Manager Klantenservice (m/v/d)

Standplaats: Berlijn (hybride) of Duitsland (op afstand)

Op zoek naar mensen met een passie voor duurzame software

Onze missie: we brengen alle EHS-belanghebbenden met elkaar in contact, weten hen te enthousiasmeren en inspireren. Met innovatieve digitale oplossingen zorgen we voor duidelijkheid en houvast op het gebied van arbeidsveiligheid, milieubeheer, kwaliteit en duurzaamheid. Sluit je aan bij onze visie en werk samen met ons aan veilige en milieuvriendelijke bedrijfsvoering – met de modernste software.

Over de rol

Als Customer Support Manager lever je een belangrijke bijdrage aan de tevredenheid en het succes van onze klanten. Je behandelt supportverzoeken snel, volgens de SLA en met een hoge kwaliteit, lost technische vraagstukken op gestructureerde wijze op en begeleidt cases betrouwbaar tot aan de afhandeling. Tegelijkertijd ben je de stem van onze klanten binnen het bedrijf en zorg je ervoor dat hun zaken de nodige aandacht krijgen bij de relevante interne en wereldwijde belanghebbenden.

Je taken

Je neemt algemene vragen van klanten, technische kwesties en verzoeken met betrekking tot onze SaaS-oplossingen via e-mail en telefoon in behandeling, analyseert deze en legt ze zorgvuldig vast.
Je ontwikkelt oplossingen, volgt zaken zelfstandig op en voert technische troubleshooting uit.
Je neemt binnen het team om de beurt de telefonische bereikbaarheid voor je rekening.
Je verwerkt klantvragen tijdig volgens de SLA.
Je werkt nauw en op basis van partnerschap samen met je team en andere afdelingen.
Je fungeert als belangrijke schakel en bemiddelt tussen onze klanten en interne, wereldwijde belanghebbenden.
Je maakt bewust gebruik van AI-tools om supportcases en informatie uit CRM- en ticketsystemen te analyseren, antwoorden voor te bereiden, terugkerende patronen te herkennen en efficiënte oplossingen te ontwikkelen. Daarbij controleer je de resultaten zorgvuldig en neem je de volledige verantwoordelijkheid op je voor de uiteindelijke communicatie met de klant en de oplossing.

Ons aanbod

Een gestructureerde inwerkperiode onder begeleiding van ervaren collega’s, begeleidende introductieseminars aan de Quentic Academy en onboardingvideo’s.
Veelzijdige taken, verantwoordelijkheid voor centrale thema’s en veel ruimte om zelf vorm te geven.
Regelmatige mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling.
Vlakke hiërarchieën, een open bedrijfscultuur en een professionele, maar tegelijkertijd ontspannen werksfeer.
Regelmatige teamevenementen en een duidelijke focus op werk-privébalans met flexibele werktijden en een gezinsvriendelijke werkomgeving.

Dit moet je meenemen

Een afgeronde opleiding op het gebied van economie of technologie, of twee tot vijf jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning, bij voorkeur in een B2B- en SaaS-omgeving.
Ervaring met het samenwerken in functieoverschrijdende teams.
Zeer goede communicatieve vaardigheden in het Duits en Engels.
Een uitgesproken servicegerichtheid en sterke probleemoplossende vaardigheden.
Goede vaardigheden op het gebied van tijd- en zelfmanagement.
Je bent bedreven in het inzetten van AI ter ondersteuning van klantanalyses, communicatie en het oplossen van problemen. Je kunt door AI gegenereerde inhoud en onderzoeksresultaten kritisch beoordelen en verder ontwikkelen, en neemt de verantwoordelijkheid op je voor de kwaliteit en nauwkeurigheid van je werk.
Kennis op het gebied van EHS is een pluspunt.

Over ons

Quentic is een toonaangevende SaaS-aanbieder (Software as a Service) op het gebied van HSE-beheer (Health, Environment, Safety) en duurzaamheid. Wereldwijd maken meer dan 1.200 klantbedrijven gebruik van het cloudgebaseerde, AI-ondersteunde Quentic-platform, dat verschillende gespecialiseerde modules in één centraal systeem samenbrengt. Quentic legt daarmee de basis voor een duurzame en veilige bedrijfscultuur, datagestuurde strategieën en winstgevende zakelijke beslissingen.

Ben je bereid om de wereld veiliger en duurzamer te maken en je expertise op het gebied van ondersteuning in te zetten voor een zinvolle missie? Dan kijken we uit naar je sollicitatie!