Software Support Engineer

Nous avons actuellement des opportunités passionnantes pour les ingénieurs de support logiciel de rejoindre notre équipe en pleine expansion dans nos bureaux de Cebu City, aux Philippines

Description du rôle

Un ingénieur de soutien de première ligne travaille en tant que ressource technique au sein de notre organisation de soutien à la clientèle. Il travaillera en étroite collaboration avec nos analystes de soutien technique de niveau 1 pour résoudre les problèmes systémiques récurrents et effectuer une analyse des causes profondes.

Ce rôle travaillera directement avec les clients et les autres membres de l’équipe pour résoudre des incidents allant du dépannage des problèmes de performance de SQL Server, à l’analyse des vues et des procédures stockées, et à l’exécution de travaux de projet mineurs pour nos solutions ERP.

Responsabilités

• Traiter et résoudre les questions et incidents entrants des utilisateurs finaux

• Documenter toutes les informations d’identification pertinentes de l’utilisateur final dans notre base de données CRM

• Capacité à effectuer une analyse des causes profondes des problèmes récurrents du système

• Effectuez à distance des mises à jour d’applications, des mises à niveau logicielles et des sauvegardes de bases de données

• Enregistrer, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes

• Participer à la rotation des gardes après les heures de travail

• Tester les correctifs et effectuer des suivis post-résolution pour assurer une résolution adéquate des problèmes

• Restez au courant des changements et des nouvelles fonctionnalités ajoutées grâce à des mises à jour et des versions logicielles régulières.

• Autres responsabilités assignées

Qualifications

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie informatique ou expérience équivalente

• Compétences en dépannage avec un haut niveau d’autonomie pour résoudre des problèmes techniques complexes

• Excellentes compétences en communication orale et écrite avec des publics techniques et non techniques

• Capacité à travailler dans un environnement d’équipe au rythme rapide

• Compétences de base en matière de mise en réseau, d’administration des utilisateurs et de script T-SQL requises

• Une expérience de Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services et de la gamme de produits Windows Server est un atout.

• Les certifications Microsoft actuelles dans les gammes de produits SQL Server et Windows Server sont un avantage

Qui sommes-nous ?

Le spécialiste des logiciels de développement durable, AMCS, a son siège social en Irlande et des bureaux en Europe, aux États-Unis et en Australasie. Avec plus de 1 300 employés hautement qualifiés dans 22 pays, nous sommes spécialisés dans la fourniture de solutions technologiques pour faciliter un avenir neutre en carbone.

Ce que nous faisons

Nos solutions SaaS innovantes augmentent l’efficacité et stimulent la durabilité dans les industries à forte intensité de ressources. Plus de 5 000 clients dans 23 pays bénéficient déjà de notre logiciel Performance Sustainability, ce qui nous permet de fournir des solutions pratiques pour améliorer la rentabilité et la résilience environnementale dans le monde entier.

Rejoignez notre mission pour un avenir durable et profitez des avantages suivants :

• Assurance maladie qui couvre jusqu’à trois personnes à charge

• Service de navette pour un transport pratique

• Nourriture et café gratuits sur place pour votre plaisir

• Allocations

• Accès à une plateforme complète d’apprentissage et de perfectionnement qui offre une formation en cours d’emploi sur les compétences essentielles, avec la possibilité de suivre vos progrès de manière centralisée

• 15 jours de congés annuels et 15 jours de congé de maladie pour votre bien-être

• Rejoindre un leader mondial des services logiciels de développement durable

• Modalités de travail hybrides pour un équilibre flexible entre vie professionnelle et vie privée