Software Support Engineer

Vi har i øjeblikket spændende muligheder for Software Support Engineers til at slutte sig til vores voksende team på vores kontorer i Cebu City, Filippinerne

Rollebeskrivelse

En Frontline Support Engineer arbejder som en teknisk ressource i vores kundesupportorganisation. De vil arbejde tæt sammen med vores Tier 1 Technical Support Analysts for at løse tilbagevendende systemiske problemer og udføre rodårsagsanalyse.

Denne rolle vil arbejde direkte sammen med kunder og andre teammedlemmer for at løse hændelser, der spænder fra fejlfinding af SQL Server-ydeevneproblemer, analyse af visninger og lagrede procedurer og udførelse af mindre projektarbejde for vores ERP-løsninger.

Ansvar

• Adresser og løs indgående applikationsspørgsmål og hændelser fra slutbrugere

• Dokumentér alle relevante slutbrugeridentifikationsoplysninger i vores CRM-database

• Evne til at udføre rodårsagsanalyse på tilbagevendende systemproblemer

• Fjernudfør programopdateringer, softwareopgraderinger og sikkerhedskopiering af databaser

• Registrere, spore og dokumentere problemløsningsprocessen

• Deltag i vagtrotation efter lukketid

• Test rettelser, og udfør opfølgninger efter opløsning for at sikre tilstrækkelig løsning af problemer

• Hold dig opdateret om ændringer og nye funktioner, der tilføjes via regelmæssige softwareopdateringer og udgivelser.

• Andre ansvarsområder som tildelt

Kvalifikationer

• Bachelorgrad i informationsteknologi, datalogi, computerteknologi eller tilsvarende erfaring

• Fejlfindingsfærdigheder med en høj grad af selvtillid til at løse komplekse tekniske problemer

• Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner med både tekniske og ikke-tekniske målgrupper

• Evne til at arbejde i et tempofyldt teammiljø

• Grundlæggende færdigheder inden for netværk, brugeradministration og T-SQL-scripting kræves

• Erfaring med Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services og Windows Server produktlinjen er en fordel.

• Nuværende Microsoft-certificeringer i SQL Server- og Windows Server-produktlinjer en fordel

Hvem vi er

Bæredygtighedssoftwarespecialist, AMCS, har hovedkontor i Irland med kontorer i Europa, USA og Australasien. Med over 1.300 højt kvalificerede medarbejdere i 22 lande specialiserer vi os i at levere teknologiløsninger til at lette en kulstofneutral fremtid.

Hvad vi laver

Vores innovative SaaS-løsninger øger effektiviteten og øger bæredygtigheden i ressourceintensive industrier. Over 5.000 kunder i 23 lande drager allerede fordel af vores Performance Sustainability-software, hvilket sikrer, at vi leverer praktiske løsninger til forbedret rentabilitet og miljømæssig modstandsdygtighed over hele kloden.

Deltag i vores mission for en bæredygtig fremtid og nyd følgende fordele:

• Sundhedsforsikring, der dækker op til tre afhængige

• Pendulkørsel til bekvem transport

• Gratis mad og kaffe på stedet til din nydelse

• Kvoter

• Adgang til en omfattende lærings- og udviklingsplatform, der giver træning på jobbet om væsentlige færdigheder med mulighed for at spore dine fremskridt centralt

• 15 dages ferieorlov og 15 dages sygefravær for dit velbefindende

• Bliv en del af verdens førende inden for softwaretjenester inden for bæredygtighed

• Hybrid arbejdsordning for en fleksibel balance mellem arbejdsliv og privatliv