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Natasja Verheijen, responsable des comptes de service : « Les déchets restent dynamiques ».

Avec plus de 20 ans d’expérience, notre nouvelle gestionnaire de compte de service, Natasja Verheijen, n’est pas étrangère à l’industrie de la gestion des déchets.

Rappelle-moi

Permettez-moi de vous présenter Natasja Verheijen. Avec plus de 20 ans d’expérience, notre gestionnaire de compte de service n’est pas étranger à l’industrie de la gestion des déchets. Selon elle, le gaspillage est un secteur très dynamique, et une fois que vous travaillez dans cette industrie, vous ne voulez pas partir. Rencontrez Natasja et découvrez ce qu’elle peut faire pour votre organisation.

Natasja s’est retrouvée par hasard dans l’industrie de la gestion des déchets en 2000 lorsqu’elle a commencé à travailler pour Pieter Bas Automatisering. Elle a acquis beaucoup d’expérience au bureau, puis dans la gestion de projet et le soutien. Par conséquent, elle connaît l’industrie de bout en bout et est bien informée des lois et des règlements (changeants). Dans ses temps libres, elle est également impliquée dans le gaspillage; « Si je vois un conteneur, je sais immédiatement s’il s’agit d’un client ou non, car je connais très bien nos clients ».

Certains s’habituent à

AMCS a repris Pieter Bas Automatisering en septembre 2019 et Natasja a gagné quelque 600 collègues dans le monde entier. « Il a fallu un peu de temps pour s’y habituer, oui. Auparavant, notre équipe de développement était composée de six collègues, maintenant nous parlons de quelques centaines. Les clients peuvent certainement en bénéficier, car la force du développement augmente, les processus s’améliorent et l’organisation devient plus professionnelle.

Contact

Pour vous assurer qu’en tant que client, vous disposez d’une seule personne de contact, le poste de gestionnaire de compte de service a été créé. Suite à l’acquisition par AMCS, certaines personnes de contact bien connues des applications Classic se sont vu confier d’autres rôles. C’était déroutant pour nos clients fidèles, dont beaucoup avaient construit une relation avec l’organisation néerlandaise pendant plusieurs années et qui connaissaient bien l’organisation. L’organisation AMCS manquait principalement d’un point de contact central pour un éventail de problèmes qui existent au sein de notre clientèle existante. « L’équipe de direction néerlandaise d’AMCS a alors décidé de créer ce rôle. Je n’ai pas eu à réfléchir longtemps quand on m’a demandé de postuler en interne ! »

Extension de l’organisation

Qu’il s’agisse d’une question sur l’organisation ou la stratégie, d’une plainte concernant quelque chose qui ne va pas bien ou d’une question sur le fonctionnement du portail de support, les clients peuvent toujours contacter Natasja. « Je suis une extension de notre organisation et le point de contact central pour nos clients. Cela signifie que je peux impliquer les bons collègues en interne, fournir à nos clients les dernières informations et, si nécessaire, faire remonter les choses en interne.

Satisfaction

Cela me donne une grande satisfaction de pouvoir aider un client plus loin. Mais surtout quand je vois que les commentaires des clients ont conduit à des actions concrètes au sein de l’organisation. Il n’est peut-être pas toujours immédiatement visible, mais la balle commence à rouler. C’est formidable de voir cela se produire. Ensuite, je rentre chez moi avec un sentiment de satisfaction.

Natasja Verheijen

Natasja est le point de contact central pour vous en tant que client. Avez-vous rencontré un problème? Alors n’hésitez pas à envoyer un e-mail ou à prendre rendez-vous pour un appel. Ceci est possible du lundi au vendredi via 020-6005151, [email protected]

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Ressources

Blog

Les sept principales raisons pour lesquelles les clients de Pieter Bas passent à la plate-forme AMCS

Le 2 octobre 2019, il a été annoncé qu’AMCS avait acquis la société néerlandaise PieterBas Automatisering.

Brochure

Brochure de la plate-forme AMCS

AMCS Platform est une plate-forme logicielle unique de qualité entreprise qui fonctionne dans le cloud et est conçue sur la base des processus de meilleures pratiques de milliers d’entreprises de recyclage et de déchets à travers le monde.

Communiqué

AMCS lance la plateforme AMCS version d’été 2021

Limerick, Irlande : AMCS, le premier fournisseur mondial de technologies pour l’industrie des déchets, du recyclage et de la gestion des ressources, a annoncé aujourd’hui la version d’été 2021 de la plateforme AMCS, qui accélère la transformation numérique des expériences libre-service des utilisateurs et des clients, ainsi que l’automatisation de la gestion des transports.

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