Location Deutschland (im Homeoffice) oder Berlin (hybrid)
Country Deutschland
Category Kundensupport & Kundenerfolg
Type Vollzeit
Experience Mittleres Niveau
Language Englisch
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Customer Success Manager (m/w/d) – EHS

Standort: Berlin (hybrid) oder Deutschland (im Homeoffice)


Gesucht: Leidenschaftliche Persönlichkeiten für nachhaltige Software

Unsere Mission: Wir verbinden, begeistern und inspirieren alle EHS-Akteure. Mit innovativen digitalen Lösungen schaffen wir Klarheit und Orientierung in den Bereichen Arbeitssicherheit, Umweltmanagement, Qualität und Nachhaltigkeit. Werde Teil unserer Vision und treibe gemeinsam mit uns sichere und umweltfreundliche Geschäftspraktiken voran – mit modernster Software.


Wir suchen eine engagierte und kundenorientierte Persönlichkeit, die unser Team als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich EHS verstärkt . In dieser Rolle übernimmst du die Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, baust enge Beziehungen zu Ansprechpartner*innen auf allen Ebenen auf und agierst als vertrauenswürdige*r Berater*in. Dein Ziel ist es, langfristige Kundenerfolge sicherzustellen, die Produktnutzung zu fördern und neue Potenziale zu identifizieren.


Wesentliche Aufgaben:

  • Durchführung regelmäßiger Kunden-Check-ins und Geschäftsbesprechungen zur Pflege enger Beziehungen und zur Förderung einer nachhaltigen Kundenbindung.

  • Bereitstellung hochwertiger Beratungsleistungen, um Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen und klar zwischen Beratung und Standard-Support zu unterscheiden.

  • Überwachung der Produktnutzung, um sicherzustellen, dass Kunden die Plattform effektiv nutzen.

  • Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen zur Förderung des Umsatzwachstums und um sicherzustellen, dass Kunden relevante Produktangebote nutzen.

  • Aufbau und Pflege von Systemen zur Bewertung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS, CSAT), um Engagement und Zufriedenheit zu messen sowie Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.

  • Effektiver Umgang mit Eskalationen und enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen.

  • Sicherstellung der CRM-Datenqualität durch Pflege korrekter und aktueller Kundendaten, einschließlich Kontaktdaten und Interaktionsstatus in Systemen wie Salesforce.

  • Einsatz von KI zur Analyse von Kundensituationen, zur Vorbereitung von Antworten, zur Erkennung von Risiken oder Chancen und zur Verbesserung der Kundenkommunikation. Dabei prüfst du die Ergebnisse sorgfältig und übernimmst die Verantwortung für die endgültige Empfehlung.


Erforderliche Qualifikationen:

  • Berufserfahrung im Bereich EHS.

  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Position, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld

  • Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachen sind von Vorteil.

  • Technische Affinität sowie Erfahrung darin, Kunden bei der Nutzung von Softwarelösungen anzuleiten und beratend zu unterstützen.

  • Nachgewiesene Fähigkeit, exzellenten Kundenservice zu bieten und proaktiv Nachfassaktionen sowie Eskalationen zu managen.

  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für die effektive Zusammenarbeit mit verschiedenen Kunden-Stakeholdern sowie die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.

  • Anpassungsfähigkeit, kritisches Denken und Problemlösungskompetenz zur Bewältigung sich wandelnder Kundenanforderungen und -situationen.

  • Sicherer Umgang mit KI zur Unterstützung von Kundenanalysen, Kommunikation und Problemlösung, gepaart mit gutem Urteilsvermögen, Empathie und kritischer Prüfkompetenz, um hochwertige Kundenergebnisse zu gewährleisten.

  • Reisebereitschaft für Kundentermine, Workshops und Branchenveranstaltungen nach Bedarf.


Über uns

Quentic ist ein führender SaaS-Anbieter (Software as a Service) für das Management von HSE (Health, Environment, Safety) und Nachhaltigkeit. Weltweit nutzen mehr als 1.200 Kundenunternehmen die cloudbasierte, KI-gestützte Quentic-Plattform, die verschiedene Fachmodule in einem zentralen System vereint. Quentic schafft damit die Grundlage für eine nachhaltige und sichere Unternehmenskultur, datengestützte Strategien und gewinnbringende Geschäftsentscheidungen.

Bist du bereit, die Welt sicherer und nachhaltiger zu gestalten und dein Fachwissen in eine sinnvolle Mission einzubringen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!