Software Support Engineer - EMEA

Qui sommes-nous ?

Chez AMCS, le développement durable est au cœur de notre activité — et nous proposons des carrières qui font la différence. Depuis nos origines en Irlande jusqu’à nos équipes réparties en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à redéfinir les secteurs qui font vivre notre monde.

Ce que nous construisons

Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et plus durables. S'appuyant sur l'IA, les données et une expertise sectorielle approfondie, notre technologie aide nos clients à optimiser leurs itinéraires, à gérer le recyclage, à améliorer leur conformité, à exploiter de nouvelles perspectives et à progresser plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

Pourquoi rejoindre AMCS ?

Rejoignez AMCS et intégrez une équipe internationale où la raison d'être va de pair avec la performance. Ici, vous pourrez faire évoluer votre carrière, repousser les limites du possible et travailler sur des technologies qui font une différence tangible — pour nos clients, nos communautés et la planète.

L'opportunité

Rejoignez-nous en tant qu'ingénieur support logiciel et intégrez l'équipe mondiale d'assistance à la clientèle, afin d'apporter une assistance technique à nos clients sur les applications et de contribuer à la résolution des questions et des incidents liés aux logiciels.

Ce poste exige un sens aigu du service client ainsi que la capacité à évaluer, attribuer et suivre avec précision les demandes d'assistance. Nous recherchons un professionnel consciencieux et doté d'un esprit analytique, capable de travailler de manière autonome, de communiquer avec assurance avec les parties prenantes et d'utiliser des données et des outils modernes, notamment l'intelligence artificielle, pour analyser les problèmes et identifier des solutions efficaces.

Ce poste conviendrait à un professionnel souhaitant développer ses compétences en matière d'analyse technique, d'analyse de données et d'assistance client au sein d'un environnement logiciel international.

Vos missions

• Gérer les dossiers attribués conformément aux normes de service établies, aux objectifs de réponse et aux procédures de traitement des dossiers.

• Entrer directement en contact avec les clients afin de recueillir les informations nécessaires à la compréhension des questions relatives aux applications et des incidents.

• Analyser les processus métier concernés afin d’identifier les problèmes liés aux données, les dysfonctionnements des flux de travail et les écarts entre les processus des clients et le comportement attendu des logiciels.

• Utiliser SQL, des outils de surveillance des applications et des outils d’IA approuvés pour enquêter sur les problèmes et faciliter l’analyse des causes profondes.

• Tenir à jour des dossiers clairs et précis sur chaque dossier, comprenant l’historique du problème, les étapes de l’enquête, les conclusions et la résolution.

• Expliquer clairement les conclusions métier et techniques aux clients ainsi qu’aux équipes internes de produit et de développement.

• Collaborer avec les équipes Produit, Développement et Mise en œuvre pour communiquer les exigences des clients et recommander des améliorations.

• Valider les problèmes résolus lorsque cela est nécessaire afin de confirmer que le problème signalé a été entièrement résolu.

  
  

Ce que vous apportez

• Un diplôme en systèmes d'information d'entreprise, en informatique, en analyse de données d'entreprise, en technologies de l'information ou dans une discipline connexe, ou une expérience professionnelle équivalente et pertinente.

• Excellente maîtrise de l'anglais écrit et parlé, avec la capacité de communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients et les parties prenantes de l'entreprise, et d'expliquer des conclusions techniques de manière accessible et non technique.

• Solides compétences analytiques et d’esprit critique, avec la capacité à décomposer des problèmes complexes et à les étudier de manière méthodique.

• Aisance dans le traitement des données pour identifier des tendances, remettre en question les anomalies et tirer des conclusions fondées.

• Expérience pratique de l’utilisation de SQL pour interroger et analyser des données dans des bases de données relationnelles.

• Maîtrise des applications Microsoft Office, en particulier Word et Excel.

• Capacité à gérer et à hiérarchiser plusieurs dossiers et des demandes concurrentes.

• Capacité à travailler efficacement aussi bien de manière autonome qu’au sein d’une équipe interfonctionnelle répartie à l’échelle mondiale.

• Une bonne compréhension du fonctionnement des processus métier dans les environnements logiciels d'entreprise.

Ce serait bien d'avoir

• Expérience professionnelle dans le domaine du service client, du support technique ou dans tout autre environnement de service en contact direct avec la clientèle.

• Connaissance des produits ERP ou SaaS et compréhension des flux de données d'entreprise au sein de systèmes intégrés.

• Expérience dans l'utilisation de Salesforce ou d'une plateforme CRM ou de gestion des dossiers similaire.

• Expérience avec Microsoft SQL Server ou un système de gestion de bases de données relationnelles similaire.

• Expérience en cartographie des processus, en documentation des flux de travail métier ou en recueil des besoins.

• Connaissance des outils d’IA, tels que Copilot ou Claude, pour des tâches d’analyse ou d’investigation.

• Connaissances de base en C# ou dans un autre langage de programmation destiné à l'analyse de données, ainsi qu'une compréhension élémentaire des pratiques de développement et de livraison de logiciels, telles que les méthodologies agiles et le travail par sprints.

• Connaissance de Microsoft Azure et d'Application Insights.

• Certification « Azure Fundamentals ».

• Certification ITIL v3 ou v4 Foundations.

Ce que nous proposons

• Un modèle de travail hybride favorisant la flexibilité et la collaboration.

• Couverture santé dès le premier jour pour vous et jusqu’à trois personnes à votre charge.

• 25 jours de congés annuels.

• Aide au transport grâce à notre service de navette.

• Repas et café gratuits sur place.

• Allocations et avantages sociaux conçus pour favoriser votre bien-être.

• Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.

• Une collaboration internationale et une ouverture sur le monde au sein des équipes et entre les régions.

• La possibilité de travailler sur des technologies qui contribuent à créer un avenir plus durable.

Prêt à faire la différence ?

Postulez dès aujourd'hui et aidez-nous à bâtir un avenir meilleur pour nos clients, nos communautés et notre planète.

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