Senior Technical Support Engineer
We zijn op zoek naar een Senior Technical Support Engineer om ons team te versterken als senior escalatiemedewerker, die deskundige ondersteuning biedt voor ons platform en de omgevingen van onze klanten. Dit is een hybride functie, waarin technische ondersteuning aan bestaande klanten wordt gecombineerd met het implementeren van nieuwe systemen, upgrades en hardware-implementaties voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Je combineert diepgaande technische probleemoplossing met sterke communicatie met klanten en praktische kennis van infrastructuur om proactief problemen te identificeren, de oorzaak ervan te analyseren en duurzame oplossingen te bieden.
Wie wij zijn
Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.
Wat we bouwen
Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.
Waarom bij AMCS werken?
Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin doelgerichtheid en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
Wat je gaat doen
Fungeren als escalatiepunt voor Associate Engineers en op maat gemaakte oplossingen bieden die de klantwaarde maximaliseren en de impact op de bedrijfsvoering minimaliseren
Fungeer als technisch escalatiepunt voor het bredere technische team bij het oplossen van complexe problemen, en organiseer regelmatig technische trainingssessies om de kennis van het team te vergroten
Werk samen met projectmanagers om de technische vereisten van grotere projecten uit te voeren, zodat deze op tijd en binnen het budget worden opgeleverd
Upgrade-activiteiten met klanten coördineren en effectieve relaties opbouwen met de IT-teams van klanten om de projectoplevering te ondersteunen
Neem indien nodig deel aan klantbijeenkomsten met belanghebbenden en vul technische checklists in gedurende de gehele projectuitvoering
De documentatie van projectimplementaties bijhouden en verbeteren
Hardwarebeheer en -configuratie op afstand uitvoeren
Voer op afstand software-upgrades uit van clientsoftware (buiten de openingstijden van de locatie)
Beheer datamigraties van klantgegevens op afstand van bestaande servers naar het cloudplatform
Beheer de provisioning van klanttenancies en het abonnementsbeheer
Zorgen voor nauwkeurige documentatie van de status en oplossing van problemen, relevante toevoegingen, wijzigingen, verplaatsingen of verwijderingen van hardware en/of software, en het bijwerken van databases met betrekking tot technische kwesties
Problemen met webapplicaties oplossen en ondersteuning bieden, waarbij de volledige stack wordt doorlopen om de onderliggende oorzaken van prestatie- en functionaliteitsproblemen te identificeren
Gebruik AI-agenten om routinematige probleemoplossing, tickettriage en het opzoeken van kennis te automatiseren, waardoor er tijd vrijkomt voor het oplossen van complexe problemen
Op afstand toegang verkrijgen tot klantomgevingen om toegewezen supporttickets en infrastructuurgerelateerde problemen te diagnosticeren en op te lossen
Oorzaakanalyse en probleembeheer om permanente oplossingen te ontwikkelen, niet alleen tijdelijke workarounds
Oplossingen voor klanten en stappen voor probleemoplossing documenteren om een sterke kennisbank op te bouwen en toekomstige probleemoplossing te ondersteunen
Volg processen voor wijzigingsbeheer en houd klanten en collega’s op de hoogte met duidelijke, consistente updates
Identificeer proactief mogelijkheden voor procesverbetering en beveel oplossingen met toegevoegde waarde aan
Deelnemen aan CAB-vergaderingen (Change Advisory Board) indien nodig
Beheer de dagelijkse werklast, inclusief triage van P1/P2-tickets, overdracht van P1-tickets, beoordeling van wijzigingsbeheer en prioritering van cases
Neem deel aan een wekelijks oproeprooster en de in het rooster opgenomen diensten (7.00–20.00 uur Queensland-tijd, met flexibele begin- en eindtijden)
Wat je meebrengt
Uitstekende communicatieve vaardigheden, waaronder het vermogen om ter plekke moeilijke vragen van klanten en het management te beantwoorden.
Effectieve communicatie-, onderhandelings- en klantbetrokkenheidsvaardigheden
Ervaring met monitoring- en observability-tools zoals Datadog
Bekendheid met AI-gestuurde monitoring- en triage-tools en praktische ervaring met het gebruik van AI-agenten ter ondersteuning of automatisering van workflows
Grondige kennis van cloudgebaseerde applicatiearchitectuur en het oplossen van problemen.
Vaardigheid in SQL, inclusief het vermogen om SQL-scripts te schrijven en te analyseren
Praktische kennis van SQL Server-beheer
Gedegen kennis van netwerken en netwerkbeheer
Ervaring met het upgraden van klantomgevingen (lokale clients/servers)
Ervaring met ondersteuning op afstand (Remote Desktop / TeamViewer / VPN's enz.)
Ervaring met automatisering, scripting en configuratiebeheer
Gemiddelde vaardigheden in het schrijven van PowerShell-scripts
Sterke technische vaardigheden op het gebied van troubleshooting, probleemoplossing en analytisch vermogen
Ervaring met een willekeurig supportticketsysteem
Vermogen om processen te documenteren en standaardprocedures (SOP's) op te stellen voor terugkerende problemen
Ervaring met MS Azure-platforms is een pluspunt
Achtergrond in ITIL is wenselijk
diploma in computerwetenschappen, engineering of aanverwante vakgebieden.
Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en profiteer van deze voordelen:
Ziektekostenverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden vanaf dag 1
Hybride werkregeling
Handige pendeldienst
Gratis eten en koffie op het terrein
Toelagen
25 verlofdagen
Toegang tot een leerplatform voor vaardigheidstraining met voortgangsregistratie
Klaar om het verschil te maken?
Bij AMCS help je met je werk bedrijven om efficiënter te werken en draag je tegelijkertijd bij aan een duurzamere toekomst. Als je een passie hebt voor technologie, innovatie en het bedenken van oplossingen die echt het verschil maken, horen we graag van je.
#LI-JR1