notamment d'Application Insights

  • Connaissances de base en C++, HTML et Crystal Reports.

  • Connaissances en réseaux TCP/IP et en dépannage.

  • Connaissances générales ou expérience des logiciels ERP.

  • Expérience dans les processus ou le secteur des déchets et du recyclage.

  • Certification « Azure Fundamentals »

  • Certification ITIL v3 ou v4 Foundations

  • Expérience de travail selon une méthodologie agile de livraison des versions.


Rejoignez-nous dans notre mission pour un avenir durable et profitez des avantages suivants :

  • Une assurance maladie pour vous et jusqu’à trois personnes à votre charge dès le premier jour

  • Mode de travail hybride

  • Service de navette pratique

  • Repas et café gratuits sur place

  • Indemnités

  • 25 jours de congés

  • Accès à une plateforme de formation permettant de développer ses compétences et de suivre ses progrès

Prêt à faire la différence ?


Chez AMCS, votre travail aide les entreprises à fonctionner plus efficacement tout en contribuant à un avenir plus durable. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, l'innovation et la création de solutions qui font la différence, n'hésitez pas à nous contacter.


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