Software Support Engineer - EMEA
Wie wij zijn
Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.
Wat we bouwen
Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.
Waarom bij AMCS werken?
Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin doelgerichtheid en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
De kans
Kom bij ons werken als Software Support Engineer en maak deel uit van het Global Customer Support Team, waar je technische applicatieondersteuning biedt aan onze klanten en helpt bij het oplossen van softwaregerelateerde vragen en incidenten.
Voor deze functie is een sterke klantgerichte instelling vereist, evenals het vermogen om ondersteuningsverzoeken nauwkeurig te beoordelen, toe te wijzen en op te volgen. We zijn op zoek naar een nauwgezette en analytisch ingestelde professional die zelfstandig kan werken, zelfverzekerd met belanghebbenden kan communiceren en gebruik kan maken van gegevens en moderne hulpmiddelen, waaronder AI, om problemen te onderzoeken en effectieve oplossingen te vinden.
Deze functie is geschikt voor een professional die zijn of haar vaardigheden op het gebied van technisch onderzoek, gegevensanalyse en klantenondersteuning wil ontwikkelen binnen een wereldwijde softwareomgeving.
Wat je gaat doen
Beheer toegewezen zaken in overeenstemming met vastgestelde servicenormen, reactietermijnen en procedures voor de afhandeling van zaken.
Neem rechtstreeks contact op met klanten om de informatie te verzamelen die nodig is om vragen over applicaties en incidenten te begrijpen.
Analyseer relevante bedrijfsprocessen om dataproblemen, workflowproblemen en afwijkingen tussen de processen van klanten en het verwachte gedrag van de software te identificeren.
Gebruik SQL, tools voor applicatiebewaking en goedgekeurde AI-tools om problemen te onderzoeken en de analyse van de onderliggende oorzaak te ondersteunen.
Zorg voor duidelijke en nauwkeurige dossierverslagen met daarin de geschiedenis van het probleem, de onderzoeksstappen, de conclusies en de oplossing.
Leg zakelijke en technische conclusies duidelijk uit aan klanten en interne product- en ontwikkelingsteams.
Werk samen met de product-, ontwikkelings- en implementatieteams om de eisen van klanten over te brengen en verbeteringen aan te bevelen.
Valideer opgeloste problemen indien nodig om te bevestigen dat het gemelde probleem volledig is verholpen.
Wat je meebrengt
Een diploma in bedrijfsinformatiesystemen, informatica, bedrijfsanalytiek, informatietechnologie of een verwante studierichting, of gelijkwaardige relevante ervaring.
Uitstekende schriftelijke en mondelinge beheersing van het Engels, met het vermogen om duidelijk en professioneel te communiceren met klanten en zakelijke belanghebbenden en technische bevindingen op een toegankelijke, niet-technische manier uit te leggen.
Sterke analytische en kritische denkvaardigheden, met het vermogen om complexe problemen op te splitsen en deze methodisch te onderzoeken.
Zelfverzekerd omgaan met gegevens om patronen te herkennen, afwijkingen te onderzoeken en onderbouwde conclusies te trekken.
Praktische ervaring met het gebruik van SQL voor het opvragen en onderzoeken van gegevens in relationele databases
Vaardigheid in het gebruik van Microsoft Office-toepassingen, met name Word en Excel.
Het vermogen om meerdere zaken en concurrerende eisen te beheren en te prioriteren.
Het vermogen om zowel zelfstandig als binnen een wereldwijd verspreid, multifunctioneel team effectief te werken.
Een grondig inzicht in de werking van bedrijfsprocessen binnen bedrijfssoftwareomgevingen.
Leuk om te hebben
Ervaring met het werken in een klantenservice, technische ondersteuning of een andere klantgerichte dienstverleningsomgeving.
Ervaring met ERP- of SaaS-producten en inzicht in hoe bedrijfsgegevens door geïntegreerde systemen stromen.
Ervaring met het gebruik van Salesforce of een vergelijkbaar CRM- of casemanagementplatform.
Ervaring met Microsoft SQL Server of een vergelijkbaar relationeel databasebeheersysteem.
Ervaring met het in kaart brengen van processen, het documenteren van bedrijfsworkflows of het vaststellen van vereisten.
Bekendheid met AI-tools, zoals Copilot of Claude, voor analytische of onderzoekstaken.
Basiskennis van C# of een andere programmeertaal voor gegevensanalyse, in combinatie met een basiskennis van werkwijzen op het gebied van softwareontwikkeling en -oplevering, zoals Agile-methodieken en werken op basis van sprints.
Kennis van Microsoft Azure en Application Insights.
Azure Fundamentals-certificering.
ITIL v3- of v4-Foundations-certificering.
Wat wij te bieden hebben
Een hybride werkmodel dat flexibiliteit en samenwerking bevordert.
Vanaf de eerste dag zorgverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden.
25 vakantiedagen per jaar.
Vervoersondersteuning via onze pendeldienst.
Gratis maaltijden en koffie op het werk.
Vergoedingen en secundaire arbeidsvoorwaarden die zijn ontworpen om uw welzijn te ondersteunen.
Mogelijkheden voor voortdurende bijscholing en professionele ontwikkeling.
Wereldwijde samenwerking en contacten tussen teams en regio’s.
De kans om te werken aan technologie die bijdraagt aan een duurzamere toekomst.
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer vandaag nog en help ons een betere toekomst op te bouwen voor onze klanten, onze gemeenschappen en onze planeet.
#LI-JA1