Software Support Engineer (MS SQL) – Night Shift
Kom ons wereldwijde klantenserviceteam versterken en help klanten succesvol te zijn met de software die hun bedrijfsvoering ondersteunt. De focus van deze functie ligt op het bieden van eerstelijnsondersteuning voor de softwareoplossingen die wij aan onze klanten leveren. Voor deze functie is een passie voor klantenservice vereist, waaronder het correct in ontvangst nemen, toewijzen en opvolgen van diverse softwaregerelateerde verzoeken en problemen. We zijn op zoek naar een professional die graag zowel zelfstandig als in teamverband werkt in een complexe en diverse omgeving.
Wie wij zijn
Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.
Wat we bouwen
Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.
Waarom bij AMCS werken?
Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin doelgerichtheid en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
Wat je gaat doen
Eerstelijnsondersteuning bieden aan klanten bij incidenten en verzoeken binnen het AMCS-klantenbestand, en ervoor zorgen dat alle telefoongesprekken en reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI’s.
Beantwoord en los binnenkomende vragen over de applicatie en incidenten van eindgebruikers op
Leg alle relevante identificatiegegevens van eindgebruikers en alle relevante informatie over supportcases vast in onze CRM-database
Het vermogen om een oorzaakanalyse uit te voeren bij terugkerende systeemproblemen
Het probleemoplossingsproces vastleggen, volgen en documenteren
Oplossingen testen en follow-ups na het oplossen uitvoeren om te zorgen dat problemen adequaat zijn opgelost
Beheer van klantmeldingen en het verstrekken van statusupdates over een portfolio van problemen
Wat je meebrengt
Ervaring in een functie met direct contact met klanten is essentieel.
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.
Je beschikt over uitstekende follow-upvaardigheden.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). Je aarzelt niet om onze klanten vragen te blijven stellen om een probleem tot op de bodem uit te zoeken.
Je kunt je communicatiestijl aanpassen aan de doelgroep (bijv.: SuperUser, IT, C-level).
Uitstekende kennis van de Microsoft Office-suite
Goede kennis van cloud computing (Azure) of ondersteuning van andere SaaS-software.
Je moet in staat zijn om meerdere werkstromen te beheren (telefoongesprekken en supportportal-cases) en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse taken worden uitgevoerd
Je kunt concurrerende prioriteiten beheren in een dynamische werkomgeving.
Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.
Je bent in staat om snel nieuwe softwareapplicaties onder de knie te krijgen.
Geavanceerde SQL-vaardigheden, waaronder het schrijven en uitvoeren van complexe opvraagquery's (SELECT, joins, subquery's) om onderliggende gegevens te analyseren ter ondersteuning van de triage en oplossing van problemen.
Je bent in staat om instructies voor het wijzigen van gegevens (INSERT, UPDATE, DELETE) te schrijven en veilig uit te voeren om gegevensproblemen te corrigeren of te verhelpen onder de juiste wijzigingscontrole.
Praktische kennis van SQL-ontwikkeling, waaronder opgeslagen procedures, functies en schema-/tabelontwerp, ter ondersteuning van het vaststellen van de hoofdoorzaak en een goed onderbouwde samenwerking met ontwikkelteams.
Basisvaardigheden op het gebied van SQL Server-beheer (beveiliging/machtigingen, indexering, onderhoudstaken, back-ups) ter ondersteuning van het oplossen van gegevensgerelateerde incidenten.
Het vermogen om de prestaties van query’s te optimaliseren en uitvoeringsplannen te interpreteren om inefficiënte of langlopende query’s te identificeren en op te lossen.
Het vermogen om prestatieproblemen van SQL Server — waaronder blokkering, geheugendruk en algemene traagheid — te evalueren als onderdeel van de analyse van de onderliggende oorzaak.
Praktische kennis van basisconcepten op het gebied van netwerken, waaronder toegang op afstand en connectiviteit.
Het vermogen om problemen tot een oplossing te brengen binnen een matrixorganisatie.
Je bent klantgericht.
Leuk om te hebben
Bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights
Enige kennis van C++, HTML en Crystal Reports.
Kennis van TCP/IP-netwerken en het oplossen van problemen.
Algemene kennis van of ervaring met ERP-software.
Ervaring met afval- en recyclingprocessen of de afval- en recyclingindustrie.
Azure Fundamentals-certificering
ITIL v3- of v4-Foundations-certificering
Ervaring met het werken volgens een agile release-methodiek.
Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en profiteer van deze voordelen:
Ziektekostenverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden vanaf dag 1
Hybride werkregeling
Handige pendeldienst
Gratis eten en koffie op het terrein
Toelagen
25 verlofdagen
Toegang tot een leerplatform voor vaardigheidstraining met voortgangsregistratie
Klaar om het verschil te maken?
Bij AMCS help je met je werk bedrijven om efficiënter te werken en draag je tegelijkertijd bij aan een duurzamere toekomst. Als je een passie hebt voor technologie, innovatie en het bedenken van oplossingen die echt het verschil maken, horen we graag van je.
#LI-JR1