Customer Success Manager (w/m/d)
Customer Success Manager (m/v/d) – EHS
Standplaats: Berlijn (hybride) of Duitsland (op afstand)
Op zoek naar gepassioneerde mensen voor duurzame software
Onze missie: we brengen alle EHS-belanghebbenden met elkaar in contact, weten hen te enthousiasmeren en te inspireren. Met innovatieve digitale oplossingen zorgen we voor duidelijkheid en houvast op het gebied van arbeidsveiligheid, milieubeheer, kwaliteit en duurzaamheid. Sluit je aan bij onze visie en help ons samen veilige en milieuvriendelijke bedrijfsvoering te bevorderen – met de modernste software.
Wij zijn op zoek naar een gedreven en klantgerichte persoon die ons team komt versterken als Customer Success Manager (m/v/d) op het gebied van EHS . In deze functie neem je de verantwoordelijkheid voor een eigen klantenportfolio op je, bouw je sterke relaties op met contactpersonen op alle niveaus en treed je op als een betrouwbare adviseur. Je doel is om langdurig klantsucces te waarborgen, het productgebruik te bevorderen en nieuwe mogelijkheden te identificeren.
Belangrijkste taken:
Het houden van regelmatige klantgesprekken en bedrijfsbeoordelingen om sterke relaties te onderhouden en duurzame klantbetrokkenheid te bevorderen.
Het leveren van waardevolle adviesdiensten om klanten te ondersteunen bij het bereiken van hun doelstellingen en om een duidelijk onderscheid te maken tussen advies en standaardondersteuning.
Monitoring van het productgebruik om ervoor te zorgen dat klanten het platform effectief gebruiken.
Identificatie van up- en cross-sell-mogelijkheden ter ondersteuning van de omzetgroei en om ervoor te zorgen dat klanten gebruikmaken van relevante productaanbiedingen.
Het opzetten en onderhouden van systemen voor het meten van klanttevredenheid (bijv. NPS, CSAT) om betrokkenheid en tevredenheid te meten en verbeterpunten te identificeren.
Effectieve afhandeling van escalaties en nauwe samenwerking met interne teams om klantproblemen snel en efficiënt op te lossen.
Waarborging van de kwaliteit van CRM-gegevens door het bijhouden van correcte en actuele klantgegevens, inclusief contactgegevens en betrokkenheidsstatus in systemen zoals Salesforce.
Gebruik van AI om klantsituaties te analyseren, antwoorden voor te bereiden, risico’s of kansen te herkennen en de communicatie met klanten te verbeteren. Daarbij controleer je de resultaten zorgvuldig en neem je de verantwoordelijkheid voor het uiteindelijke advies.
Vereiste kwalificaties:
Werkervaring op het gebied van EHS.
5+ jaar ervaring op het gebied van Customer Success, Account Management of een vergelijkbare klantgerichte functie, bij voorkeur in een B2B-SaaS-omgeving
Vloeiende kennis van het Duits en Engels; kennis van andere talen is een pluspunt.
Technische affiniteit en ervaring met het begeleiden van klanten bij het gebruik van softwareoplossingen en het bieden van advies.
Aantoonbaar vermogen om uitstekende klantenservice te bieden en proactief follow-ups en escalaties te beheren.
Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden voor effectieve samenwerking met diverse belanghebbenden bij klanten, evenals het vermogen om klantbehoeften te analyseren en oplossingen op maat te ontwikkelen.
Aanpassingsvermogen, kritisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen om in te spelen op veranderende klantbehoeften en -situaties.
Zelfverzekerdheid in het gebruik van AI ter ondersteuning van klantanalyses, communicatie en probleemoplossing, gecombineerd met een goed beoordelingsvermogen, empathie en kritisch denkvermogen om hoogwaardige klantresultaten te waarborgen.
Bereidheid om te reizen voor klantafspraken, workshops en branche-evenementen indien nodig.
Over ons
Quentic is een toonaangevende SaaS-aanbieder (Software as a Service) op het gebied van HSE-beheer (Health, Environment, Safety) en duurzaamheid. Wereldwijd maken meer dan 1.200 klantbedrijven gebruik van het cloudgebaseerde, AI-ondersteunde Quentic-platform, dat verschillende gespecialiseerde modules in één centraal systeem samenbrengt. Quentic legt daarmee de basis voor een duurzame en veilige bedrijfscultuur, datagestuurde strategieën en winstgevende zakelijke beslissingen.
Ben je bereid om de wereld veiliger en duurzamer te maken en je expertise in te zetten voor een zinvolle missie? Dan kijken we uit naar je sollicitatie!