Rejoignez notre équipe mondiale de support client et aidez vos clients à réussir avec le logiciel qui alimente leurs opérations. En tant qu’ingénieur support logiciel, vous assurerez le support de première ligne pour nos produits, résoudrez les problèmes en toute confiance et guiderez les utilisateurs à travers des situations complexes avec clarté. Si vous aimez résoudre des problèmes, poser des questions intelligentes et rester calme sous pression, vous y épanouirez.
Qui nous sommes
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège en Irlande, avec des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et renforcent la durabilité dans les secteurs gourmands en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, garantissant que nous proposons des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale à travers le monde.
Notre peuple
AMCS offre aux membres de l’équipe bien plus qu’un emploi, mais aussi une opportunité de tracer une carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance, évoluant et innovant de nouvelles façons de travailler qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été fondée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Connexion à notre travail, Nos clients, nos collègues et notre communauté créent un environnement de travail favorisant l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Ce que tu vas faire
Fournir un support de première ligne aux clients pour les incidents et demandes pour la clientèle AMCS et veiller à ce que tous les appels/réponses respectent les normes de qualité et les KPI AMCS.
Répondre et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux
Documentez toutes les informations pertinentes sur l’identification de l’utilisateur final et les informations pertinentes sur les cas de support dans notre base de données CRM
Capacité à réaliser une analyse des causes profondes sur des problèmes récurrents du système
Enregistrez, suivez et documentez le processus de résolution de problèmes
Tests de corrections et effectue des suivis post-résolution pour garantir une résolution adéquate des problèmes
Gérer les appels de problèmes clients, en fournissant l’état d’avancement à travers un portefeuille de problèmes
Ce que tu apportes
L’expérience dans un rôle en contact avec la clientèle est essentielle.
Vous pouvez agir de manière indépendante ainsi qu’en équipe.
Tu as d’excellentes compétences en communication (écrite comme orale). Vous n’hésitez pas à continuer de poser des questions à nos clients pour résoudre un problème.
Capacité à varier la communication selon le public cible (ex : SuperUtilisateur, IT, C-Level).
Solide compréhension de la suite Microsoft Office
Bonne compréhension du Cloud Computing (Azure) ou d’autres supports logiciels SaaS.
Vous devez être capable de gérer plusieurs flux de travail (appels et dossiers du portail de support) et de vous assurer que toutes les responsabilités quotidiennes sont remplies
Capacité à gérer des priorités concurrentes en travaillant dans un environnement dynamique.
Tu as d’excellentes compétences analytiques.
Capacité à interroger des bases de données SQL pour analyser les données sous-jacentes en soutien au triage et à la résolution des problèmes.
Vous êtes orienté vers le client.
Sympa à avoir
Licence en technologies de l’information, informatique, génie informatique ou expérience équivalente
Expérience sur le portail Microsoft Azure, y compris Application Insights
Exposition au Grafana
Connaissances ou expériences générales sur/avec un logiciel ERP.
Expérience avec les procédés ou l’industrie des déchets et du recyclage.
Azure Fundamentals certification
Certification ITIL v3 ou v4 Foundations
Expérience du travail selon une méthodologie agile de livraison de releases.
Ce que tu auras
• Assurance maladie jour 1 pour jusqu’à trois personnes à charge
• Structure de travail hybride
• Service de navette
• Nourriture et café gratuits sur place
• Indemnités
• 25 crédits de congé
• Accès à un apprentissage et au développement continus
Prêt à faire sensation ? Postulez dès maintenant et aidez-nous à construire un avenir meilleur pour nos clients.