Location Cebu-Stadt
Country Philippinen
Category Kundensupport & Kundenerfolg
Type Vollzeit
Experience Mittleres Niveau
Language Englisch
Bewerben Sie sich jetzt

Wir suchen einen Senior Technical Support Engineer, der unser Team als erfahrener Eskalationsspezialist verstärkt und fachkundigen Support für unsere gesamte Plattform sowie die Umgebungen unserer Kunden leistet. Es handelt sich um eine hybride Position, die den technischen Support für bestehende Kunden mit der Implementierung neuer Systeme, Upgrades und Hardware-Bereitstellungen für neue und bestehende Kunden verbindet. Sie verbinden fundierte Kenntnisse in der technischen Fehlerbehebung mit ausgeprägter Kundenkommunikation und praktischem Infrastrukturwissen, um Probleme proaktiv zu erkennen, Ursachenanalysen voranzutreiben und nachhaltige Lösungen zu liefern.


Wer wir sind


Bei AMCS ist Nachhaltigkeit ein Kerngeschäft – und bietet Karrieren, die etwas bewirken. Von unseren Wurzeln in Irland bis hin zu unseren Teams in ganz Europa, Nordamerika und Australasien bringen wir ambitionierte Menschen zusammen, um die Branchen, die unsere Welt am Leben erhalten, neu zu gestalten.


Was wir entwickeln


Wir entwickeln intelligente, cloudbasierte SaaS-Lösungen, die komplexe Abläufe in intelligentere und nachhaltigere Leistungen verwandeln. Gestützt auf KI, Daten und fundiertes Branchenwissen hilft unsere Technologie unseren Kunden dabei, Routen zu optimieren, das Recycling zu verwalten, die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern, neue Erkenntnisse zu gewinnen und schneller auf dem Weg in eine effizientere, kreislauforientierte Zukunft voranzukommen.

Warum bei AMCS einsteigen?


Kommen Sie zu AMCS und werden Sie Teil eines globalen Teams, in dem Sinnhaftigkeit und Leistung Hand in Hand gehen. Hier können Sie Ihre Karriere vorantreiben, Grenzen neu definieren und an Technologien arbeiten, die einen messbaren Unterschied bewirken – für unsere Kunden, unsere Gemeinden und unseren Planeten.





Ihre Aufgaben


  • Als Eskalationsansprechpartner für Associate Engineers fungieren und maßgeschneiderte Lösungen bereitstellen, die den Kundennutzen maximieren und die Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb minimieren

  • Fungieren Sie als technische Anlaufstelle für das gesamte technische Team bei der Lösung komplexer Probleme und führen Sie regelmäßig technische Schulungen durch, um das Wissen des Teams zu erweitern

  • Arbeiten Sie eng mit Projektmanagern zusammen, um die technischen Anforderungen größerer Projekte umzusetzen und sicherzustellen, dass diese termingerecht und im Rahmen des Budgets umgesetzt werden

  • Koordinieren Sie Upgrade-Maßnahmen mit den Kunden und bauen Sie effektive Beziehungen zu den IT-Teams der Kunden auf, um die Projektumsetzung zu unterstützen

  • Nehmen Sie bei Bedarf an Kundengesprächen mit den Beteiligten teil und führen Sie während der gesamten Projektdurchführung technische Checklisten durch

  • Pflege und Verbesserung der Dokumentation von Projektimplementierungen

  • Führen Sie die Hardware-Verwaltung und -Konfiguration per Fernzugriff durch

  • Führen Sie Software-Upgrades der Client-Software per Fernzugriff durch (außerhalb der Betriebszeiten des Standorts)

  • Verwalten Sie die Datenmigration von Kundendaten aus der Ferne von bestehenden Servern auf die Cloud-Plattform

  • Verwalten Sie die Bereitstellung von Kundenmandaten und das Abonnementmanagement

  • Führen einer genauen Dokumentation über den Status und die Lösung von Problemen sowie über relevante Hinzufügungen, Änderungen, Verschiebungen oder Löschungen von Hardware und/oder Software; Aktualisieren der Datenbanken zu technischen Problemen

