Beste gewaardeerde klant,
Bij AMCS waarderen we u en willen we ervoor zorgen dat uw ervaring met ons ondersteuningsteam aan uw verwachtingen voldoet of deze overtreft. Om ons te helpen om met u samen te werken, willen we u vragen om altijd de enquêtes in te vullen die u ontvangt en ons ten tweede te laten weten of u denkt dat u niet de beste ondersteuning in de klas krijgt.
Uw feedback via onze korte enquêtes helpt ons op twee manieren. Ten eerste om onze klantenservicekampioenen te identificeren en te vieren, en ten tweede om te identificeren waar AMCS het beter kan doen om aan uw behoeften te voldoen. Uw feedback zal ons support leiderschapsteam helpen om de kans te evalueren met betrekking tot onze mensen, processen, tools en training.
Als u vindt dat uw zaak te lang duurt, u geen frequente en informatieve communicatie ontvangt of als uw zaak per ongeluk is gesloten zonder te zijn opgelost, laat het ons dan weten via de knop "Escaleren" in de klantenserviceportal of BEL de helpdesk en wij zullen het werk voor u doen. Als u ervoor kiest om te escaleren via de Customer Support Portal, laat ons dan weten wat uw probleem is, zodat we de juiste acties kunnen ondernemen.
AMCS-portal voor klantenondersteuning:
Klik op de onderstaande link om u aan te melden bij de Customer Support Portal:
Inloggen Customer Support PortalAls u zich nog niet hebt aangemeld bij de customer support portal, stuur dan een e-mail naar:
- Noord-Amerika: [email protected]
- EMEA &ANZ: [email protected]
AMCS Support Telefoonnummers:
Webbetaling van klanten (Noord-Amerika):
Neem voor vragen over betaling (alleen Noord-Amerika) contact op met [email protected]Een ondersteuningsaanvraag indienen in de klantportal
Wanneer u een aanvraag invoert via de portal voor klantenondersteuning, vul dan de volgende vragen in, zodat we sneller aan uw zaak kunnen beginnen. De volgende vragen zullen helpen om de noodzaak voor ons om te proberen contact met u op te nemen voor aanvullende informatie te verminderen.
- Korte probleembeschrijving: Twee of drie zinnen die het probleem of verzoek duidelijk uitleggen
- Product/Dienst:
- Welke versie:
- Welke stappen zijn er genomen om het probleem dat zich voordoet aan te pakken?
- Wat had er moeten gebeuren?
- Is er een foutmelding? Plak hier foutmelding(en)
- Probleem Intermitterend of constant?
- Heeft dit eerder gewerkt/bestaan?
- Wanneer is dit begonnen?
- Is er een tijdelijke oplossing?
- Aantal getroffen gebruikers
- Zijn er recente wijzigingen doorgevoerd?
- Kun je het probleem reproduceren?
Het leveren van een snelle en voorbeeldige klantenservice-ervaring
We begrijpen hoe belangrijk AMCS Platform en onze softwareoplossingen zijn voor het succes van uw bedrijf en we zijn toegewijd aan het leveren van een snelle en voorbeeldige klantenservice-ervaring. Ons team van ondersteuningstechnici is gevestigd op negen locaties over de hele wereld, om u technische ondersteuning te bieden als of wanneer u die nodig hebt.
AMCS Global Customer Support locaties zijn:
- Azië: Chennai (India) en Cebu (Filipijnen)
- Australië en Nieuw-Zeeland: Sydney (Australië)
- EMEA: Limerick (Ierland), Amsterdam, Molenhoek (Nederland), München (Duitsland) en Skara (Zweden)
- Noord-Amerika: Jacksonville (Florida)
Ondersteuning die uw investering in technologie beschermt
AMCS-ondersteuningsingenieurs zijn hooggekwalificeerd en ervaren in de software- en technologie-investeringen die u hebt gedaan om uw bedrijfssucces te garanderen. Onze support engineers ondergaan continue producttraining, opleiding en organisatorische ondersteuning om u 24/7 een optimale en professionele service-ervaring te bieden.
Bovendien zijn AMCS gecertificeerd in ISO9001, SOC 1 en SOC 2, waardoor klanten verzekerd zijn van de hoge kwaliteit van controles, processen en systemen binnen onze organisatie.
Resources
AMCS global survey on Digitalisation in the Waste and Recycling industries
Wat is de impact van digitale innovatie op uw organisatie
AMCS Group rolt next-generation customer support portal uit
Tijdbesparende nieuwe Customer Support Portal verbetert het serviceniveau van de eindklant aanzienlijk. Toegewijd aan het leveren van een veel snellere en uitstekende klantenservice-ervaring. Hiermee verbetert de gloednieuwe Customer Support Portal het serviceniveau van de eindklant sterk.
AMCS ondersteunt ontwikkeling circulaire economie
AMCS is de nieuwste supporter geworden van het Corporate Citizenship Center van de U.S. Chamber of Commerce Foundation