Location Manille
Country Philippines
Category Service client et réussite client
Type Temps plein
Experience Niveau intermédiaire
Language Anglais
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Rejoignez notre équipe mondiale d'assistance client et aidez nos clients à tirer le meilleur parti des logiciels qui sous-tendent leurs activités. Ce posteconsiste principalement à assurer le premier niveau d'assistance pour les solutions logicielles que nous proposons à nos clients. Il s'agit d'un poste en équipe de milieu de journée, destiné à assister nos clients dans toute la région EMEA, et qui nécessite une maîtrise parfaite de l'allemand.


Ce poste exige une véritable passion pour le service d'assistance, ce qui implique la prise en charge, l'affectation et le suivi adéquats des différentes demandes et problèmes liés aux logiciels. Nous recherchons un professionnel qui apprécie de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe, dans un environnement complexe et varié.


Qui sommes-nous ?


Chez AMCS, le développement durable est au cœur de notre activité — et nous proposons des carrières qui font la différence. Depuis nos origines en Irlande jusqu’à nos équipes réparties en Europe, en Amérique du Nord et en Australasie, nous réunissons des personnes ambitieuses pour contribuer à redéfinir les secteurs qui font vivre notre monde.


Ce que nous construisons


Nous développons des solutions SaaS intelligentes basées sur le cloud qui transforment des opérations complexes en performances plus intelligentes et plus durables. S'appuyant sur l'IA, les données et une expertise sectorielle approfondie, notre technologie aide nos clients à optimiser leurs itinéraires, à gérer le recyclage, à améliorer leur conformité, à exploiter de nouvelles perspectives et à progresser plus rapidement vers un avenir plus efficace et circulaire.

Pourquoi rejoindre AMCS ?


Rejoignez AMCS et intégrez une équipe internationale où la raison d'être va de pair avec la performance. Chez nous, vous pourrez faire évoluer votre carrière, repousser les limites du possible et travailler sur des technologies qui font une différence tangible — pour nos clients, nos communautés et la planète.




Vos missions


  • Assurer le support de première ligne aux clients pour les incidents et les demandes de la base client AMCS, et veiller à ce que tous les appels et toutes les réponses respectent les normes de qualité et les indicateurs clés de performance (KPI) d’AMCS.

  • Traiter et résoudre les questions relatives aux applications et les incidents signalés par les utilisateurs finaux.

  • Enregistrer toutes les informations pertinentes relatives à l'identification des utilisateurs finaux dans notre base de données CRM

  • Être capable de réaliser une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système

  • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution des problèmes

  • Tester les solutions et effectuer un suivi après résolution afin de s'assurer que les problèmes ont été correctement résolus


Ce que vous apportez


  • Maîtrise parfaite de l'allemand (écrit et parlé) requise, afin d'accompagner notre clientèle de la zone EMEA.

  • Une expérience dans un poste en contact avec la clientèle est souhaitable mais pas indispensable.

  • Vous êtes capable de travailler aussi bien de manière autonome qu'en équipe.

  • Vous possédez d’excellentes compétences en communication (à l’écrit comme à l’oral). Vous n’hésitez pas à poser des questions à nos clients afin d’aller au fond des choses et d’assurer une prise en charge irréprochable.

  • Maîtrise approfondie de la suite Microsoft Office

  • Bonne maîtrise du cloud computing (Azure)

  • Vous devez être capable de gérer plusieurs axes de travail (appels et dossiers du portail d'assistance) et de veiller à ce que toutes les tâches quotidiennes soient accomplies

  • Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse.

  • Vous êtes orienté(e) client.


Ce serait bien d'avoir


  • Licence en technologies de l'information, en informatique ou en génie informatique, ou expérience équivalente

  • Expérience de l'utilisation du portail Microsoft Azure, notamment Application Insights

  • Connaissances de base en C++, HTML et Crystal Reports.

  • Connaissances en réseaux TCP/IP et en dépannage.

  • Connaissances générales ou expérience des logiciels ERP.

  • Expérience dans les processus ou le secteur des déchets et du recyclage.

  • Certification « Azure Fundamentals »

  • Certification ITIL v3 ou v4 Foundations

  • Expérience de travail selon une méthodologie agile de livraison des versions.

Rejoignez-nous dans notre mission pour un avenir durable et profitez des avantages suivants :

  • Une assurance maladie pour vous et jusqu’à trois personnes à votre charge dès le premier jour

  • Mode de travail hybride

  • Service de navette pratique

  • Repas et café gratuits sur place

  • Indemnités

  • 25 jours de congés

  • Accès à une plateforme de formation permettant de développer ses compétences et de suivre ses progrès


Prêt à faire la différence ?


Chez AMCS, votre travail aide les entreprises à fonctionner plus efficacement tout en contribuant à un avenir plus durable. Si vous êtes passionné(e) par la technologie, l'innovation et la création de solutions qui font la différence, n'hésitez pas à nous contacter.


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