Responsable du service client (h/f/d)

Lieu de travail: Berlin (hybride) ou en Allemagne (à distance)

Recherche de personnes passionnées par le développement de logiciels durables

Notre mission : nous rassemblons, motivons et inspirons tous les acteurs du domaine EHS. Grâce à des solutions numériques innovantes, nous apportons clarté et orientation dans les domaines de la sécurité au travail, de la gestion environnementale, de la qualité et du développement durable. Rejoignez notre vision et contribuez avec nous à promouvoir des pratiques commerciales sûres et respectueuses de l'environnement, grâce à des logiciels de pointe.

À propos du rôle

En tant que responsable du service client, tu contribues de manière décisive à la satisfaction et à la réussite de nos client·e·s. Tu traites les demandes d'assistance dans les meilleurs délais, conformément au SLA et avec un haut niveau de qualité, tu résous les problèmes techniques de manière structurée et tu suis les dossiers de manière fiable jusqu'à leur clôture. Parallèlement, tu es le porte-parole de nos clients au sein de l’entreprise et tu veilles à ce que leurs préoccupations reçoivent toute l’attention nécessaire de la part des parties prenantes internes et internationales concernées.

Tes missions

Tu prends en charge les demandes générales des clients, les questions techniques et les besoins concernant nos solutions SaaS par e-mail et par téléphone, tu les analyses et tu les documentes avec soin.
Tu élabores des solutions, tu assures le suivi des dossiers de manière autonome et tu te charges du dépannage technique.
Au sein de l'équipe, tu assures à tour de rôle la permanence téléphonique.
Tu traites les demandes des clients dans les délais impartis, conformément au SLA.
Tu travailles en étroite collaboration et dans un esprit de partenariat avec ton équipe et les autres services.
Tu joues un rôle d’interface clé et fais le lien entre nos clients et les parties prenantes internes à l’échelle mondiale.
Tu utilises de manière ciblée des outils d’IA pour analyser les dossiers d’assistance et les informations issues des systèmes CRM et de gestion des tickets, préparer des réponses, identifier des schémas récurrents et développer des solutions efficaces. Ce faisant, tu vérifies minutieusement les résultats et assumes l’entière responsabilité de la communication finale avec le client et de la solution proposée.

Notre offre

Une intégration structurée encadrée par des collègues expérimentés, des séminaires d'initiation organisés à la Quentic Academy ainsi que des vidéos d'intégration.
Des missions variées, la responsabilité de dossiers clés et une grande liberté d'action.
Des opportunités régulières de développement professionnel et personnel.
Des hiérarchies horizontales, une culture d’ouverture et une ambiance de travail à la fois professionnelle et détendue.
Des événements d'équipe réguliers ainsi qu'une attention particulière portée à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires de travail flexibles et un environnement favorable à la vie de famille.

Voici ce que tu dois apporter

Un diplôme dans le domaine de l'économie ou de la technologie, ou deux à cinq ans d'expérience professionnelle à un poste similaire.
Expérience dans le domaine du service client et du support technique, idéalement dans un environnement B2B et SaaS.
Expérience de la collaboration avec des équipes interfonctionnelles.
Très bonnes compétences en communication en allemand et en anglais.
Un sens aigu du service ainsi que de solides compétences en matière de résolution de problèmes.
De bonnes compétences en gestion du temps et en autonomie.
Tu sais utiliser l'IA pour faciliter l'analyse client, la communication et la résolution de problèmes. Tu es capable d'évaluer de manière critique et de perfectionner les contenus et résultats de recherche générés par l'IA, et tu assumes la responsabilité de la qualité et de la précision de ton travail.
Des connaissances dans le domaine EHS constituent un atout.

À propos de nous

Quentic est l'un des principaux fournisseurs de solutions SaaS (Software as a Service) dédiées à la gestion de la santé, de l'environnement et de la sécurité (HSE) ainsi qu'au développement durable. Plus de 1 200 entreprises clientes à travers le monde utilisent la plateforme Quentic, basée sur le cloud et s'appuyant sur l'intelligence artificielle, qui regroupe différents modules spécialisés au sein d'un système centralisé. Quentic pose ainsi les bases d'une culture d'entreprise durable et sûre, de stratégies fondées sur les données et de décisions commerciales rentables.

Es-tu prêt(e) à contribuer à rendre le monde plus sûr et plus durable, et à mettre ton expertise en matière d'assistance au service d'une mission qui a du sens ? Dans ce cas, nous attendons ta candidature avec impatience !