Wie We Zijn
Bij AMCS betekent duurzaamheid zaken doen — en carrières die impact creëren. Van onze wortels in Ierland tot onze teams in Europa, Noord-Amerika en Australazië, brengen we ambitieuze mensen samen om de industrieën die onze wereld ondersteunen te helpen hervormen.
Wat wij bouwen
We bouwen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe operaties omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Aangedreven door AI, data en diepgaande branche-expertise helpt onze technologie klanten routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving te verbeteren, inzicht te ontsluiten en sneller te werken naar een efficiëntere, circulaire toekomst.
Waarom lid worden van AMCS
Word lid van AMCS en maak deel uit van een wereldwijd team waar doel en prestatie samenkomen. Hier kun je je carrière laten groeien, uitdagen wat mogelijk is en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet
De Kans
Sluit je aan bij ons Global Customer Support Team en help klanten slagen met de software die hun operaties aanstuurt.
Als Software Support Engineer bent u het eerste aanspreekpunt voor klanten, helpt u hen problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en het meeste uit onze oplossingen te halen. Je combineert technische probleemoplossing, analytisch denken en sterke communicatieve vaardigheden om een uitzonderlijke klantervaring te leveren.
Deze rol is ideaal voor iemand die graag problemen oplost, technische problemen onderzoekt en direct met klanten werkt in een snelle SaaS-omgeving. Je bent van nature nieuwsgierig, stelt doordachte vragen en blijft gefocust onder druk. Het allerbelangrijkste is dat je trots bent op het helpen van klanten om te slagen.
Wat je gaat doen
Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten bij incidenten / verzoeken voor de AMCS-klantenkring en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
Beantwoord en los vragen over binnenkomende applicaties en incidenten van eindgebruikers op
Documenteer alle relevante eindgebruikersidentificatiegegevens en relevante informatie over ondersteuningszaken in onze CRM-database
Vermogen om worteloorzaakanalyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Leg het probleemoplossend proces op, volg en documenteer het probleemoplossend proces
Testreparaties en voer na-oplossing opvolgingen uit om een adequate oplossing van problemen te garanderen
Beheer klantkwestiegesprekken en geef status over een portfolio van issues
Wat Je Breng
Ervaring in een klantgerichte rol is essentieel.
Je kunt zowel zelfstandig als in een team werken.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als gesproken). Je bent niet verlegen om onze klanten steeds vragen te stellen om een probleem uit te zoeken.
Mogelijkheid om communicatie te variëren op basis van de doelgroep (bijv. SuperUser, IT, C-Level).
Sterk begrip van de Microsoft Office-suite
Goed begrip van Cloud Computing (Azure) of andere SaaS-softwareondersteuning.
Je moet in staat zijn meerdere werkstromen te beheren (calls en supportportal-cases) en ervoor zorgen dat alle dagelijkse verantwoordelijkheden worden vervuld
Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren in een snelle omgeving.
Je hebt uitstekende analytische vaardigheden.
Mogelijkheid om SQL-databases te bevragen om onderliggende data te analyseren ter ondersteuning van probleemtriage en -oplossing.
Je bent klantgericht.
Leuk om te hebben
Bachelordiploma in Informatietechnologie, Informatica, Computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights
Blootstelling aan Grafana
Algemene kennis of ervaring met/met ERP-software.
Ervaring met afval- en recyclingprocessen of industrie.
Azure Fundamentals-certificering
ITIL v3 of v4 Foundations-certificering
Ervaring met het werken volgens een agile release-leveringsmethode.
Wat wij aanbieden
Hybride werkmodel dat flexibiliteit en samenwerking ondersteunt.
Dag 1 zorgverzekering voor jou en maximaal drie afhankelijken.
25 dagen met jaarlijks verlof.
Vervoersondersteuning via onze pendeldienst.
Gratis maaltijden op locatie en koffie.
Toelagen en werknemersvoordelen die zijn ontworpen om je welzijn te ondersteunen.
Continu leren en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling.
Wereldwijde samenwerking en exposure over teams en regio's heen.
De kans om te werken aan technologie die helpt een duurzamere toekomst te creëren.
Klaar om impact te maken?
Solliciteer vandaag nog en help ons een betere toekomst te bouwen voor onze klanten, onze gemeenschappen en onze planeet.
#LI-JC1