Software Support Engineer

Wir haben derzeit aufregende Möglichkeiten für Software-Support-Ingenieure, sich unserem wachsenden Team in unseren Büros in Cebu City, Philippinen, anzuschließen

Rollenbeschreibung

Ein Frontline Support Engineer arbeitet als technische Ressource innerhalb unserer Kundensupport-Organisation. Er arbeitet eng mit unseren Tier 1 Technical Support Analysts zusammen, um wiederkehrende systemische Probleme zu lösen und Ursachenanalysen durchzuführen.

Diese Rolle arbeitet direkt mit Kunden und anderen Teammitgliedern zusammen, um Vorfälle zu lösen, die von der Behebung von SQL Server-Leistungsproblemen über die Analyse von Ansichten und gespeicherten Prozeduren bis hin zur Durchführung kleinerer Projektarbeiten für unsere ERP-Lösungen reichen.

Verantwortlichkeiten

• Beantworten und Lösen eingehender Anwendungsfragen und Vorfälle von Endbenutzern

• Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen zur Identifizierung von Endbenutzern in unserer CRM-Datenbank

• Möglichkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen

• Remote-Durchführung von Anwendungsupdates, Software-Upgrades und Datenbank-Backups

• Aufzeichnen, Verfolgen und Dokumentieren des Problemlösungsprozesses

• Nehmen Sie an der Bereitschaftsrotation nach Feierabend teil

• Testen Sie Korrekturen und führen Sie Follow-ups nach der Lösung durch, um eine angemessene Lösung von Problemen sicherzustellen

• Bleiben Sie auf dem Laufenden über Änderungen und neue Funktionen, die durch regelmäßige Software-Updates und -Releases hinzugefügt werden.

• Sonstige Zuständigkeiten wie zugewiesen

Befähigungen

• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung

• Fehlerbehebungsfähigkeiten mit einem hohen Maß an Selbstständigkeit zur Lösung komplexer technischer Probleme

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowohl mit technischen als auch mit nicht-technischen Zuhörern

• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Teamumfeld zu arbeiten

• Grundlegende Netzwerk-, Benutzerverwaltungs- und T-SQL-Skriptkenntnisse erforderlich

• Erfahrung mit Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services und der Windows Server-Produktlinie sind von Vorteil.

• Aktuelle Microsoft-Zertifizierungen in SQL Server- und Windows Server-Produktlinien von Vorteil

Wer wir sind

Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware AMCS hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine klimaneutrale Zukunft zu ermöglichen.

Was wir tun

Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und steigern die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Branchen. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.

Schließen Sie sich unserer Mission für eine nachhaltige Zukunft an und genießen Sie die folgenden Vorteile:

• Krankenversicherung, die bis zu drei Angehörige abdeckt

• Shuttle-Service für bequemen Transport

• Kostenloses Essen und Kaffee vor Ort für Ihren Genuss

• Zertifikate

• Zugang zu einer umfassenden Lern- und Entwicklungsplattform, die Schulungen zu wesentlichen Fähigkeiten am Arbeitsplatz bietet, mit der Möglichkeit, Ihren Fortschritt zentral zu verfolgen

• 15 Tage Urlaub und 15 Tage Krankenstand für Ihr Wohlbefinden

• Beitritt zu einem weltweit führenden Anbieter von Nachhaltigkeitssoftware-Dienstleistungen

• Hybride Arbeitsregelung für eine flexible Work-Life-Balance