La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Nos collaborateurs
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Le poste de directeur du support technique pour AMCS Transport Technology est centré sur la direction d’une équipe qui fournit un support technique pour les solutions basées sur le cloud utilisées dans la gestion des déchets et l’optimisation des itinéraires. Ce rôle est basé au siège social de Limerick et consiste à assurer une prestation de services de haute qualité alignée sur les objectifs commerciaux et les accords de niveau de service.
Responsabilités du poste
Le responsable du support technique est chargé de diriger les équipes de la plateforme et du support technique, y compris la formation et le mentorat du personnel. Les principales responsabilités sont les suivantes :
Attribuez et hiérarchisez les tickets d’assistance en fonction de l’urgence et de l’impact sur l’entreprise.
S’assurer que les cas répondent aux normes de qualité et respectent les accords de niveau de service.
Surveiller la conformité avec les indicateurs clés de performance (KPI) globaux pour le produit de la plateforme.
Favoriser l’excellence technique et l’expertise au sein de l’équipe.
Collaborer avec les équipes Produit, Développement et DevOps pour mettre en œuvre les améliorations.
Gérer les indicateurs d’assistance, les bonnes pratiques et le contenu basé sur les connaissances pour fournir un support exceptionnel.
Prendre en charge les problèmes des clients et veiller à leur résolution.
Optimiser les processus en coordination avec les autres départements et s’améliorer continuellement à l’aide de méthodologies lean .
Profil du candidat
Le candidat idéal doit être titulaire d’un diplôme en commerce ou dans une discipline liée à l’informatique et avoir de l’expérience avec les applications Windows et mobiles. Parmi les qualités personnelles importantes, citons le fait d’être proactif, positif et autonome avec une passion pour l’amélioration des processus. Le candidat doit être dévoué à l’atteinte des objectifs commerciaux des clients et capable de prioriser les besoins des clients tout en faisant remonter les problèmes de manière appropriée.
Les qualifications et compétences supplémentaires comprennent :
Capacité à travailler de manière indépendante et collaborative au sein d’une équipe.
Excellentes compétences en communication orale et écrite adaptées aux publics techniques et non techniques.
Solides compétences interpersonnelles pour gérer les relations à tous les niveaux organisationnels, à l’interne et à l’externe.
Capacité de communiquer efficacement des questions complexes et d’adapter les messages à différents publics.
Une expérience dans l’industrie de la gestion des déchets est considérée comme un atout .
Ce résumé résume les responsabilités principales et les exigences des candidats pour le poste de gestionnaire du soutien technique au sein d’AMCS Transport Technology, en mettant l’accent sur le leadership, l’expertise technique, l’orientation client et l’amélioration continue des services de soutien.