Location Cebu
Country Philippines
Category Fonctions de support aux entreprises
Type Temps plein
Experience Niveau intermédiaire
Language Anglais

La durabilité, c’est l’affaire

 

Qui sommes-nous ?

Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.

 

Ce que nous faisons

Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.

 

Nos collaborateurs

AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion.  Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.


Un ingénieur de support de première ligne travaille en tant que ressource technique au sein de notre organisation de support client pour résoudre les problèmes systémiques récurrents et effectuer une analyse des causes profondes.

Ce rôle travaillera directement avec les clients et les autres membres de l’équipe pour résoudre des incidents allant du dépannage des problèmes de performance du serveur à l’analyse de l’application.

Ils diagnostiqueront des problèmes complexes et relaieront l’information au client de manière efficace ; et sera en mesure de travailler avec les équipes de produits et d’ingénierie sur les correctifs, les sprints et les améliorations des systèmes à la demande des clients.

 

Responsabilités

  • Traitez et résolvez les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux pour répondre aux demandes entrantes des clients via nos canaux d’assistance (système de ticketing, e-mail, téléphone).  

  • Reproduire les problèmes du client en se faisant passer pour le client afin de diagnostiquer le problème et de résoudre les problèmes de dépannage de base.  Suivez les procédures pour les transmettre à d’autres équipes si le problème est déterminé qu’il s’agit d’un bogue du système.  

  • Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système

  • Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes

  • Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes

  • Restez au courant des changements et des nouvelles fonctionnalités ajoutées par le biais de mises à jour et de versions logicielles régulières.

  • Autres responsabilités assignées

  • Maintenir constamment d’excellents taux de satisfaction de la clientèle.  

  • Fournir une rétroaction rapide et précise aux demandeurs.  

  • Assurez-vous que le SLA d’assistance est respecté sur tous les tickets d’assistance attribués.  

  • Hiérarchisez et gérez plusieurs problèmes ouverts à la fois.  

 Qualifications

  • Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente

  • Compétences en dépannage avec un haut niveau d’autonomie pour résoudre des problèmes techniques complexes

  • Une expérience de Microsoft SQL, .Net, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services et la gamme de produits Windows Server est un atout.

  • Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques

  • Capacité à travailler dans un environnement d’équipe au rythme rapide.

 

Rejoignez notre mission pour un avenir durable et profitez de ces avantages :

  • Assurance maladie qui couvre jusqu’à trois personnes à charge, disponible dès le jour 1

  • Modalités de travail hybrides

  • Service de navette pour un transport pratique

  • Nourriture et café gratuits sur place

  • Allocations

  • 25 jours de crédits de congé

  • Accès à la plateforme d’apprentissage offrant une formation en cours d’emploi sur les compétences essentielles, avec suivi centralisé des progrès.


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