La durabilité, c’est l’affaire
Qui sommes-nous :
Le spécialiste des logiciels de durabilité, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis, au Canada et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.
Ce que nous faisons :
Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries gourmandes en ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.
Notre personnel :
AMCS offre aux membres de l’équipe plus qu’un simple emploi, mais l’occasion de tracer une carrière au sein d’une entreprise qui grandit, évolue et définit de nouvelles méthodes de travail qui ont un impact positif sur le monde qui nous entoure. AMCS a été créée en Irlande et conserve ses racines locales et sa mentalité de « start-up » avec une culture de connexion. Nos clients, nos collègues et notre communauté qui crée un environnement de travail qui favorise l’ouverture, la collaboration et la créativité.
Description du rôle :
L’ingénieur de support logiciel rejoindra l’équipe mondiale de support client et rendra compte quotidiennement à notre bureau de Toledo, OH. L’objectif de ce rôle est de fournir la première ligne de soutien concernant les solutions logicielles que nous fournissons à nos clients. Ce poste nécessite une passion pour le soutien, ce qui comprend l’accueil, l’affectation et le suivi corrects de diverses demandes et problèmes liés aux logiciels. Nous sommes à la recherche d’un professionnel qui aime travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe dans un environnement complexe et diversifié.
Quelles sont vos tâches en tant qu’ingénieur support logiciel ?
• Fournir un soutien de première ligne aux clients pour les incidents / demandes pour la clientèle AMCS et s’assurer que tous les appels / réponses répondent aux normes de qualité et aux indicateurs clés de performance d’AMCS.
• Répondre et résoudre les questions et incidents des applications entrantes des utilisateurs finaux
• Documenter toutes les informations pertinentes d’identification de l’utilisateur final et les informations pertinentes sur les cas d’assistance dans notre base de données CRM
• Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système
• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes
• Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes
• Effectuer des formations mineures sur les clients par téléphone ou via des réunions Teams
• Gérer les appels de problèmes des clients, en fournissant l’état d’un portefeuille de problèmes
• Évaluer et orienter les demandes de modification des programmes vers le membre du personnel concerné
• Doit être disponible pour travailler après les heures de travail trois (3) jours, une fois par trimestre
Quelles sont vos compétences ?
• Une expérience dans un rôle en contact avec la clientèle est essentielle.
• Vous pouvez travailler de manière indépendante ou en équipe.
• Compétences de suivi infatigables.
• Vous avez d’excellentes compétences en communication (écrite comme orale). Vous n’hésitez pas à poser des questions à nos clients pour aller au fond des choses.
• Capacité à varier la communication en fonction du public cible (ex : SuperUser, IT, C-Level).
• Solide compréhension de la suite Microsoft Office
• Bonne compréhension du support logiciel Cloud Computing (Azure) ou autre SaaS.
• Vous devez être capable de gérer plusieurs flux de travail (appels et dossiers du portail d’assistance) et de vous assurer que toutes les responsabilités quotidiennes sont remplies.
• Capacité de gérer des priorités concurrentes dans un environnement au rythme rapide.
• Vous avez d’excellentes capacités d’analyse.
• Capacité à apprendre en profondeur de nouvelles applications logicielles.
• Capacité d’interroger une base de données relationnelle à l’aide de MySQL pour analyser les données sous-jacentes à l’appui du triage et de la résolution des problèmes.
• Capacité à résoudre les problèmes au sein d’une organisation matricielle.
• Vous êtes orienté client.
Qu’est-ce qui n’est pas indispensable mais qui est un gros plus ?
• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente
• Expérience du portail Microsoft Azure, y compris Application Insights
• Connaissance et dépannage des réseaux TCP/IP.
• 5+ ans de connaissances ou d’expérience génériques sur/avec les logiciels de comptabilité et ERP.
• Expérience avec les processus de déchets et de recyclage ou l’industrie.
• Expérience de l’apprentissage de logiciels, des tests et des compétences de débogage.
• Expérience et/ou compréhension du système d’exploitation LINUX
• Certification Azure Fundamentals.
• Certification ITIL v3 ou v4 Foundations.
• Expérience de l’utilisation d’une méthodologie agile de livraison de versions.
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