Challenge

Die tägliche Herausforderung besteht darin, die Erwartungen unserer Kunden erfüllen zu können.

In Irland sind die lokalen Gebietskörperschaften nicht für die Abfallbewirtschaftung zuständig, und den irischen Kunden steht es frei, den Anbieter zu wechseln, wenn sie mit dem Dienst nicht zufrieden sind. Ciaran Brady, Head of Resource Recovery AES, "Es ist unerlässlich, dass wir bei AES in der Lage sind, die Serviceerwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu übertreffen, und früher waren wir leider nicht immer in der Lage,"

Darren Sadler, AES Transport & Logistics Manager; "AES hat praktisch nie übergreifende Planungen erstellt“, ergänzt Sadler. „Die Routen wurden nicht schriftlich festgehalten, sondern einfach von den Fahrern geplant, auf Basis ihrer jeweiligen Ortskenntnis. Dementsprechend waren die Routen oft ineffizient. Für Aushilfen waren sie nur schwer zu verstehen, so dass immer wieder Behälter vergessen wurden.“

Solution

Die Rolle, die Technologie spielt

AES hat sich deshalb entschieden, Route Optimization von AMCS einzusetzen. Zuerst wurde das System nur auf den Hauptrouten eingesetzt. Darren Sadler erläutert: „Die Optimierung der Abholtage war eine entscheidende Voraussetzung, um die Ergebnisse zu verbessern. Wir haben versucht, aus früheren Fehlern zu lernen, und unsere Kommunikationsstrategie verändert. Dadurch konnten diesmal eine deutlich gesteigerte Akzeptanz für die Änderungen bei den Abholtagen erreichen.“

Wir behandeln recycelbare, organische und allgemeine Abfälle und halten die 165 Fahrzeuge sind mit durchschnittlich 400-500 Sammlungen pro Strecke befahren. Durch Technologie und Investitionen in die AMCS-Plattform können wir nun die erwartungen aller Kunden an den Service erfüllen.

Results

Verbesserte Rentabilität und Kundenservice

Wenn Sie nicht in Technologie investieren, wissen Sie nicht, was Sie falsch machen. Durch Technologie können wir Serviceprobleme antizipieren und verhindern, und wenn diese Probleme auftreten, können wir sie mit einer Aktion lösen.

„Das System hat sowohl unsere Profitabilität als auch die Dienstleistungsqualität aus Sicht der Kunden drastisch verbessert“, sagt Sadler.

• Kostenreduktion um 15 % pro Fahrt Vollständige Beseitigung von Ad-hoc-Routen zur Leerung vergessener Behälter (teuerste Fahrten!)
• Verbesserter Kundenservice, weil die Anzahl der vergessenen Behälter reduziert wurde
• Möglichkeit, viele neue Kunden mit den bereits vorhandenen Fahrzeugen zu bedienen