Location Allemagne (à distance) ou Berlin (hybride)
Country Allemagne
Category Service client et réussite client
Type Temps plein
Experience Niveau intermédiaire
Language Anglais
Postuler

Responsable de la réussite client (h/f/d) – EHS

Lieu de travail : Berlin (hybride) ou en Allemagne (à distance)


Recherche de personnes passionnées pour le développement de logiciels durables

Notre mission : nous rassemblons, motivons et inspirons toutes les parties prenantes du domaine EHS. Grâce à des solutions numériques innovantes, nous apportons clarté et orientation dans les domaines de la sécurité au travail, de la gestion environnementale, de la qualité et du développement durable. Rejoignez notre vision et contribuez avec nous à promouvoir des pratiques commerciales sûres et respectueuses de l'environnement, grâce à des logiciels de pointe.


Nous recherchons une personne motivée et orientée client pour renforcer notre équipe en tant que Customer Success Manager (h/f/d) dans le domaine EHS . À ce poste, tu seras responsable de ton propre portefeuille de clients, tu établiras des relations solides avec les interlocuteurs à tous les niveaux et tu agiras en tant que conseiller(ère) de confiance. Ton objectif sera d’assurer la réussite à long terme de nos clients, de promouvoir l’utilisation de nos produits et d’identifier de nouveaux potentiels.


Principales missions :

  • Organiser régulièrement des entretiens avec les clients et des bilans d'activité afin d'entretenir des relations solides et de favoriser un engagement durable de la clientèle.

  • Fournir des services de conseil à forte valeur ajoutée afin d’aider les clients à atteindre leurs objectifs et d’établir une distinction claire entre le conseil et l’assistance standard.

  • Surveiller l'utilisation des produits afin de s'assurer que les clients exploitent efficacement la plateforme.

  • Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée afin de soutenir la croissance du chiffre d’affaires et de s’assurer que les clients tirent parti d’offres de produits pertinentes.

  • Mise en place et gestion de systèmes d’évaluation de la satisfaction client (par exemple, NPS, CSAT) afin de mesurer l’engagement et la satisfaction, ainsi que d’identifier les possibilités d’amélioration.

  • Gestion efficace des escalades et collaboration étroite avec les équipes internes afin de résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients.

  • Garantir la qualité des données CRM en veillant à l’exactitude et à l’actualité des données clients, y compris les coordonnées et le statut d’engagement, dans des systèmes tels que Salesforce.

  • Utilisation de l’IA pour analyser les situations des clients, préparer des réponses, identifier les risques ou les opportunités et améliorer la communication avec les clients. Ce faisant, tu vérifies soigneusement les résultats et assumes la responsabilité de la recommandation finale.


Qualifications requises :

  • Expérience professionnelle dans le domaine EHS.

  • Au moins 5 ans d'expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou un poste similaire axé sur la relation client, idéalement dans le secteur du SaaS B2B

  • Maîtrise de l'allemand et de l'anglais ; la maîtrise d'autres langues est un atout.

  • Affinité pour les technologies et expérience dans l’accompagnement des clients dans l’utilisation de solutions logicielles et dans le conseil.

  • Capacité avérée à offrir un excellent service client et à gérer de manière proactive les suivis et les escalades.

  • Solides compétences en communication écrite et orale pour collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes chez les clients, ainsi que la capacité à analyser les besoins des clients et à développer des solutions sur mesure.

  • Capacité d’adaptation, esprit critique et aptitude à résoudre les problèmes pour faire face à l’évolution des exigences et des situations des clients.

  • Maîtrise de l’utilisation de l’IA pour soutenir les analyses clients, la communication et la résolution de problèmes, avec un bon jugement, de l’empathie et un esprit critique afin de garantir des résultats de haute qualité pour les clients.

  • Disponibilité pour voyager afin de participer à des rendez-vous clients, des ateliers et des événements sectoriels selon les besoins.


À propos de nous

Quentic est l'un des principaux fournisseurs de solutions SaaS (Software as a Service) dédiées à la gestion de la santé, de l'environnement et de la sécurité (HSE) ainsi qu'au développement durable. Plus de 1 200 entreprises clientes à travers le monde utilisent la plateforme Quentic, basée sur le cloud et s'appuyant sur l'intelligence artificielle, qui regroupe différents modules spécialisés au sein d'un système centralisé. Quentic pose ainsi les bases d'une culture d'entreprise durable et sûre, de stratégies fondées sur les données et de décisions commerciales rentables.

Es-tu prêt(e) à contribuer à rendre le monde plus sûr et plus durable, et à mettre ton expertise au service d'une mission qui a du sens ? Dans ce cas, nous attendons ta candidature avec impatience !