Location Cebu
Country Philippinen
Category Kundensupport & Kundenerfolg
Type Vollzeit
Experience NA
Language Englisch
Bewerben Sie sich jetzt

Wer wir sind


Bei AMCS ist Nachhaltigkeit ein Kerngeschäft – und bietet Karrieren, die etwas bewirken. Von unseren Wurzeln in Irland bis hin zu unseren Teams in ganz Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ambitionierte Menschen zusammen, um die Branchen, die unsere Welt am Leben erhalten, neu zu gestalten.

Was wir entwickeln


Wir entwickeln intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistungen verwandeln. Gestützt auf KI, Daten und fundiertes Branchenwissen hilft unsere Technologie unseren Kunden dabei, Routen zu optimieren, das Recycling zu verwalten, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf dem Weg in eine effizientere, kreislauforientierte Zukunft voranzukommen.

Warum bei AMCS einsteigen?


Kommen Sie zu AMCS und werden Sie Teil eines globalen Teams, in dem Sinnhaftigkeit und Leistung Hand in Hand gehen. Hier können Sie Ihre Karriere vorantreiben, Grenzen neu definieren und an Technologien arbeiten, die einen messbaren Unterschied bewirken – für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten.



Die Chance


Werden Sie Software-Support-Ingenieur bei uns und werden Sie Teil des globalen Kundensupport-Teams. Bieten Sie unseren Kunden technischen Anwendungssupport und helfen Sie bei der Lösung von softwarebezogenen Fragen und Vorfällen.

Diese Position erfordert eine ausgeprägte Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, Supportanfragen genau zu bewerten, zuzuweisen und zu überwachen. Wir suchen eine gewissenhafte und analytisch denkende Fachkraft, die selbstständig arbeiten, selbstbewusst mit den Beteiligten kommunizieren und Daten sowie moderne Tools – einschließlich KI – nutzen kann, um Probleme zu untersuchen und effektive Lösungen zu finden.

Diese Stelle eignet sich für Fachkräfte, die ihre Fähigkeiten in den Bereichen technische Fehleranalyse, Datenanalyse und Kundenbetreuung in einem globalen Softwareumfeld ausbauen möchten.

Ihre Aufgaben

  • Bearbeitung der zugewiesenen Fälle gemäß den festgelegten Servicestandards, Reaktionszielen und Verfahren zur Fallbearbeitung.

  • Direkter Austausch mit Kunden, um die Informationen zu erfassen, die zum Verständnis von Anwendungsfragen und Störungen erforderlich sind.

  • Analysieren Sie relevante Geschäftsprozesse, um Datenprobleme, Workflow-Probleme und Abweichungen zwischen den Kundenprozessen und dem erwarteten Softwareverhalten zu identifizieren.

  • Nutzung von SQL, Tools zur Anwendungsüberwachung und zugelassenen KI-Tools zur Untersuchung von Problemen und zur Unterstützung der Ursachenanalyse.

  • Führen Sie klare und genaue Fallprotokolle, die den Verlauf des Problems, die Untersuchungsschritte, die Schlussfolgerungen und die Lösung umfassen.

  • Erläutern Sie geschäftliche und technische Schlussfolgerungen klar und verständlich gegenüber Kunden sowie internen Produkt- und Entwicklungsteams.

  • Arbeiten Sie mit den Produkt-, Entwicklungs- und Implementierungsteams zusammen, um Kundenanforderungen zu kommunizieren und Verbesserungen vorzuschlagen.

  • Überprüfen Sie bei Bedarf gelöste Probleme, um sicherzustellen, dass das gemeldete Problem vollständig behoben wurde.


Was Sie mitbringen

  • Ein Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Business Analytics, Informationstechnologie oder einem verwandten Fachgebiet oder gleichwertige einschlägige Berufserfahrung.

  • Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, klar und professionell mit Kunden und Geschäftspartnern zu kommunizieren und technische Erkenntnisse auf leicht verständliche, nicht-technische Weise zu erläutern.

  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kritisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Probleme zu zerlegen und methodisch zu untersuchen.

  • Sicheres Umgang mit Daten, um Muster zu erkennen, Anomalien zu hinterfragen und fundierte Schlussfolgerungen zu ziehen.

  • Praktische Erfahrung im Umgang mit SQL zur Abfrage und Untersuchung von Daten in relationalen Datenbanken

  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Word und Excel.

  • Fähigkeit, mehrere Fälle und konkurrierende Anforderungen zu verwalten und zu priorisieren.

  • Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch als Teil eines global verteilten, funktionsübergreifenden Teams effektiv zu arbeiten.

  • Ein fundiertes Verständnis der Funktionsweise von Geschäftsprozessen in Unternehmenssoftwareumgebungen.


Wäre schön, wenn es das gäbe

  • Erfahrung in der Arbeit im Kundensupport, im technischen Support oder in einem anderen kundenorientierten Dienstleistungsbereich.

  • Erfahrung mit ERP- oder SaaS-Produkten und Verständnis dafür, wie Geschäftsdaten durch integrierte Systeme fließen.

  • Erfahrung im Umgang mit Salesforce oder einer ähnlichen CRM- oder Fallmanagement-Plattform.

  • Erfahrung mit Microsoft SQL Server oder einem ähnlichen relationalen Datenbankmanagementsystem.

  • Erfahrung mit Prozessabbildung, der Dokumentation von Geschäftsabläufen oder der Erfassung von Anforderungen.

  • Vertrautheit mit KI-Tools wie Copilot oder Claude für analytische oder investigative Aufgaben.

  • Grundkenntnisse in C# oder einer anderen Programmiersprache für die Datenanalyse sowie ein grundlegendes Verständnis von Praktiken der Softwareentwicklung und -bereitstellung, wie beispielsweise agile Methoden und sprintbasiertes Arbeiten.

  • Kenntnisse in Microsoft Azure und Application Insights.

  • Azure Fundamentals-Zertifizierung.

  • ITIL v3- oder v4-Foundations-Zertifizierung.


Unser Angebot

  • Ein hybrides Arbeitsmodell, das Flexibilität und Zusammenarbeit fördert.

  • Krankenversicherung ab dem ersten Tag für Sie und bis zu drei Angehörige.

  • 25 Tage Jahresurlaub.

  • Unterstützung bei der Mobilität durch unseren Shuttle-Service.

  • Kostenlose Verpflegung und Kaffee vor Ort.

  • Zulagen und Sozialleistungen, die Ihr Wohlbefinden fördern sollen.

  • Möglichkeiten zur kontinuierlichen Weiterbildung und beruflichen Entwicklung.

  • Globale Zusammenarbeit und Austausch über Teams und Regionen hinweg.

  • Die Möglichkeit, an Technologien mitzuarbeiten, die dazu beitragen, eine nachhaltigere Zukunft zu gestalten.


Sind Sie bereit, etwas zu bewirken?

Bewerben Sie sich noch heute und helfen Sie uns dabei, eine bessere Zukunft für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten zu gestalten.


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