Location Cité de Cebu
Country Philippines
Category Service client et réussite client
Type Temps plein
Experience Niveau intermédiaire
Language Anglais
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Nous recherchons un ingénieur support technique senior pour rejoindre notre équipe en tant que responsable de l'escalade, chargé d'apporter une assistance de haut niveau sur l'ensemble de notre plateforme et dans les environnements de nos clients. Il s'agit d'un poste hybride, alliant le support technique aux clients existants à la mise en œuvre de nouveaux systèmes, aux mises à niveau et aux déploiements matériels pour les clients nouveaux et existants. Vous allierez une expertise approfondie en dépannage technique à de solides compétences en communication avec les clients et à une connaissance pratique des infrastructures afin d’identifier de manière proactive les problèmes, de mener des analyses des causes profondes et d’apporter des solutions durables.


Qui sommes-nous ?


Chez AMCS, le développement durable est au cœur de notre activité — et nous proposons des carrières qui font la différence. Depuis nos origines en Irlande jusqu’à nos équipes réparties en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à redéfinir les secteurs qui font vivre notre monde.


Ce que nous construisons


Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et plus durables. S'appuyant sur l'IA, les données et une expertise sectorielle approfondie, notre technologie aide nos clients à optimiser leurs itinéraires, à gérer le recyclage, à améliorer leur conformité, à exploiter de nouvelles perspectives et à progresser plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

Pourquoi rejoindre AMCS ?


Rejoignez AMCS et intégrez une équipe internationale où la raison d'être va de pair avec la performance. Ici, vous pourrez faire évoluer votre carrière, repousser les limites du possible et travailler sur des technologies qui font une différence tangible — pour nos clients, nos communautés et la planète.





Vos missions


  • Servir de point de relais pour les ingénieurs adjoints, en proposant des solutions sur mesure qui optimisent la valeur pour le client et minimisent l'impact sur l'activité

  • Servir de point de contact technique pour l'ensemble de l'équipe technique lors de la résolution de problèmes complexes, et animer régulièrement des sessions de formation technique afin de renforcer les connaissances de l'équipe

  • Collaborer avec les chefs de projet pour répondre aux exigences techniques des projets de grande envergure, afin de garantir leur livraison dans les délais et dans le respect du budget

  • Coordonner les activités de mise à niveau avec les clients et établir des relations efficaces avec leurs équipes informatiques afin de faciliter la réalisation des projets

  • Participer aux réunions avec les parties prenantes chez le client selon les besoins, et remplir les listes de contrôle techniques tout au long de la réalisation du projet

  • Tenir à jour et améliorer la documentation relative aux mises en œuvre des projets

  • Effectuer l’administration et la configuration à distance du matériel

  • Effectuer à distance les mises à jour des logiciels clients (en dehors des heures d’ouverture du site)

  • Gérer les migrations des données des clients à distance depuis les serveurs existants vers la plateforme cloud

  • Gérer la mise en place des environnements clients et la gestion des abonnements

  • Tenir à jour une documentation précise sur l’état d’avancement et la résolution des problèmes, ainsi que sur les ajouts, modifications, déplacements ou suppressions de matériel et/ou de logiciels concernés ; mettre à jour les bases de données relatives aux problèmes techniques

  • Dépanner et assurer le support des applications web, en intervenant sur l’ensemble de la pile technique pour identifier les causes profondes des problèmes de performances et de fonctionnalités

  • Utiliser des agents d’IA pour automatiser le dépannage de routine, le tri des tickets et la recherche de connaissances, afin de libérer du temps pour la résolution de problèmes complexes

  • Accéder à distance aux environnements des clients pour diagnostiquer et résoudre les tickets d’assistance attribués ainsi que les problèmes liés à l’infrastructure

  • Effectuer des analyses des causes profondes et gérer les problèmes afin de mettre au point des solutions définitives, et non de simples solutions de contournement

  • Documenter les solutions apportées aux clients et les étapes de dépannage afin de constituer une base de connaissances solide et de faciliter la résolution future des problèmes

  • Respecter les processus de contrôle des changements, en tenant les clients et les collègues informés grâce à des mises à jour claires et cohérentes

  • Identifier de manière proactive les opportunités d’amélioration des processus et recommander des solutions à valeur ajoutée

  • Participer aux réunions du CAB (Comité consultatif des changements) selon les besoins

  • Gérer une charge de travail quotidienne comprenant le tri des tickets P1/P2, les transferts de tickets P1, la révision du contrôle des changements et la hiérarchisation des dossiers

  • Participer à un planning hebdomadaire d’astreinte et assurer la couverture des quarts de travail prévus (de 7 h à 20 h, heure du Queensland, avec des horaires de début et de fin flexibles)



Ce que vous apportez


  • De solides compétences en communication, notamment la capacité à répondre à des questions difficiles posées à brûle-pourpoint par les clients et la direction.

  • Compétences efficaces en matière de communication, de négociation et de relation client

  • Expérience avec des outils de surveillance et d’observabilité tels que Datadog

  • Connaissance des outils de surveillance et de triage basés sur l’IA, et expérience pratique de l’utilisation d’agents IA pour soutenir ou automatiser les flux de travail

  • Solide compréhension de l’architecture des applications cloud et du dépannage.

  • Maîtrise de SQL, notamment la capacité à rédiger et à analyser des scripts SQL

  • Connaissances pratiques de l’administration de SQL Server

  • Solide compréhension des réseaux et de leur administration

  • Expérience dans la mise à niveau d’environnements clients (clients/serveurs locaux)

  • Expérience en assistance à distance (Bureau à distance / TeamViewer / VPN, etc.)

  • Expérience en automatisation, en création de scripts et en gestion de la configuration

  • Compétences intermédiaires en création de scripts PowerShell

  • Solides compétences en dépannage technique, en résolution de problèmes et en analyse

  • Expérience avec n'importe quel système de gestion des tickets d'assistance

  • Capacité à documenter les processus et à établir des procédures opérationnelles standard (SOP) pour les problèmes récurrents

  • Une expérience des plateformes MS Azure est un atout

  • Une formation ITIL serait souhaitable

  • Diplôme en ingénierie informatique ou dans un domaine connexe.


Rejoignez-nous dans notre mission pour un avenir durable et profitez des avantages suivants :

  • Une assurance maladie pour vous et jusqu’à trois personnes à votre charge dès le premier jour

  • Mode de travail hybride

  • Service de navette pratique

  • Repas et café gratuits sur place

  • Indemnités

  • 25 jours de congés

  • Accès à une plateforme de formation permettant de développer ses compétences et de suivre ses progrès


Prêt à faire la différence ?


Chez AMCS, votre travail aide les entreprises à fonctionner plus efficacement tout en contribuant à un avenir plus durable. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, l'innovation et la création de solutions qui font la différence, n'hésitez pas à nous contacter.


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