Location Manilla
Country Filippijnen
Category Klantenservice & Succes
Type Voltijds
Experience Gemiddeld niveau
Language Engels
Solliciteer nu

Kom ons wereldwijde klantenserviceteam versterken en help klanten succesvol te zijn met de software die hun bedrijfsvoering ondersteunt. De nadruk van deze functie ligt op het bieden van eerstelijnsondersteuning voor de softwareoplossingen die wij aan onze klanten leveren. Het betreft een functie in de middagploeg, waarbij je onze klanten in de hele EMEA-regio ondersteunt; vloeiend Duits is hiervoor vereist.


Voor deze functie is een passie voor ondersteuning vereist, waaronder het correct registreren, toewijzen en opvolgen van diverse softwaregerelateerde verzoeken en problemen. We zijn op zoek naar een professional die graag zowel zelfstandig als in teamverband werkt in een complexe en gevarieerde omgeving.


Wie wij zijn


Bij AMCS staat duurzaamheid centraal — en carrières waarmee je echt het verschil kunt maken. Van onze oorsprong in Ierland tot onze teams in heel Europa, Noord-Amerika en Australazië: we brengen ambitieuze mensen bij elkaar om de sectoren die onze wereld in stand houden, opnieuw vorm te geven.


Wat we bouwen


Wij ontwikkelen intelligente, cloudgebaseerde SaaS-oplossingen die complexe bedrijfsprocessen omzetten in slimmere en duurzamere prestaties. Dankzij AI, data en diepgaande branchekennis helpt onze technologie klanten om routes te optimaliseren, recycling te beheren, naleving van regelgeving te verbeteren, nieuwe inzichten te verkrijgen en sneller op weg te zijn naar een efficiëntere, circulaire toekomst.

Waarom bij AMCS werken?


Kom bij AMCS werken en maak deel uit van een wereldwijd team waarin zingeving en prestaties hand in hand gaan. Hier kun je je carrière uitbouwen, grenzen verleggen en werken aan technologie die een meetbaar verschil maakt — voor onze klanten, onze gemeenschappen en de planeet.




Wat je gaat doen


  • Eerstelijnsondersteuning bieden aan klanten bij incidenten en verzoeken binnen het AMCS-klantenbestand, en ervoor zorgen dat alle telefoongesprekken en reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI’s.

  • Beantwoord en los binnenkomende vragen over de applicatie en incidenten van eindgebruikers op

  • Leg alle relevante identificatiegegevens van eindgebruikers vast in onze CRM-database

  • Het vermogen om een oorzaakanalyse uit te voeren bij terugkerende systeemproblemen

  • Het probleemoplossingsproces vastleggen, volgen en documenteren

  • Oplossingen testen en follow-ups na het oplossen uitvoeren om te garanderen dat problemen adequaat zijn opgelost


Wat je meebrengt


  • Vloeiend Duits (zowel schriftelijk als mondeling) is vereist om onze klanten in de EMEA-regio te ondersteunen.

  • Ervaring in een klantgerichte functie is wenselijk, maar niet essentieel.

  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken.

  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als mondeling). Je aarzelt niet om onze klanten vragen te stellen om tot de kern van de zaak te komen en zo een vlekkeloze intake te garanderen.

  • Uitstekende kennis van de Microsoft Office-suite

  • Goede kennis van cloud computing (Azure)

  • Je moet in staat zijn om meerdere werkstromen (telefoongesprekken en supportportal-cases) te beheren en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse taken worden uitgevoerd

  • Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.

  • Je bent klantgericht.


Leuk om te hebben


  • Bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, computertechniek of gelijkwaardige ervaring

  • Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights

  • Enige kennis van C++, HTML en Crystal Reports.

  • Kennis van TCP/IP-netwerken en het oplossen van problemen.

  • Algemene kennis van of ervaring met ERP-software.

  • Ervaring met afval- en recyclingprocessen of de afval- en recyclingindustrie.

  • Azure Fundamentals-certificering

  • ITIL v3- of v4-Foundations-certificering

  • Ervaring met het werken volgens een agile release-methodiek.

Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en profiteer van deze voordelen:

  • Ziektekostenverzekering voor jou en maximaal drie gezinsleden vanaf dag 1

  • Hybride werkregeling

  • Handige pendeldienst

  • Gratis eten en koffie op het terrein

  • Toelagen

  • 25 verlofdagen

  • Toegang tot een leerplatform voor vaardigheidstraining met voortgangsregistratie


Klaar om het verschil te maken?


Bij AMCS help je met je werk bedrijven om efficiënter te werken en draag je tegelijkertijd bij aan een duurzamere toekomst. Als je een passie hebt voor technologie, innovatie en het bedenken van oplossingen die echt het verschil maken, horen we graag van je.


#LI-JR1