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Ortessa devient un leader dans la numérisation des entreprises de déchets

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La numérisation des processus manuels et papier augmente l’efficacité et le chiffre d’affaires, et améliore la satisfaction de la clientèle

Diemen, le 7 janvier 2021, Ortessa, avec ses filiales Van Kaathoven Groep, Veyzle et Valor Compostering, est la première aux Pays-Bas à passer à la dernière version de la plate-forme AMCS. La plate-forme cloud ultra-moderne et évolutive optimise tous les processus opérationnels du groupe d’entreprises Ortessa.

Fin décembre, Rob Meulendijks, PDG d’Ortessa, a signé la transition de l’actuel logiciel back-office pieterbas (acquis par AMCS fin 2019), complété par la mise en place de deux nouvelles solutions intégrées de la plate-forme AMCS : AMCS Mobile Workforce et AMCS Customer Portal.

La numérisation comme valeur fondamentale

Ortessa a fait un choix judicieux pour cet investissement. « La numérisation est une valeur fondamentale d’Ortessa; nous voulons être à l’avant-garde du marché et utiliser au maximum la technologie pour obtenir des résultats durables », déclare Rob Meulendijks. « AMCS nous offre des possibilités sans précédent de le faire.

Avec la plate-forme AMCS, Van Kaathoven Groep, Veyzle et Valor Compostering optimiseront les processus d’affaires pour les activités de gestion des déchets, de collecte des déchets et de traitement des déchets. Les processus manuels et les flux papier liés à la gestion des commandes, à la réception des charges, aux listes d’itinéraires, aux notes de livraison, aux billets de pesage et à l’enregistrement des distances parcourues par les véhicules de l’entreprise sont numérisés. La planification et la mise en œuvre seront également bientôt appuyées par la technologie la plus moderne et les clients auront accès à un nouveau portail Web qui facilitera le libre-service en ligne pour la majorité des transactions typiques.

Rob Meulendijks : « Avec la numérisation de la logistique des déchets, nous faisons un grand pas vers l’amélioration de l’efficacité. La réduction du travail administratif et de l’entrée manuelle réduit les risques d’erreurs. Parce que les données sont échangées en temps réel, elles sont toujours à jour et disponibles partout. Cela permet aux clients d’être informés de manière proactive et de recevoir des réponses rapides à leurs questions. Bref, une meilleure expérience client. "

Véhicules de collection équipés d’ordinateurs de bord

Dans le cadre du déploiement de la plate-forme AMCS, tous les véhicules Van Kaathoven seront équipés de tablettes fonctionnant sous l’application AMCS Mobile Workforce. Cela permet d’exécuter les itinéraires de manière numérique. La note de transfert numérique néerlandaise des déchets (Elektronische Begeleidingsbrief Afval) est également mise en œuvre; les commandes seront bientôt envoyées numériquement et en temps réel aux véhicules et traitées via l’ordinateur de bord.

L’équipe de planification obtient ainsi une meilleure idée de la situation actuelle sur la route et de l’état des affectations au cours de la journée. Par exemple, les commandes urgentes peuvent être attribuées directement à un véhicule déjà sur la route. Cela réduit considérablement le temps de planification et assure une utilisation plus efficace des ressources de collecte disponibles. L’acceptation et le classement des charges entrantes aux emplacements de pesage seront également bientôt gérés avec une application mobile.

Disponible 24h/24 et 7j/7 pour les clients

Grâce à la mise en œuvre du portail client AMCS, les clients ont accès 24h/24 et 7j/7 à un portail Web convivial. Les commandes peuvent être passées et les clients ont un accès continu aux informations, rapports et factures de commande corrects. Les clients peuvent donc faire leur administration à un moment qui leur convient. En automatisant le traitement des questions fréquemment posées, comme les questions au sujet d’un billet de pesage ou d’une facture, les employés du service à la clientèle ont plus de temps pour les tâches qui ajoutent de la valeur. Le portail client AMCS réduira également le nombre d’appels entrants, réduisant ainsi la charge de travail dans le centre de contact client.

« AMCS est notre partenaire technologique, avec une feuille de route impressionnante dans l’industrie des déchets et du recyclage et sa solution de bout en bout spécifique à l’industrie. AMCS investit dans la technologie et continue de développer la plate-forme AMCS. Grâce à ces étapes d’optimisation, nous avons plus de temps pour nous concentrer sur la relation personnelle avec nos clients », explique Rob Meulendijks.

Mark Abbas, Directeur d’AMCS Pays-Bas : « Nous sommes très heureux que le Groupe Ortessa ait opté pour la plate-forme AMCS. C’est une grande famille, tachée dans l’entreprise de laine, de déchets et de recyclage – c’est dans leur ADN. La direction a une vision claire de la façon dont elle veut devenir un leader sur le marché avec la numérisation de ses activités commerciales.

Photo: Rob Meulendijks, PDG d’Ortessa, (à droite) et Mark Abbas, directeur AMCS Pays-Bas (à gauche) signant le contrat.

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