  • Fehlerbehebung und Support für Webanwendungen, wobei der gesamte Stack durchleuchtet wird, um die Ursachen von Leistungs- und Funktionsproblemen zu ermitteln

  • Einsatz von KI-Agenten zur Automatisierung der routinemäßigen Fehlerbehebung, der Ticket-Triage und der Wissenssuche, um Zeit für die Lösung komplexer Probleme freizusetzen

  • Fernzugriff auf Kundenumgebungen zur Diagnose und Behebung zugewiesener Support-Tickets und infrastrukturbezogener Probleme

  • Ursachenanalyse und Problemmanagement zur Entwicklung dauerhafter Lösungen, nicht nur von Workarounds

  • Dokumentation von Kundenlösungen und Fehlerbehebungsschritten zum Aufbau einer soliden Wissensdatenbank und zur Unterstützung der zukünftigen Problemlösung

  • Befolgung von Änderungskontrollprozessen, wobei Kunden und Kollegen mit klaren, konsistenten Updates auf dem Laufenden gehalten werden

  • Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und empfehlen Sie wertschöpfende Lösungen

  • Bei Bedarf Teilnahme an CAB-Telefonkonferenzen (Change Advisory Board)

  • Verwalten Sie das tägliche Arbeitspensum, einschließlich der Triage von P1/P2-Tickets, der Übergabe von P1-Tickets, der Überprüfung der Änderungskontrolle und der Priorisierung von Fällen

  • Nehmen Sie am wöchentlichen Bereitschaftsdienstplan und an den eingeteilten Schichten teil (7:00–20:00 Uhr Queensland-Zeit, mit flexiblen Beginn- und Endzeiten)



Was Sie mitbringen


  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mit schwierigen, spontan gestellten Fragen von Kunden und der Geschäftsleitung umzugehen.

  • Effektive Kommunikations-, Verhandlungs- und Kundenbindungsfähigkeiten

  • Erfahrung mit Überwachungs- und Observability-Tools wie Datadog

  • Vertrautheit mit KI-gestützten Überwachungs- und Triage-Tools sowie praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Agenten zur Unterstützung oder Automatisierung von Arbeitsabläufen

  • Fundierte Kenntnisse der Architektur cloudbasierter Anwendungen und der Fehlerbehebung.

  • Kenntnisse in SQL, einschließlich der Fähigkeit, SQL-Skripte zu schreiben und zu analysieren

  • Praktische Kenntnisse in der SQL-Server-Administration

  • Fundierte Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Netzwerkadministration

  • Erfahrung bei der Aktualisierung von Kundenumgebungen (lokale Clients/Server)

  • Erfahrung im Remote-Support (Remote Desktop / TeamViewer / VPNs usw.)

  • Erfahrung in den Bereichen Automatisierung, Skripterstellung und Konfigurationsmanagement

  • Fortgeschrittene Kenntnisse im Erstellen von PowerShell-Skripten

  • Ausgeprägte Fähigkeiten in den Bereichen technische Fehlerbehebung, Problemlösung und Analyse

  • Erfahrung mit einem beliebigen Support-Ticket-System

  • Fähigkeit, Prozesse zu dokumentieren und Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für wiederkehrende Probleme zu erstellen

  • Erfahrung mit MS Azure-Plattformen ist von Vorteil

  • ITIL-Kenntnisse wären wünschenswert

  • Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen oder verwandten Fachbereichen.


Schließen Sie sich unserer Mission für eine nachhaltige Zukunft an und profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Krankenversicherung für Sie und bis zu drei Familienangehörige ab dem ersten Tag

  • Hybrides Arbeitsmodell

  • Bequemer Shuttle-Service

  • Kostenlose Verpflegung und Kaffee vor Ort

  • Zulagen

  • 25 Urlaubstage

  • Zugang zu einer Lernplattform für die Weiterbildung mit Fortschrittsüberwachung


Sind Sie bereit, etwas zu bewirken?


Bei AMCS tragen Sie dazu bei, dass Unternehmen effizienter arbeiten und gleichzeitig eine nachhaltigere Zukunft gestalten. Wenn Sie sich für Technologie, Innovation und die Entwicklung sinnvoller Lösungen begeistern, würden wir uns sehr freuen, von Ihnen zu hören.


#LI-JR1