Natasja Verheijen, responsable des comptes de service : « Les déchets restent dynamiques ».

Permettez-moi de vous présenter Natasja Verheijen. Avec plus de 20 ans d’expérience, notre gestionnaire de compte de service n’est pas étranger à l’industrie de la gestion des déchets. Selon elle, le gaspillage est un secteur très dynamique, et une fois que vous travaillez dans cette industrie, vous ne voulez pas partir. Rencontrez Natasja et découvrez ce qu’elle peut faire pour votre organisation.

Natasja s’est retrouvée par hasard dans l’industrie de la gestion des déchets en 2000 lorsqu’elle a commencé à travailler pour Pieter Bas Automatisering. Elle a acquis beaucoup d’expérience au bureau, puis dans la gestion de projet et le soutien. Par conséquent, elle connaît l’industrie de bout en bout et est bien informée des lois et des règlements (changeants). Dans ses temps libres, elle est également impliquée dans le gaspillage; « Si je vois un conteneur, je sais immédiatement s’il s’agit d’un client ou non, car je connais très bien nos clients ».

Certains s’habituent à

AMCS a repris Pieter Bas Automatisering en septembre 2019 et Natasja a gagné quelque 600 collègues dans le monde entier. « Il a fallu un peu de temps pour s’y habituer, oui. Auparavant, notre équipe de développement était composée de six collègues, maintenant nous parlons de quelques centaines. Les clients peuvent certainement en bénéficier, car la force du développement augmente, les processus s’améliorent et l’organisation devient plus professionnelle.

Contact

Pour vous assurer qu’en tant que client, vous disposez d’une seule personne de contact, le poste de gestionnaire de compte de service a été créé. Suite à l’acquisition par AMCS, certaines personnes de contact bien connues des applications Classic se sont vu confier d’autres rôles. C’était déroutant pour nos clients fidèles, dont beaucoup avaient construit une relation avec l’organisation néerlandaise pendant plusieurs années et qui connaissaient bien l’organisation. L’organisation AMCS manquait principalement d’un point de contact central pour un éventail de problèmes qui existent au sein de notre clientèle existante. « L’équipe de direction néerlandaise d’AMCS a alors décidé de créer ce rôle. Je n’ai pas eu à réfléchir longtemps quand on m’a demandé de postuler en interne ! »

Extension de l’organisation

Qu’il s’agisse d’une question sur l’organisation ou la stratégie, d’une plainte concernant quelque chose qui ne va pas bien ou d’une question sur le fonctionnement du portail de support, les clients peuvent toujours contacter Natasja. « Je suis une extension de notre organisation et le point de contact central pour nos clients. Cela signifie que je peux impliquer les bons collègues en interne, fournir à nos clients les dernières informations et, si nécessaire, faire remonter les choses en interne.

Satisfaction

Cela me donne une grande satisfaction de pouvoir aider un client plus loin. Mais surtout quand je vois que les commentaires des clients ont conduit à des actions concrètes au sein de l’organisation. Il n’est peut-être pas toujours immédiatement visible, mais la balle commence à rouler. C’est formidable de voir cela se produire. Ensuite, je rentre chez moi avec un sentiment de satisfaction.