Location Sydney
Country Australie
Category Fonctions de support aux entreprises
Type Temps plein
Experience NA
Language Anglais

La durabilité, c’est l’affaire

 

Qui sommes-nous ?

Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.

 

Ce que nous faisons

Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.


Nos collaborateurs

AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion.  Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.


Chef d’équipe technique ANZ

Le chef d’équipe technique est responsable de la gestion de l’équipe de support technique, de la gestion de ligne, du mentorat et de l’engagement avec les autres équipes de support.  Fixer et surveiller les objectifs du personnel de soutien, en mettant l’accent sur l’amélioration et le développement des performances et des connaissances pour s’assurer que les SLA sont respectés. Ils doivent être en mesure d’agir comme point d’escalade pour des problèmes complexes, en coordination avec d’autres départements pour s’assurer qu’une résolution efficace est trouvée.

 

Spécification du poste - Rôles et responsabilités

  • Responsable de superviser le travail de leur équipe technique

  • Gérer, encadrer et développer efficacement l’équipe de soutien

  • Responsable de la mise en œuvre et de la fourniture d’indicateurs clés de support, de meilleures pratiques, de contenu basé sur les connaissances et de méthodologies qui garantissent la fourniture d’un support et d’un service inégalés

  • Établissez des relations solides avec les clients clés, en veillant à ce que leurs besoins soient satisfaits et dépassés

  • Déléguer le travail et les tâches aux membres de l’équipe

  • S’assurer que les cas sont gérés à un niveau élevé de qualité, qu’ils respectent les accords de niveau de service associés.

  • Prendre en charge les problèmes des clients et les suivre jusqu’à leur résolution

  • Optimisation des processus en coordination avec d’autres départements

  • Suivi et respect des KPI globaux

Profil du candidat

  • Diplôme en commerce ou dans une discipline liée à l’informatique

  • Proactif, positif, autonome et passionné par l’amélioration continue des processus qui vous entourent.

  • Un engagement fort à s’assurer que les objectifs commerciaux des clients sont atteints.

  • Capacité à prioriser les besoins des clients et à faire remonter les problèmes au besoin.

  • Posséder des compétences interpersonnelles, réussir à développer et à gérer des relations à tous les niveaux organisationnels, tant à l’interne qu’à l’externe.

  • Capacité à communiquer sur des questions complexes et à adapter le message à tous les publics.

  • Solides compétences interpersonnelles pour désamorcer efficacement les incidents et les situations tendues.

  • Un contexte d’assistance à la clientèle / service : un avantage

  • Une expérience dans l’industrie de la gestion des déchets est un atout

#LI-JC1