Leiter/in des Kundensupports (m/w/d)

Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (im Homeoffice)

Gesucht: Menschen mit Leidenschaft für nachhaltige Software

Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS-Akteure. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werde Teil unserer Vision und treibe gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran – mit modernster Software.

Über die Rolle

Als Customer Support Manager trägst du maßgeblich zur Zufriedenheit und zum Erfolg unserer Kund:innen bei. Du bearbeitest Supportanfragen zeitnah gemäß SLA und in hoher Qualität, löst technische Fragestellungen strukturiert und begleitest Fälle zuverlässig bis zum Abschluss. Gleichzeitig bist du die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und sorgst dafür, dass ihre Anliegen bei den relevanten internen und globalen Stakeholdern die nötige Aufmerksamkeit erhalten.

Deine Aufgaben

Du nimmst allgemeine Kundenanfragen, technische Themen und Anforderungen zu unseren SaaS-Lösungen per E-Mail und Telefon entgegen, analysierst sie und dokumentierst sie sorgfältig.
Du entwickelst Lösungen, verfolgst Fälle eigenständig weiter und übernimmst die technische Fehlerbehebung.
Du übernimmst im Team im Wechsel die telefonische Erreichbarkeit.
Du bearbeitest Kundenanfragen fristgerecht gemäß SLA.
Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit deinem Team und anderen Abteilungen zusammen.
Du fungierst als wichtige Schnittstelle und vermittelst zwischen unseren Kund:innen und internen, globalen Stakeholdern.
Du setzt KI-Tools gezielt ein, um Supportfälle und Informationen aus CRM- und Ticketsystemen zu analysieren, Antworten vorzubereiten, wiederkehrende Muster zu erkennen und effiziente Lösungen zu entwickeln. Dabei prüfst du die Ergebnisse sorgfältig und übernimmst die volle Verantwortung für die abschließende Kundenkommunikation und die Lösung.

Unser Angebot

Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen, begleitende Einführungsseminare an der Quentic Academy sowie Onboarding-Videos.
Vielseitige Aufgaben, Verantwortung für zentrale Themen und großer Gestaltungsspielraum.
Regelmäßige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Flache Hierarchien, eine Kultur der offenen Tür und eine professionelle, zugleich entspannte Arbeitsatmosphäre.
Regelmäßige Team-Events sowie ein klarer Fokus auf Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und einem familienfreundlichen Umfeld.

Das bringst du mit

Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft oder Technik oder zwei bis fünf Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position.
Erfahrung im Kundensupport und technischen Support, idealerweise im B2B- und SaaS-Umfeld.
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten.
Gute Fähigkeiten im Zeit- und Selbstmanagement.
Du bist sicher im Einsatz von KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung. Du kannst KI-generierte Inhalte und Rechercheergebnisse kritisch bewerten und weiterentwickeln und übernimmst die Verantwortung für die Qualität und Genauigkeit deiner Arbeit.
Kenntnisse im Bereich EHS sind von Vorteil.

Über uns

Quentic ist ein führender SaaS-Anbieter (Software as a Service) für das Management von HSE (Health, Environment, Safety) und Nachhaltigkeit. Weltweit nutzen mehr als 1.200 Kundenunternehmen die cloudbasierte, KI-gestützte Quentic-Plattform, die verschiedene Fachmodule in einem zentralen System vereint. Quentic schafft damit die Grundlage für eine nachhaltige und sichere Unternehmenskultur, datengestützte Strategien und gewinnbringende Geschäftsentscheidungen.

Bist du bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu gestalten und deine Support-Kompetenz in eine sinnvolle Aufgabe einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!