Location Cebu
Country Philippinen
Category
Type Vollzeit
Experience NA
Language Englisch
Bewerben Sie sich jetzt

Werden Sie Teil unseres globalen Kundensupport-Teams und helfen Sie unseren Kunden dabei, mit der Software, die ihre Geschäftsabläufe unterstützt, erfolgreich zu sein. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf dem First-Level-Support für die Softwarelösungen, die wir unseren Kunden bereitstellen. Diese Position erfordert eine Leidenschaft für den Support, wozu die korrekte Erfassung, Zuweisung und Nachverfolgung verschiedener softwarebezogener Anfragen und Probleme gehört. Wir suchen eine Fachkraft, die gerne sowohl eigenständig als auch im Team in einem komplexen und vielfältigen Umfeld arbeitet.


Wer wir sind


Bei AMCS ist Nachhaltigkeit ein Kerngeschäft – und bietet Karrieren, die etwas bewirken. Von unseren Wurzeln in Irland bis hin zu unseren Teams in ganz Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ambitionierte Menschen zusammen, um die Branchen, die unsere Welt am Leben erhalten, neu zu gestalten.


Was wir entwickeln


Wir entwickeln intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistungen verwandeln. Gestützt auf KI, Daten und fundiertes Branchenwissen hilft unsere Technologie unseren Kunden dabei, Routen zu optimieren, das Recycling zu verwalten, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf dem Weg in eine effizientere, kreislauforientierte Zukunft voranzukommen.

Warum bei AMCS einsteigen?


Kommen Sie zu AMCS und werden Sie Teil eines globalen Teams, in dem Sinnhaftigkeit und Leistung Hand in Hand gehen. Hier können Sie Ihre Karriere vorantreiben, Grenzen neu definieren und an Technologien arbeiten, die einen messbaren Unterschied bewirken – für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten.


Ihre Aufgaben

  • Bereitstellung von First-Level-Support für Kunden bei Vorfällen und Anfragen aus dem AMCS-Kundenstamm sowie Sicherstellung, dass alle Anrufe und Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.

  • Bearbeitung und Lösung eingehender Anwendungsfragen und Störfälle von Endnutzern

  • Erfassen Sie alle relevanten Identifikationsdaten der Endnutzer sowie alle relevanten Informationen zu Supportfällen in unserer CRM-Datenbank

  • Fähigkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen

  • Erfassen, verfolgen und dokumentieren Sie den Problemlösungsprozess

  • Testen Sie Lösungsmaßnahmen und führen Sie Nachverfolgungen nach der Behebung durch, um eine angemessene Lösung der Probleme sicherzustellen

  • Bearbeitung von Kundenanrufen zu Problemen und Bereitstellung von Statusinformationen zu einem gesamten Problemportfolio

Was Sie mitbringen

  • Erfahrung im direkten Kundenkontakt ist unerlässlich.

  • Sie können sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.

  • Ausgeprägte Fähigkeiten zur konsequenten Nachverfolgung.

  • Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich). Sie scheuen sich nicht, unseren Kunden immer wieder Fragen zu stellen, um einem Problem auf den Grund zu gehen.

  • Fähigkeit, die Kommunikation je nach Zielgruppe anzupassen (z. B. SuperUser, IT, C-Level).

  • Fundierte Kenntnisse der Microsoft Office-Suite

  • Gutes Verständnis von Cloud Computing (Azure) oder dem Support für andere SaaS-Software.

  • Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsströme (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden

  • Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld zu bewältigen.

  • Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.

  • Fähigkeit, sich schnell in neue Softwareanwendungen einzuarbeiten.

  • Fortgeschrittene SQL-Kenntnisse, einschließlich der Fähigkeit, komplexe Abfragen (SELECT, Joins, Unterabfragen) zu erstellen und auszuführen, um zugrunde liegende Daten zur Unterstützung der Problemtriage und -lösung zu analysieren.

  • Fähigkeit, Anweisungen zur Datenänderung (INSERT, UPDATE, DELETE) zu schreiben und unter Einhaltung der ordnungsgemäßen Änderungskontrolle sicher auszuführen, um Datenprobleme zu korrigieren oder zu beheben.

  • Praktische Kenntnisse in der SQL-Entwicklung, einschließlich gespeicherter Prozeduren, Funktionen und Schema-/Tabellendesign, zur Unterstützung der Ursachenanalyse und der fundierten Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams.

  • Grundlegende Kenntnisse in der SQL-Server-Administration (Sicherheit/Berechtigungen, Indizierung, Wartungsaufträge, Backups) zur Unterstützung der Fehlerbehebung bei datenbezogenen Vorfällen.

  • Fähigkeit, die Abfrageleistung zu optimieren und Ausführungspläne zu interpretieren, um ineffiziente oder lang andauernde Abfragen zu identifizieren und zu beheben.

  • Fähigkeit, SQL-Server-Leistungsprobleme – einschließlich Blockierungen, Speicherengpässen und allgemeiner Langsamkeit – im Rahmen der Ursachenanalyse zu bewerten.

  • Praktische Kenntnisse grundlegender Netzwerkkonzepte, einschließlich Fernzugriff und Konnektivität.

  • Fähigkeit, Probleme in einer matrixartigen Organisationsstruktur bis zur Lösung voranzutreiben.

  • Sie sind kundenorientiert.

Wäre schön, wenn es das gäbe

  • Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Computertechnik oder gleichwertige Berufserfahrung

  • Erfahrung mit dem Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights

  • Grundkenntnisse in C++, HTML und Crystal Reports.

  • Kenntnisse im Bereich TCP/IP-Netzwerke und Fehlerbehebung.

  • Allgemeine Kenntnisse oder Erfahrungen im Bereich ERP-Software.

  • Erfahrung mit Prozessen oder der Branche im Bereich Abfall und Recycling.

  • Azure Fundamentals-Zertifizierung

  • ITIL v3- oder v4-Foundations-Zertifizierung

  • Erfahrung mit agilen Release-Methoden.


Schließen Sie sich unserer Mission für eine nachhaltige Zukunft an und profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Krankenversicherung für Sie und bis zu drei Familienangehörige ab dem ersten Tag

  • Hybrides Arbeitsmodell

  • Bequemer Shuttle-Service

  • Kostenlose Verpflegung und Kaffee vor Ort

  • Zulagen

  • 25 Urlaubstage

  • Zugang zu einer Lernplattform für die Weiterbildung mit Fortschrittsüberwachung

Sind Sie bereit, etwas zu bewirken?


Bei AMCS tragen Sie dazu bei, dass Unternehmen effizienter arbeiten und gleichzeitig eine nachhaltigere Zukunft gestalten. Wenn Sie sich für Technologie, Innovation und die Entwicklung sinnvoller Lösungen begeistern, würden wir uns sehr freuen, von Ihnen zu hören.


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